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正文內(nèi)容

城市軌道交通運(yùn)輸管理(編輯修改稿)

2024-10-19 09:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 具有誠實(shí)、守信、善于溝通和合作的品質(zhì),樹立安全意識,為發(fā)展學(xué)生的職業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)。 職業(yè)能力目標(biāo) ? 能進(jìn)行基本的行車設(shè)備管理; ? 能熟練地進(jìn)行車站行車組織; ? 能熟練地進(jìn)行車站行車控制臺相關(guān)作業(yè)操作; ? 能熟練地進(jìn)行車輛基地行車組織; ? 能熟練地進(jìn)行車輛基地信號樓控制臺相關(guān)作業(yè)操作; ? 能識別列車運(yùn)行圖及編制列車運(yùn)用計(jì)劃; ? 能進(jìn)行施工檢修作業(yè)管理; 17 ? 能簡單地進(jìn)行行車事故處置。 課程內(nèi)容和要求 序號 工作任務(wù) 課程內(nèi)容和要求 活動(dòng)設(shè)計(jì) 參考 課時(shí) 項(xiàng) 目 一 行車設(shè)備管理 1. 理會 各種線路的特征及作用 ( 1) 理會 正 線 的 特征 及作用 ( 2) 理會 折返線的 特征 及作用 ( 3) 理會 渡線的 特征 及作用 ( 4) 理會 道岔的 特征 及作用 2.操作道岔 ( 1) 能熟練操作道岔(自動(dòng)和手動(dòng)) ( 2) 能正確進(jìn)行道岔的故障判斷 ( 3)能 正確進(jìn)行道岔的維護(hù)、保養(yǎng) 3.識別信號 ( 1) 能正確識別各類行車信號 ( 2) 熟練顯示手信號 ( 3) 判斷聽覺信號 4. 能熟練 地辦理 清掃道床作業(yè) 5.聯(lián)鎖 ( 1)理會 聯(lián)鎖的概念 ( 2) 理會 聯(lián)鎖的作用 ( 3) 進(jìn)路、道岔、信號的聯(lián)鎖關(guān)系 6.閉塞 ( 1) 理會閉塞的概 念 ( 2) 理會閉塞的作用 ( 3) 理會閉塞的類型 操作道岔 在實(shí)訓(xùn)室中,設(shè)置工作場景,操作及維護(hù)道岔 識別與顯示信號 識別和顯示各類行車信號 26 項(xiàng) 目 二 車站行車組織 1.列車運(yùn)行組織 ( 1) 理解三種行車指揮方式 ( 2) 了解行車調(diào)度的架構(gòu)、工作內(nèi)容和行車組織指揮層次 ( 3) 理會行車組織規(guī)則 ( 4)能根據(jù)各種非常情況下的行車處置原則及信息傳遞流程進(jìn)行行車組織及信息傳遞 2.車站作業(yè)組織 ( 1)理會 車站行車工作細(xì)則 ( 2) 理解行車作業(yè)基本要求和制度 ( 3)能進(jìn)行行車控制臺相關(guān)作業(yè)操作 ( 4)能辦理車站接發(fā) 列車作業(yè) ( 5)能辦理車站列車折返作業(yè) ( 6)能熟練使用電話閉塞法 ( 7)能聽寫及讀懂調(diào)度命令,正確操作行車控制臺 在實(shí)訓(xùn)室中,通過列車運(yùn)行控制計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)操作行車控制臺(控制權(quán)轉(zhuǎn)換,排列進(jìn)路,取消進(jìn)路,扣車及催發(fā)車,緊急關(guān)閉復(fù)原操作,重復(fù)開放信號,故障解鎖,引導(dǎo)進(jìn)路鎖閉,控制臺停電恢復(fù)操作,自動(dòng)進(jìn)路,自動(dòng)信號) 辦理電話閉塞 在實(shí)訓(xùn)室中,設(shè)置工作場景,聽寫調(diào)度命令,模擬電話閉塞法接發(fā)列車,填寫各類行車表報(bào)。 106 18 使用路票 ( 8)能填寫各類行車表報(bào) 項(xiàng) 目 三 車輛基地行車組織 1.車輛基地車輛運(yùn)用 ( 1) 了解車輛基地的構(gòu)成 ( 2) 能熟練辦理列車的出入庫作業(yè) 2. 能熟練辦理列車在車輛基地的調(diào)車作業(yè) 辦理列車出入庫作業(yè) 列車在車輛基地的調(diào)車作業(yè) 在實(shí)訓(xùn)室中,設(shè)置工作場景,制定列車出入庫停車表或 調(diào)車作業(yè)表, 通過車輛基地列車運(yùn)行計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)辦理進(jìn)路、開放信號 46 項(xiàng) 目 四 編制列車開行計(jì)劃 1.了解全日行車計(jì)劃的編制 ( 1)編制資料 ( 2)編制步驟 2.理會列車開行方案 ( 1)列車編組方案 ( 2)交路方案 ( 3)列車停站方案 3.能識讀列車運(yùn)行圖 ( 1)列車運(yùn)行圖圖解原理 ( 2)列車運(yùn)行圖分類 ( 3)列車運(yùn)行圖要素 4.能熟練編制車輛運(yùn)用計(jì)劃 ( 1)車輛運(yùn)用分類 ( 2)車輛運(yùn)用計(jì)劃 鋪畫和討論列車運(yùn)行圖 通過鋪畫和討論列車運(yùn)行圖,理解列車運(yùn)行圖的重要性。 20 項(xiàng) 目 五 施工檢修作業(yè)管理 1.施工檢修作業(yè)的辦理 ( 1) 理解 行車施工檢修作業(yè)的類型 ( 2)熟練辦理施工檢修登記 ( 2)熟練辦理施工檢修注銷 ( 3)理會施工檢修沖突的處置 2.特殊施工檢修作業(yè)的辦理 ( 1)能辦理動(dòng)車、觸網(wǎng)停電的施工檢修作業(yè) ( 2)能辦理影響通信設(shè)備時(shí)的施工檢修作業(yè) 施工檢修作業(yè)管理 辦理施工檢修作業(yè)的登記及注銷 10 項(xiàng) 目 六 行車事故處置 1.