【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冊(cè) 3 2. 系統(tǒng)界面介紹 主界面 本系統(tǒng)主界面分為 3 個(gè)區(qū)域， 每個(gè)區(qū)域功能 如下 。 主菜單 系統(tǒng)的主要功能模塊菜單，包括： 首頁(yè)、申告受理、工單處理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合查詢、系統(tǒng)的右上角 在不同的主菜單 還提供快捷菜單，包括： 退出系統(tǒng) 、 測(cè)試 、 刷新等 。 各部分功能的概要說(shuō)明如下： ? 申告受理： 人工受理 生成故障受理單，并可進(jìn)行修改、催單、取消、用戶取消等。 ? 工單處理：完成工單從受理到歸檔之間的所有業(yè)務(wù)處理。包括：測(cè)試、提單、回單、回訪等。 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析。提供多種應(yīng)用報(bào)表的查詢和下載。 主菜單 登錄帳號(hào) 工作區(qū) 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 4 ? 綜合查詢： 按條件進(jìn)行工單的當(dāng)前、歷史 查詢，及例測(cè)障礙、工程影響、工作量統(tǒng)計(jì)、催單查詢、用戶資 料查詢。 ? 系統(tǒng)維護(hù)： 進(jìn)行組織、包區(qū)、員工、角色和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。 ? 系統(tǒng)：更改用戶密碼、查看用戶信息、系統(tǒng)文檔下載及一些用戶個(gè)性設(shè)置 。 工作區(qū) 在進(jìn)入不同的主菜單目錄會(huì)顯示不同的工作區(qū)，進(jìn)行操作完成相應(yīng)模塊功能。 登陸帳號(hào) 顯示當(dāng)前登陸系統(tǒng)的帳號(hào) 。 主菜單和相應(yīng)工作區(qū) 內(nèi)容 根據(jù)帳號(hào)角色 進(jìn)行整合呈現(xiàn)。 特別控件、提示和按鈕說(shuō)明 必填項(xiàng) 某些 輸入框?yàn)楸仨毺顚戫?xiàng)目，如果不填寫則無(wú)法進(jìn)行某些后續(xù)操作，當(dāng)提示有必要數(shù)據(jù)沒填寫時(shí)，請(qǐng)檢查這些項(xiàng)目。 符合此情況的有： ? “申告受理”中的故障號(hào)碼； ? “人工測(cè)試”中的被測(cè)號(hào)碼； ? “ 綜合查詢”中的電話號(hào)碼 、顯示查詢條件等等 ； 日期輸入 在進(jìn)行時(shí)間的輸入時(shí)，點(diǎn)擊顯示時(shí)間的框，會(huì)出上圖的控件可進(jìn)行時(shí)間的輸入。 在選擇日期時(shí)間時(shí)，應(yīng)遵循年、月、時(shí)分秒、日的順序依次選擇，在修改了年、月、時(shí)分秒后，點(diǎn)擊日期，即可將日期時(shí)間輸入到頁(yè)面中。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 5 查看列表詳細(xì)內(nèi)容 在本系統(tǒng)中有大量的列表，通過(guò)在列表的標(biāo)識(shí)項(xiàng)上（編號(hào)、名稱等，鼠標(biāo)移動(dòng)到該項(xiàng)目上，該項(xiàng)目字體會(huì)出現(xiàn)下劃線并改變顏色）單擊鼠標(biāo)左鍵，可以看相關(guān)記錄的詳細(xì)內(nèi)容。 某些如“查詢”需要“打開查詢條件”（紅色字體）、“局向樹”列表等功能框或功能鍵需實(shí) 際點(diǎn)擊展開呈現(xiàn)，具體內(nèi)容請(qǐng)實(shí)際操作中查看。 3. 系統(tǒng) 使用 說(shuō)明 對(duì)于系統(tǒng)的一般用戶，常用的功能包括： 故障單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)、帳號(hào)管理這幾部分功能。 故障單管理 故障單管理功能概述 故障單處理 ： 由省 客服中心 發(fā)起， 各 地市運(yùn)維部門 （含調(diào)度室）及所轄維護(hù)單位 ，完成一個(gè)故障單處理流程。 參與部門：省故障 中心坐席 ， 地市故障調(diào)度室 、 地市運(yùn)維部門、地市所轄維護(hù)單位。 故障處理 流程 故障處理的流程 如下 ： 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 6 申告受理 在主菜單中點(diǎn)擊 [申告受理 ]選項(xiàng)后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入到申告受理頁(yè)面 ，如下圖所示 ： 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 7 操作員點(diǎn)擊業(yè)務(wù)類別下拉框，會(huì)列出可受理的業(yè)務(wù)，選擇后在故障號(hào)碼文本框處錄入申告的號(hào)碼，點(diǎn)擊 登記工單。所有申告都進(jìn)行登記，在表報(bào)里面分類統(tǒng)計(jì)登記和受理。登記成功之后將有以上顯示 ,戶名地址等信息 。 當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到 圖標(biāo)處的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)菜單，點(diǎn)擊 [自動(dòng)生成申告號(hào)碼 ]會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)申告號(hào)碼。 