【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或保修卡上），私自留下個(gè)人電話，對(duì)單位。 200元 1分 1未加強(qiáng)服務(wù)管理造成 服務(wù)收費(fèi)時(shí)未主動(dòng)明示河南統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未主動(dòng)開具收費(fèi)憑證。 200元 1分 17 服務(wù)人 員使用服務(wù)監(jiān)督卡時(shí)私自填寫或偽造用戶簽字每張每次對(duì)服務(wù)人員負(fù)激勵(lì)20元、丟失用戶服務(wù)監(jiān)督卡每張每次負(fù)激勵(lì) 30 元，此項(xiàng)工作管理未到位，對(duì)單位。 100元 2 服務(wù)中未依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶溝通，收費(fèi)事先未經(jīng)得用戶同意或未取得認(rèn)可，生硬拒絕、中止服務(wù)。 200元 1分 2 服務(wù)收費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)依據(jù)收費(fèi)。 500元 3分 2 違反“十要十不要”任何一條款的。 200元 2分 安 裝 操 作 規(guī) 范 以各種理由不主動(dòng)為用戶提供上門設(shè)計(jì)、預(yù)打墻孔等預(yù)先服務(wù)。 100元 1分 安裝前裝卸搬運(yùn)行為不文明規(guī)范，沒有輕抬輕放或正確擺放。 100元 1分 安裝前未核對(duì)發(fā)票、機(jī)型是否正確，內(nèi)、外機(jī)是否成套，未檢查材料附件是否齊全 (并由責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失 )。 100元 1分 安裝前發(fā)現(xiàn)機(jī)器外觀有明顯破損，隱瞞用戶。 200元 2分 安裝前未核對(duì)機(jī)型與房間面積及環(huán)境是否匹配（未向用戶說(shuō)明） ,或未取得用戶簽字認(rèn)可。 100元 1分 安裝前沒勘查周邊環(huán)境，裝后影響空調(diào)正常工作或周圍環(huán)境（未及時(shí)免費(fèi)整改）。 200元 2分 安裝前沒檢查用戶地線、電源 線路、漏電保護(hù)開關(guān)是否合格。 100元 1分 安裝前沒對(duì)內(nèi)機(jī)通電測(cè)試，外機(jī)檢查有無(wú)氟及其它安裝前機(jī)器檢查。 100元 1分 安裝位置未征用戶同意，或用戶要求裝不合理位置沒讓用戶在安裝單上簽字注明。 100元 1分 安裝位置未達(dá)到用戶滿意，以費(fèi)用或各種理由推諉、拒絕為用戶再次提供改裝服務(wù)。 200元 2分 1未按公司要求規(guī)范工整填寫用戶的包修卡 (含字體潦草 ,亂寫亂畫 )。 100元 1分 1為增加收入，故意加長(zhǎng)連接管。 500元 5分 1工作時(shí)要用戶幫忙，或一個(gè) 人上門安裝。 200元 2分 1墻孔開得過(guò)大，或墻洞內(nèi)外封堵不好。 100元 1分 1內(nèi)機(jī)安裝不平穩(wěn)、不牢固和不美觀。 200元 2分 1安裝時(shí)少用或棄用螺絲及提手，或機(jī)器內(nèi)留有安裝附件的。 200元 2分 1排水管排布不合理、排水不暢（因漏水造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任）。 100元 1分 1外機(jī)安裝或支架固定不牢固、水平，或用泡沫、磚木墊起，用鐵絲等捆扎。 500元 5分 1使用不符合格力公司要求標(biāo)準(zhǔn)或明顯存在質(zhì)量隱患的支架、螺栓。 500元以上 5分 18 安裝分體機(jī)時(shí)，每臺(tái)使用的膨脹螺栓數(shù)量不少于 6 條，柜機(jī)空調(diào)不少于 8條?；虼_因安裝條件限制的安裝分體機(jī)空調(diào)不少于 4條Φ 10 95mm膨脹螺栓、8 條Φ 10 25mm 固定螺栓； 2P3P 空調(diào)不少于六條Φ 10 95mm 膨脹螺栓和 8條Φ 10 25mm的固定螺栓；安裝 5P 空調(diào)不少于六條Φ 10 95mm的膨脹螺栓和 10條Φ 10 25mm的固定螺栓；未做到。 