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安徽聯通故障單管理系統(tǒng)用戶手冊(參考版)

2024-09-17 08:01本頁面
  

【正文】 測試號碼的維護需要地 市管理員頻繁定期的更新。 測試號碼維護:測試號碼是系統(tǒng)所能認知的屬于某一個測試設備可測范圍的號碼。員工信息的維護需要地市管理員頻繁定期的更新。員 工信息的準確關系到故障單是否能正確派發(fā)到相應維修員。 組織維護:地市下屬維護單位發(fā)生變更,需及時更新組織信息。 外修員通過撥打語音平臺號碼 4006731122 或 055199112 故障單管理 2 按語音提示,一步一步按語音提示進行各項操作。對系統(tǒng)錯派工單 進行退單操作。 回單操作:外修員將故障工單修復后,可以請調度員在 WEB 座席中幫其進行手工回單, 或外修員在外進行電話回單操作。 提單操作:調度員手工幫外修員在 WEB 席中提前工單或外修員電話語音提單,然后對 故障進行修理。 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 27 待人工測試:對測試失敗和測試無故障的工單,進行人工測試 辨別,并填寫真實故障情 況指派給相應部門或外修員。主要有如下操作: 控制臺處理:將沒有包區(qū)資料的工單手工指派到正確的部門或外修員。受理專席人員在將故障單派發(fā)之后,如果發(fā)現是重復工單或者認為是錯誤受理的工單,可以通過“申請撤銷故障單”的操作,請求受理專席班長進行撤銷的審核。 負責工單證實回訪(人工回訪)。在 省客服系統(tǒng)中 記錄故障用戶的詳 細信息,包括:故障號碼、業(yè)務類型、聯系電話等信息,受理故障。 可執(zhí)行動作 受理 專席 調度 人員 外修 人員 地市管 理員 系統(tǒng)管 理員 申告受理 √ √ √ 工單處理 √ 部分 √ √ 統(tǒng)計報表 √ √ √ √ 綜合查詢 √ √ √ √ 系統(tǒng)維護 部分 部分 √ 系統(tǒng) √ √ √ √ 受理專席人員 省客服中心統(tǒng)一受理 、派單至系統(tǒng) 并回訪。 文本文件編輯要求,見界面下面的文字說明。 有不少地市是按機房進行包區(qū)的,但機房號碼又沒有規(guī)例可循,則需要按如圖操作: 操作說明: 點擊“數據維護” 選擇“查修包區(qū)維護” 點擊“瀏覽“,找到編輯好的文本文檔 點擊“添加批處理“執(zhí)行。 城市代碼:蚌 埠 業(yè)務類 :全業(yè)務 打鉤 包區(qū)局向:在右邊輸入正確的局向名稱“固鎮(zhèn)區(qū)默認局向”,則在左邊會自動選 該局向中 點擊“新增”保存。然后點擊關閉,回到如圖: 給“常喜包區(qū) ” 組織添加包區(qū)信息,點擊“包區(qū)列表”,彈出 如下 界面 : 點擊“新增“彈出窗口如下 : 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 25 參數選項說明: 操作類型:工單處理 外修員只有工單處理功能。在常喜包區(qū)的用戶列表中如圖 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 23 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 24 參數說明:外修員角色:一般給測量員、測量班長、查修員三項即可。 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 22 操作舉例 下面以在蚌埠分公司的調度室下的玉龍單位下新增一個常喜包區(qū)組織,組織里面外修員為常喜,并添加包區(qū)信息,為例進行詳細的操作說明: 進入“系統(tǒng)維護”點擊“組織維護”,找到蚌埠分公司的調度室下的玉龍,如圖: 在右上“組織維護 玉龍”板塊,點擊“新增“,彈出窗口: 信息選擇及輸入說明: 上級組織 :玉龍 組織名稱:常喜包區(qū) 組織簡稱:常喜包區(qū) 組織編碼:可以不填寫,或 按 規(guī)例編寫 組織性質:外修隊 其它項目可以不填寫 點擊小窗口“新增”,則“常喜包區(qū)”組織保存。大量找不到測試頭的號碼存在系統(tǒng)中將降低系統(tǒng)自動化程度和效率。 角色維護:地市下屬角色需變更,需管理員嚴格按要求進行部分變更。大量錯誤的員工信息尤其是保修員信息將導致系統(tǒng)自動化程度和效率。 