注：業(yè)務(wù)類別， 故障單管理 業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)都是以業(yè)務(wù)類別為前提，即 每個(gè) 業(yè)務(wù)類別對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)處理流程，因此用戶必須在給定的業(yè)務(wù)類別下申告障礙，申告時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)類別有其 相應(yīng)的擴(kuò)展信息項(xiàng)。 在登記的時(shí)候會(huì)有如下兩種情況發(fā)生： 登記成功 —— 可以進(jìn)行下一步受理操作； 登記失敗 —— 又分為如下幾種情況： 1） 號(hào)碼已經(jīng)登記并正在執(zhí)行流程，此時(shí)可以查看相應(yīng)的流程處理信息，不能進(jìn)行操作。 2） 號(hào)碼已經(jīng)登記沒有受理，此時(shí)可以接著上一步操作繼續(xù)進(jìn)行受理操作。 3） 不能登記的號(hào)碼，此時(shí)會(huì)有相應(yīng)的錯(cuò)誤提示，錄入其它合法的號(hào)碼。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 8 登記成功 后 ，在受理與否狀態(tài) ，如下圖所示： 在“設(shè)備類型”及“故障類型”的下拉框中選擇相應(yīng)的故障現(xiàn)象、設(shè)備類型及填入聯(lián)系電話等內(nèi)容后，點(diǎn)擊底部的“確認(rèn)”鍵，則可完成一個(gè)受理。 注意，如果在受理過(guò)程中，操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（目前設(shè)定為 5分鐘），則系統(tǒng)會(huì)取消登記，如果這時(shí)再按“確定”進(jìn)行受理，則會(huì)出現(xiàn)如下告警，不再進(jìn)行受理。 需要點(diǎn)擊“取消”鍵，才能進(jìn)行另外一次受理。 ? 人工受理時(shí)，還可以添加備注，使工單的操作界面、信息更加清晰。 ? 專線受理受理轉(zhuǎn)人工。 ? 上網(wǎng)受理轉(zhuǎn)人工。 注 ：此處“申告受理”是指 分公司 收到客戶申告， 自行 新建故障申告單 ，也就是“人工受理”；省客服中心派發(fā)故障單全部通過(guò)系統(tǒng)與省客服系統(tǒng)的接口進(jìn)行“自動(dòng)受理” 。 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 9 工單 處理 工單處理頁(yè)面實(shí)現(xiàn) 故障單管理 業(yè)務(wù)流程中的以下幾部分功能： 普通工單處理，控制臺(tái)處理、證實(shí)回訪。 工單處理頁(yè)面 工單處理 界面 在主菜單欄點(diǎn)擊菜單項(xiàng)中的 按鈕后，系統(tǒng)即自動(dòng)進(jìn)入到工單處理頁(yè)面，屏幕顯示如 下 圖所示：（在工單欄對(duì)對(duì)應(yīng)的工單進(jìn)行雙擊，就可處理選中的工單；點(diǎn)擊右鍵顯示工單當(dāng)前的屬性 。 工單處理頁(yè)面按鈕說(shuō)明 : 打開、隱藏工單查詢條件 刷新當(dāng)前工單列表 打開人工測(cè)試界面 打印當(dāng)前所顯示的工單列表內(nèi)容 批處理選中的工單 點(diǎn)擊后工單列表會(huì)在固定的時(shí)間（時(shí)間可配置）定時(shí)的刷新 必須要顯示查詢條件后才能看見此按鈕，可根據(jù)你選擇的條件查詢出工單 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 10 查詢出系統(tǒng)中所有的工單明細(xì) 工單列表右鍵菜單 查看所選中號(hào)碼的資料 查看所選中號(hào)碼的申告信息 查看所選中號(hào)碼的申告歷史信息 查看所選中號(hào)碼的申告明細(xì) 對(duì)所選中的號(hào)碼進(jìn)行人工測(cè)試 對(duì)所選中工單當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行修改 打印所選中工單的派修單 查詢所有有效工單明細(xì)（包括自動(dòng)流程的） 自定義工單列表中的字段顯示及排列順序 刷新當(dāng) 前工單列表 功能區(qū)描述 工單狀態(tài)樹 工單狀態(tài)樹是根據(jù)工單當(dāng)前所處的狀態(tài)，對(duì)工單進(jìn)行狀態(tài)分類。目前的全部的狀態(tài)分類如上圖 點(diǎn)擊狀態(tài)樹的根節(jié)點(diǎn)，如 （這里工單處理是指包括測(cè)試、派單、提單、回單、退單、轉(zhuǎn)派和復(fù)試在內(nèi)的普通工單處理），相應(yīng)的工單列表區(qū)顯 示‘工單處理’狀態(tài)下的所有工單，如等待人工測(cè)試、等待派單、等待提單、等待回單等等的工單。 點(diǎn)擊狀態(tài)樹的葉子節(jié)點(diǎn)，如 ，則工單列表區(qū)只顯示等待人工測(cè)試的工單。 注意：并非所有的操作員都具有狀態(tài)樹的所有項(xiàng)目，只有完全具有操作狀態(tài)樹所列出的普通工單處理 [150] 表示所有普通工單處理的工單有 150 個(gè) 人工測(cè)試 [118] 表示等待人工測(cè)試的工單有 7 個(gè) 人工派單 [5] 表示有 5 個(gè)工單需要人工干預(yù)派單 提單 [0] 表示待提工單數(shù)為 0 回單或退單 [6] 表示當(dāng)前有 6 個(gè)工單需要回單或退單 已回單 [0] 已打單 [1] 未打單 [5] 催修 [6] 人工復(fù)試 [0] 表示自動(dòng)復(fù)試失敗后， 需要人工進(jìn)行復(fù)試的工單 控制臺(tái)處理 [31] 指定故障單管理管理局 [31] 表示申告的障礙中，有 31 個(gè)工單對(duì)應(yīng)局向沒有 指定測(cè)量室 [0] 表示在資料庫(kù)里面沒有對(duì)應(yīng)關(guān)系 局間多派 [0] 表示一個(gè)工單派多個(gè)局 直接指定查修部門 [0] 表示工單找不到對(duì)應(yīng)的外修人包區(qū)，人工指定 證實(shí)回訪 [2] 等待自動(dòng)證實(shí) [