行車事故分析 ( 1)理解行車事故的定義及類型 ( 2)能進(jìn)行行車事故的初步分析 2.路外傷亡的處置 ( 1)理會路外傷亡的處置原則 ( 2)理會路外傷亡處置的信息傳遞流程 案例分析和討論 進(jìn)行行車事故的案例分析和討論 行車事故處置 設(shè)置工作場景,模擬 行車事故的處置 8 總 課 時(shí) 216 19 實(shí)施建議 教材編寫 ( 1)必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材,教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程的設(shè)計(jì)思路。 ( 2)應(yīng)將本專業(yè)教學(xué)活動(dòng)分解成若干典型的工作項(xiàng)目,按完成工作項(xiàng)目的需要和崗 位操作規(guī)程,結(jié)合職業(yè)能力資格證書組織教材內(nèi)容。通過城市軌道交通行車組織,引入必須的理論知識,增加實(shí)踐實(shí)操內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過程中的應(yīng)用。 ( 3)教材應(yīng)該圖文并茂,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,加深學(xué)生對城市軌道交通行車組織的認(rèn)知。教材表述必須精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)。 ( 4)教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性。要將本專業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備及時(shí)納入教材,使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要。 ( 5)教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具體,并具有可操作性。 教學(xué)建議 ( 1)在教學(xué)過程中,應(yīng)注重將理論知識與實(shí)際相結(jié)合,加強(qiáng)學(xué)生理論聯(lián)系 實(shí)際能力的培養(yǎng)。 ( 2)本課程應(yīng)采用掛圖、投影儀、多媒體課件等教學(xué)資源授課以突出感性認(rèn)識,盡量與現(xiàn)場實(shí)際情況相結(jié)合以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 ( 3)本課程要重視現(xiàn)場教學(xué),應(yīng)以生產(chǎn)實(shí)際的設(shè)備操作為主,以學(xué)生為主體,以教師為主導(dǎo),以職業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo),充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性。 ( 4)在教學(xué)過程中,要?jiǎng)?chuàng)設(shè)工作情景,加強(qiáng)操作訓(xùn)練。緊密結(jié)合“ 城市軌道交通車站值班員職業(yè)資格證書(初級)” 的實(shí)操考核項(xiàng)目的要求,使學(xué)生掌握道岔的操作,行車控制臺的操作,提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。 ( 5)在教學(xué)過程中,要重視生產(chǎn)現(xiàn)場新技術(shù)、新設(shè)備的 介紹及發(fā)展趨勢,使授課更貼近本專業(yè)的實(shí)際和發(fā)展需要。為學(xué)生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間,努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會實(shí)踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。 ( 6)在教學(xué)過程中應(yīng)注重道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。 教學(xué)評價(jià) ( 1)改革傳統(tǒng)的對學(xué)生的評價(jià)手段和方法,建立過程評價(jià)與目標(biāo)評價(jià)并重的評價(jià)體系,引導(dǎo)學(xué)生具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)與認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。 ( 2)關(guān)注評價(jià)的多元性,充分肯定學(xué)生的多元思維和創(chuàng)造性的實(shí)踐活動(dòng)。結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時(shí)測驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)及考試情況綜合評價(jià)學(xué)生的成績。 20 ( 3)應(yīng)注重對學(xué)生的動(dòng)手能力和在實(shí)踐中分析問題、解決 問題能力的考核。 