【文章內(nèi)容簡介】 抄表人員讀取及復誦戶名、戶號及表碼時，應做到聲音洪亮、吐字清楚。 3. 抄表隊派工制度 為加強抄表人員的勞動紀律，提高工作質(zhì)量，規(guī)范作業(yè)行為，抄表隊實行派工制度。 。 抄表人員嚴格按照派工單所列工作任務進行抄表，不得隨意改變工作任 務內(nèi)容。 。 抄表人員抄表工作結束后，將抄表過程中發(fā)現(xiàn)的問題向隊長匯報并填入派工單簽字后，交抄表隊存檔。 4. 計量裝置監(jiān)管制度 監(jiān)督 、檢查 營銷部或供電所 對 計量 表尾 加封和開啟情況， 農(nóng)電管理人員因工作需要開啟封簽時，必須經(jīng) 抄表中心現(xiàn)場核實 。 14 抄表人員 對新增、變更用電客戶的用電性質(zhì)和表計信息進行復核 。 抄表過程中發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電現(xiàn)象要保護現(xiàn)場 并立即上報。 抄表 過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝置故障等異常情況 應 做好記錄并當天向抄表隊匯報 。 抄表過程 中要認真核對有關客戶信息情況做好記錄并及時向抄表隊匯報結果。 5. 差錯分析制度 ，減少錯抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的發(fā)生，降低差錯率，抄表中心實行差錯分析制度。 抄表隊每月定期統(tǒng)計錯抄、漏抄、估抄戶數(shù)及電量，并做好記錄。 抄表工作結束后 ， 將本月差錯統(tǒng)計表上報抄表中心。 抄表中心、抄表隊每月召開一次差錯分析例會，總結本月抄表情況，分析差錯原因。 抄表中心、抄表隊根據(jù)差錯統(tǒng)計分析情況，制定下一步整改措施。 。 6. 檔案資料管理制度 ，特制定本制度。 。 檔案資料應設專人管理。資料填寫做到內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確、項目齊全，管理人員應及時收集各種資料并整理歸檔。 對檔案資料定期檢查，所有資料妥善保管，做到整潔齊全、填寫清楚，應正確放置在專用資料櫥內(nèi)。 需手工填寫的資料應用黑色碳素筆填寫，確保資料的真實性。書寫字跡工整、清楚，臺帳類資料必須納入微機管理。 上級下發(fā)的各類文件應由抄表 中心負責人簽署貫徹落實意見后交各 抄表隊落實，由各抄表隊統(tǒng)計 員分類保存。 ，應定期進行備份。 15 所有臺帳、資料應隨客戶的情況變動而及時更 新 ，以保證資料的正確性，并且每年應進行一次全面的核對工作。 7. 抄表工器具管理制度 ，建立臺帳，實行責任制。 抄表隊工器具定置存放，嚴格按照說明和規(guī)定保管使用。工器具存放處確保干燥、通風良好，并保持整潔。工器具應編號、分類存放。安全工器具上不準存放其他物件，橡膠制品不可與有腐蝕性的物品接觸。 工器具的領取要進行登記，對領取的 工器具的名稱、數(shù)量、領取時間登記清楚，發(fā)放人和領取人要有本人簽字。工器具使用完畢后要及時交回，專責人要對交回的工器具進行核對和檢查，并如實記錄，登記交回日期，收交雙方要簽字。 工器具應按照規(guī)定周期進行送檢，抄表隊應存放鑒定部門的 試驗 報告，鑒定標簽要貼在工器具上。 抄表隊每月對所有安全工器具進行一次檢查，并有檢查記錄。如需要添置或更換的工器具時，要寫出書面申請報抄表中心。需要更換的工器具要及時以舊換新并進行試驗，合格后方可投入使用。 ，要對其外表進行檢查，保證良好，嚴 禁使用無標志、無試驗周期、無合格證的安全用具。 ，要經(jīng)隊長同意，并辦理手續(xù)，方可借出。 8. 安全管理制度 認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，要認真做好安全管理工作，切實做好各項安全措施。 抄表人員應熟悉并嚴格執(zhí)行《 電力安全工作規(guī)程 》等有關規(guī)章制度，做好本職工作，確保安全。 ，層層落實責任，簽訂安全責任書。 抄表人員在抄表工作中必須佩帶安全帽；登桿時，要按規(guī)程使用腳扣和安全帶；騎乘摩托車時必須佩戴頭盔，嚴禁違章駕駛。 