包區(qū)維護:組織下 屬 的包區(qū)發(fā)生變更,需及時更新包區(qū)信息 員工維護:地市下屬員工(系統(tǒng)存在的帳號)信息發(fā)生變更,需及時更新員工信息。 用戶可在主菜單上選擇“ 系統(tǒng)維護 ”,在二級菜單中選擇,進入對應的 工作區(qū) 頁面。 參數設置界面如下: 催單查詢 點擊 顯示催單查詢頁面 。 主要功能及操作說明 綜合查詢模塊包括 四 個方面的信息查詢: 障礙 查詢 點擊 在彈出的對話框中輸入相應查詢條件 (其中障礙局向是必須輸入的 ) 點擊 按鈕即可顯示所查詢內容 。 在主功能菜單點擊 按鈕后,系統(tǒng)即自動 進入到報表分析頁面,屏幕顯示如下 圖所示: 查詢及操作說明: 設置好要查詢的參數條件后,點擊查詢,會在下方的數據區(qū)顯示出查詢結果,如下圖: 要顯示查詢條件點擊 【 顯示查詢條件 】 即可! 點擊 可以將當前查詢結果保存為 Excel文件 ,文件名保存格式為當前的年月 日 時分 秒來 命 名的 ,例如 :20201206 13:25:11 秒點 擊 ,那么 ,此 文件 件名 即為 :。 綜合查詢 綜合查詢頁面,是操作員快捷的掌握系統(tǒng)中工單信息的處理模塊 。報表內容與本地化需求相關,此處只作操作說明: 選擇左邊報表名稱后,在右邊的報表參數設置中會出現相應的參數項,如下圖: 左邊報表樹中深藍色部份為所選中的報表,右邊的參數區(qū)為當前報表所需要的參數。 以下是抓線測試和仿真測試的 性能 對比 : 項目 抓線測試 仿真測試 測試速度 快 慢 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 18 測試時長 10s 30s 測試準確率 95% 60%- 70% 測試功能 具備復雜故障判斷和終端 故障判斷 不支持復雜故障和終端故 障判斷 測試技術延伸 可擴展測試功能 測試技術簡單 測試項目 齊全,普通測試頭可擴展實現 ADSL 線路的評估測試功能。 點擊 選擇測試項,彈出測試對 話框。 申告受理成功后系統(tǒng)會首先對故障號碼進行自動測試,只有測試失敗時才會轉待人工測試。 雙擊待證實回訪的工單,彈出如下的處理界面: 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 17 在證實結果中選擇相應的處理結果后點確定可完成證實工作。 控制臺處理 在控制臺處理中,包括了指定管理局、指定測量室、局間多派、指定查修部門四個功能,用于對特殊工單如退單、不明局向故障單等的人工干預處理。 點擊退單標簽,可轉到退單的處理頁面 。 雙擊待提單狀態(tài)的工單,出現提單的處理界面 : 需要選擇 回 單人及 并輸入 密碼 退單 系統(tǒng) 定義在故障單回單之前的任一環(huán)節(jié),符合規(guī)定條件的情況下都可對故障單進行退單障礙原因錄入框 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 16 操作。 退單處理會根據退單原因退回到相應的處理部門進行處理,需要選擇退單人及密碼。 在工單列表區(qū)點擊相應待人工派單處理工單 , 鼠標左鍵雙擊 , 如 下 圖 所示: 此處選擇要派發(fā)的處理部門 中國聯合網絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 15 提單 系統(tǒng)完成自動 或人工派單后,需要 維修員 (或委托調度室)登陸坐席界面進行提單操作,也可以撥打系統(tǒng)語音平臺電話進入語音菜單進行提取。 人工派單 申告受理成功后,系統(tǒng)會根據包區(qū)資料信息查找到故障號碼維修員,并通過短信通知的形式把生成的故障單派發(fā)至相應維修員。具體的屏幕顯示如 下 圖 所示: 要知道每個步驟的詳情,點擊相應的狀態(tài)即可 。查詢結果如下,如 下 圖 所示: 要 查詢 工單列表,則需要點擊 【 顯示查詢條件 】 按鈕,則會出現條件查詢頁面,如下圖: 點擊 [其它條件 ? ]可顯示更多的查詢條件,如下圖 : 點擊 [查詢 ]即可對所選擇條件進行查詢。 批處理界面如下: 當前處理工單信息 工單處理區(qū)域,不同的狀態(tài)會有不同的內容,此處為回單和退單的狀態(tài) 當前批處理工單的狀
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