課程資源的開發(fā)與利用 ( 1)注重掛圖、投影儀、多媒體課件等教學(xué)資源的開發(fā)和利用,有效的創(chuàng)設(shè)形象生動(dòng)的工作情景,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 ( 2)建議加強(qiáng)課程資源的開發(fā),建立跨學(xué)校的多媒體數(shù)據(jù)庫,努力實(shí)現(xiàn)多媒體資源的共享,以提高課程資源利用效率。 ( 3)注重實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的應(yīng)用和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊的開發(fā),建立和充分利用開放性實(shí)訓(xùn)中心,使之具備現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、職業(yè)技能證書考核的綜合功能,實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一、教學(xué)與培訓(xùn)合一,以更好的培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。 ( 4)注重學(xué)校與相關(guān)企業(yè)的合作,提高教學(xué)效率。 21 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 【課程名稱】 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù) 【適用專業(yè)】 城市軌道交通運(yùn)輸管理 前言 課程性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)學(xué)校城市軌道交通運(yùn)輸管理專業(yè)的一門專業(yè)課程。 其功能 是讓學(xué)生掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的相關(guān)知識和 服務(wù)技能 , 具備從事城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的基本職業(yè)能力。 設(shè)計(jì)思路 本課程總體設(shè)計(jì)思路是以 城市軌道交通運(yùn)輸管理 專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo),設(shè)計(jì)課程內(nèi)容,以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引 領(lǐng)型課程。 本課程的具體設(shè)計(jì)是以城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)為主線, 按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)侓和工作要求相結(jié)合展開教學(xué)內(nèi)容 ,本課程的教學(xué)活動(dòng)分解設(shè)計(jì)為 城市軌道交通客運(yùn)的相關(guān)概念、客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、車站正常情況和 非常情況下的 客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評價(jià) 等若干項(xiàng)目 。 同時(shí)又充分考慮中等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要,融合獲取相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。 每個(gè) 項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都以工作任務(wù) 為活動(dòng)的載體 ,以 客運(yùn)服務(wù)各環(huán)節(jié) 引出專業(yè)的相關(guān)理論和實(shí)踐,通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、情景模擬、案例分析等多種形式組織教學(xué),采取工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)模式,使學(xué)生在強(qiáng)化 實(shí)踐的過程中加深對專業(yè)知識、技能的理解和應(yīng)用,更好的掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的各種技巧。 本課程建議學(xué)時(shí)為 108課時(shí)。 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生能掌握城市軌道交通站務(wù)員崗位的相關(guān)知識和操作技能,達(dá)到城市軌道交通站務(wù)員崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求,培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)、守信、善于溝通和合作的思想品質(zhì),樹立安全和服務(wù)意識,在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。 職業(yè)能力目標(biāo) ? 了解城市軌道交通客運(yùn)的相關(guān)知識; ? 能執(zhí)行城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范; ? 