抄表人員嚴禁使 用無標志、無試驗周期、無合格證、不符合規(guī)定的工器具。 16 抄表人員在工作過程中要對需接觸的配電設備進行事先驗電，確保人身安全。 ，嚴禁單人工作。 抄表人員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時向隊長匯報并通知供電所。 9. 工作例會制度 抄表工作開始前要按時召開班前會，布置工作任務及抄表過程中應注意的事項。 每 周 召開一次安全分析例會，分析本 周存在的安全隱患，安排下周 的主要安全活動工作，學習安全規(guī)程和事故通報，明確安全要求，吸取事故教訓。 每月抄表工作結束后，組織召開班后 會，對本月的抄表情況進行全面的分析，找出存在的問題和不足，并制定具體的改進方案和整改措施。 每月 定期開展業(yè)務培訓和優(yōu)質(zhì)服務技能講座，并對新 進 抄表人員進行崗前培訓。 ，并按檔案管理的要求 及時歸檔，妥善保管，以 便查找使用。 ，必要時可以進行合并召開。 17 抄表中心考核辦法 1. 為加強對抄表工作的管理，特制定本考核辦法。 2. 發(fā)生漏抄、錯抄的，按每只表 10～ 50元對相關責任人進行處罰。情節(jié)嚴重者待崗培訓，經(jīng)考試 合格后方可上崗 。 3. 未按計劃進行抄表，擅自更改抄表時間的，根據(jù)相差天數(shù)按每天 5～ 10元對相關責任人進行處罰， 五 天以上者對相關責任人給予 待 崗或留用查看等處分，因不可抗拒因素需順延者除外。 4. 對新增、變更用電的客戶未及時核對其用電性質(zhì)和計量裝置信息的，按每戶 5～ 20 元對相關責任人進行處罰。 5. 對 發(fā)現(xiàn) 違約用電、偷竊電行為或 計量裝置異常但未及時按抄表工作流程上報的，四到戶類每處按 10～ 30 元對相關責任人進行處罰，臺區(qū)總表、動力副業(yè)表 每處按 20～ 50元對相關責任人進行處罰。 6. 抄表完成后未將數(shù)據(jù)信息按 規(guī)定時間、流程傳遞到 抄表 中心的，每發(fā)生一次按 10元對相關責任人進行處罰。 7. 未及時修改抄表臺賬或抄表路線圖，發(fā)現(xiàn)與實際不符的每處按10～ 30元對相關責任人進行處罰；抄表路線圖不細致或有錯誤的，給予相關責任人 每處 10～ 30元的處罰。 8. 每發(fā)現(xiàn)一次單人抄表按 5～ 20 元對相關責任人進行處罰；每年度發(fā)現(xiàn) 五次以上者給予相關責任人待崗、留用查看等處分，計劃變更除外 。 9. 發(fā)現(xiàn)他人代抄、擅自更換人員抄表的，每次按 10～ 30元對相關責任人進行處罰；每年度發(fā)現(xiàn) 三 次以上者給予相關責任人待崗、留用查看等處分。 10. 未按計劃進行輪換抄表的，每發(fā)現(xiàn)一次按 10～ 30 元對相關責任人進行處罰。 11. 嚴格執(zhí)行有關安全工作規(guī)程規(guī)定，對違反安全工作有關規(guī)定的，按公司安全管理規(guī)定進行考核。 12. 發(fā)生違反優(yōu)質(zhì)服務有關規(guī)定行為的，按照公司有關優(yōu)質(zhì)服務管理辦法進行考核。 18 13. 抄表中心每月進行一次工作考核，抄表中心負責對各隊的考核，隊長負責各隊內(nèi)部的考核，考核結果納入公司經(jīng)濟責任制?？己藰藴蕦嵭蓄I導聯(lián)責制，對于發(fā)現(xiàn)問題較多的，抄表中心要追究抄表隊長的責任。 14. 此考核標準未涵蓋的部分按公司經(jīng)濟責任制考核辦法執(zhí)行。 19 抄表工作流 程 抄表工作流程 ： 統(tǒng)計員準備好 抄表機 ，發(fā)放抄表人員，實施抄表，抄表結束后當日通過 營銷業(yè)務應用 系統(tǒng)傳遞到 營銷部 初審，初審完若電量正常無錯誤，傳遞到供電所審核，審核正常由 營銷部 打印單據(jù)； 營銷部 、供電所審核異常，由抄表隊和供電所聯(lián)合到現(xiàn)場核實表碼，如果發(fā)現(xiàn)表碼錯誤，抄表隊通知 營銷部 修改數(shù)據(jù)；如果表碼正確，由供電所分析異常原因提出處理意見，傳遞到 營銷部 ，處理完畢打印單據(jù)。 ： 抄 表 工 作 流 程 圖準 備 抄 表 傳 遞 審 核 處 理結 算營銷部供電所抄表隊開 始 發(fā) 放 抄 表 機 現(xiàn) 場 抄 表當 日 錄 入 營 銷業(yè) 務 系 統(tǒng)審 核抄 表數(shù) 據(jù)現(xiàn) 場核 實表 碼結 束審 核抄 表數(shù) 據(jù)現(xiàn) 場核 實表 碼分 析 異常 原 因提 出 處理 意 見打 印 單 據(jù)正 確錯 誤電 量異 常電 量正 常電 量異 常電 量正 常修 改 數(shù)據(jù) 及 處理 異 常情 況 20 復核新增、變更用電 工作 流程 新增、變更用電 工作 流程圖說明： 業(yè)擴報裝和變更用電客戶， 由 營銷部或供電所 建立和變更客戶檔案，傳遞到抄表 隊 更新 抄表數(shù)據(jù) ，抄表時現(xiàn)場審核用電性質(zhì)和表計信息是否準確，若不準確， 通知供電所查明原因并進行處理 。10kV 及以上通知營銷部 查明原因并進行處理，處理完畢由 營銷部 修改檔案數(shù)據(jù)，抄表 隊更新抄表數(shù)據(jù)，供電所 修改臺帳；若現(xiàn)場審核準確無誤，則正常抄表。 、變更用電 工作 流程圖 復 核 新 增 、 變 更 用 電 工 作 流 程 圖業(yè) 務 建 檔 處 理 更 新營銷部抄表隊供電所抄 表 現(xiàn) 場 審 核 用 電 性 質(zhì)和 表 計 信 息 是 否 準 確是否建 立 或 變 更 檔 案修 改 臺 帳更 新 抄 表 數(shù) 據(jù)結 束0 . 4 k V查 明 原 因 并 處 理按 業(yè) 擴 流 程處 理0 . 4 K v 業(yè) 擴報 裝 及 變更 用 電開 始修 改 檔 案 數(shù) 據(jù)1 0 K v 及 以上 業(yè) 擴 報裝 及 變 更用 電按 業(yè) 擴 流 程處 理1 0 k V 及 以 上查 明 原 因 并 處 理更 新 抄 表 數(shù) 據(jù)正 常抄 表建 立 或 變 更 檔 案 21 發(fā)現(xiàn)違約用電處理流程 用電處理流程圖說明： 抄表員在現(xiàn)場工作發(fā) 現(xiàn)違約用電現(xiàn)象，在保護好現(xiàn)場的同時，立即上報抄表中心，通知稽查部門 調(diào)查取證進行處理，計算追補電費，對于10kV及以上客戶通知 營銷部配合處理，營銷部對客戶表計進行校驗或 更換，對于 ，更換 ， 營銷部 修改數(shù)據(jù)，追補電費， 稽查部門 建立記錄檔案。公司紀委全程監(jiān)督。 發(fā) 現(xiàn) 違 約 用 電 處 理 流 程 圖發(fā) 現(xiàn) 上 報 處 理 更 改公司紀委營銷部稽查部門抄表中心抄表隊供電所發(fā) 現(xiàn) 違 約 用 電現(xiàn) 象開 始 保 護 現(xiàn) 場 立 即 上 報調(diào) 查 取 證進 行 處 理計 算 追 補 電 費配 合 處 理更 換 0 . 4 K V 表 計配 合 處 理更 換 或 校 驗1 0 K V 及 以 上 表 計修 改 數(shù) 據(jù)追 補 電 費建 立 記 錄 檔 案全 程 監(jiān) 督結 束通 知 稽 查 部 門 22 缺陷處理工作流程 ： 抄表員在抄表現(xiàn)場發(fā)現(xiàn) 、 10kV及以上計量裝置缺陷 ，根據(jù)缺陷分類填寫缺陷 流轉(zhuǎn) 單， 計量裝置缺陷情況傳遞給供電所，由供電所對缺陷進行處理； 10kV及以上計量裝置缺陷情況傳遞給營銷部，由營銷部 對缺陷進行處理 。 處理完畢通知抄表隊去現(xiàn)場核實缺陷處理情況，未處理的由抄表隊填寫缺陷 流轉(zhuǎn)單通知營銷部 、供電所繼續(xù)處理，處理完畢的由抄表隊統(tǒng)計匯總。 缺 陷 處 理 工 作 流 程 圖缺 陷 發(fā) 現(xiàn) 缺 陷 分 類 缺 陷 處 理 缺 陷 核 實 缺 陷 統(tǒng) 計營銷部供電所抄表隊0 . 4 K V 計 量 裝 置 缺 陷1 0 K V 及 以 上計 量 裝 置 缺 陷現(xiàn) 場 核 實缺 陷 處 理情 況抄