能熟練進(jìn)行車站客運(yùn)服務(wù); 22 ? 能參與非常情況下的客運(yùn)組織; ? 會進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)。 課程內(nèi)容和要求 序號 工作任務(wù) 課程內(nèi)容和要求 活動(dòng)設(shè)計(jì) 參考 課時(shí) 項(xiàng) 目 一 理解城市軌道交通客運(yùn)的相關(guān)概念 ( 1)掌握 客運(yùn)的概念 ( 2)掌握客運(yùn)的特征 ( 1)掌握 客流的概念 ( 2) 掌握 客流的種類 ( 3) 掌握 客流的特征 ( 4)了解客流的產(chǎn)生、影響客流的因素 ( 5) 能進(jìn)行簡單的客流分析 3. 客運(yùn)組織 ( 1)理解客運(yùn)組織的概念 ( 2)理解車站客運(yùn)組織的特點(diǎn) 客流分析 設(shè)計(jì)簡單的客流調(diào)查表,進(jìn)行一次客流調(diào)查,并組織學(xué)生進(jìn)行討論,培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行客流分析的能力。 22 項(xiàng) 目 二 掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 服務(wù)員 職業(yè)道德規(guī)范 ( 1)掌握 軌道交通 服務(wù)員 職業(yè)道德規(guī)范 2.《上海市軌道交通客運(yùn)組織規(guī)則》 ( 1)掌握《上海市軌道交通客運(yùn)組織規(guī)則》 3.《上海市軌道交通乘客守則》 ( 1)掌握《上海市軌道交通乘客守則》 、崗位責(zé)任制和一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ( 1)掌握客運(yùn)服務(wù)人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制和一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)生討論 組織學(xué)生觀看軌道交通運(yùn)營企業(yè)的培訓(xùn)錄象,并分組討論軌道交通客運(yùn)服務(wù)的規(guī)范、規(guī)則、守則及標(biāo)準(zhǔn)中具體要求。 26 項(xiàng) 目 三 車站客運(yùn)服務(wù) 1. 客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備 ( 1)掌握車站的客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備組成及與客運(yùn)組織的關(guān)系 ( 2)能根據(jù)客運(yùn)的需要操作車站相關(guān)設(shè)備并指導(dǎo)乘客正確使用 ( 1)能完成售、檢票服務(wù)、站臺服務(wù)、廣播服務(wù)工作 設(shè)備操作實(shí)訓(xùn) 組織學(xué)生操作車站 客運(yùn)服務(wù) 設(shè)備和安全設(shè)施。 實(shí)地調(diào)查 安排學(xué)生對某一車站周邊交通環(huán)境和設(shè)施情況調(diào)查,培養(yǎng)學(xué)生樹立為乘客服務(wù)的意識。 32 23 ( 2)具有了解車站周邊公共設(shè)施情況的服務(wù)意識 ( 1)掌握客運(yùn)服務(wù)禮儀 ( 2)會判斷乘客的心理需求 ( 3)能運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)的禮儀為乘客提供個(gè)性化服務(wù) 參 觀及情景模擬 組織學(xué)生觀摩地鐵某車站的客運(yùn)服務(wù),并在實(shí)訓(xùn)室讓學(xué)生模擬實(shí)際工作場景進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)。 項(xiàng) 目 四 非常情況下的客運(yùn)組織 ( 1)了解投訴的種類 ( 2)能規(guī)范處理各類服務(wù)投訴及糾紛 2. 非常情況下的客運(yùn)組織 ( 1)會根據(jù)各崗位的工作職能,能進(jìn)行大客流、清客、救援、列車晚點(diǎn)等突發(fā)情況時(shí)的客運(yùn)組織 3. 大型突發(fā)事件 ( 1)會處理客傷、火災(zāi)等大型突發(fā)事件 案例分析 通過分析非常情況下的客運(yùn)組織案例,培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。 學(xué)生討論 組織學(xué)生觀看軌道交通運(yùn)營安全宣傳片,并分組討 論特殊情況下的客運(yùn)安全服務(wù)和處理方法。 20 項(xiàng) 目 五 客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評價(jià) ( 1)掌握客運(yùn)作業(yè)考核指標(biāo) ( 1)掌握客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)概念 ( 2)掌握客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo) ( 3)了解客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法 情景模擬 組織學(xué)生模擬運(yùn)營實(shí)際情況
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