200元 /臺(tái) 2分 2安裝變頻機(jī)，未按規(guī)范抽真空的 500元 /臺(tái) 3分 2連接管走管不平直美觀，包扎帶包扎不完整、不結(jié)實(shí)。 100元 1分 2連接管各接頭處須檢漏，安裝一年內(nèi)出現(xiàn)泄漏的。 200元 2分 2電源線、地線或信號(hào)線的各邊接線端不牢固可靠、不正確規(guī)范。 500元 5分 2沒使用電源檢測(cè)儀檢測(cè)電源（單相左零右火排列）或沒在憑證中作好記錄。 200元 2分 安 裝 操 作 規(guī) 范 2安裝（維修）前后未檢查開關(guān)、空調(diào)接線線路、接地及絕緣電阻，造成有漏電的現(xiàn)象。 300元 3分 2因未對(duì)電路進(jìn)行檢查，造成事故的 1000元以上 10分 2使用不合格或非國(guó)標(biāo)電源線，或加長(zhǎng)配管時(shí)未用整 根電源線，或電源線不符合線徑標(biāo)準(zhǔn)，或加接信號(hào)線、電源線時(shí)接口未按電工要求操作，接口未錯(cuò)開、不鍍錫、不絕緣、不做防水處理等情況。 500元以上 5分 2未按格力安裝規(guī)范要求，三相電室內(nèi)機(jī)取電或未按安裝接線圖正確接線。 500元 5分 制冷量 5000W以上空調(diào)使用插頭、插座（未使用含有漏電及過(guò)載保護(hù)的空氣開關(guān)）原廠配置的插頭、插座除外；或私自購(gòu)置安裝非國(guó)標(biāo)、質(zhì)量差或容量不匹配的不含漏電及過(guò)載保護(hù)功能的空氣開關(guān)；或用戶自備空氣開關(guān)但未在安裝卡上簽字聲明的。 500元以上 5分 3過(guò)長(zhǎng)電線 整理布置不合理（如：纏繞成圈、碰壓機(jī)和高壓管或零亂等）。 100元 1分 3出現(xiàn)棄用壓線夾、過(guò)線膠圈或未安裝防護(hù)擋板等任何偷工行為。 500元以上 5分 3出現(xiàn)安裝材料（電線、銅管等）質(zhì)量差、非國(guó)標(biāo)等任何減料現(xiàn)象。 500元以上 5分 3因?yàn)榘惭b質(zhì)量問題（如系統(tǒng)排空不好等問題），引發(fā)空調(diào)故障；或落差超出 5米未設(shè)置回油彎。 100～ 300元 1分 3工程機(jī)整體安裝欠美觀、規(guī)范，工程機(jī)形象不佳。 200元 2分 3違反《格力空調(diào)安裝維修十大禁令》任何一條款的。 500～ 5000元 5～ 10分 維修操作規(guī)維修前沒詳細(xì)詢問用戶使用、故障發(fā)生過(guò)程及前次維修情況，造成誤判。 100元 1分 維修前后沒詳細(xì)檢查機(jī)器絕緣漏電情況及用戶電源電路情況。 500元 5分 漏氟故障沒認(rèn)真檢出漏點(diǎn)就隨意補(bǔ)加制冷劑，兩年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)故障。 300元 3分 機(jī)器重復(fù)出現(xiàn)漏氟，沒謹(jǐn)慎對(duì)待和拆回檢漏，導(dǎo)致又出現(xiàn)故障。 300元 3分 維修時(shí)誤判為壓縮機(jī)故障，或更換時(shí)未進(jìn)行系統(tǒng)清洗。 500元 5分 19 范 維修后未達(dá)到效果便交付使用。 200元 2分 使用非格力配件代替原配件。 500元以上 5分 等待配件原因的維修，超過(guò) 7日未修復(fù)的。 300元 3分 未按設(shè)計(jì)工藝規(guī)范維修，維修中偷工減料。 500元 5分 同一產(chǎn)品、同一部位維修后一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)故障。 200元 2分 1 用 戶 對(duì) 空 調(diào) 效 果 有 疑 義 時(shí) ， 沒有 認(rèn) 真 填 寫《空 調(diào) 檢 測(cè) 記 錄 表》。 100元 1分 1 沒使用電源檢測(cè)儀檢測(cè)電源（單相左零右火 排列 ）或沒在憑證中作好記錄。 200元 2分 1用銅絲或其它材料代替保險(xiǎn)。 500元以上 5分 1未正確填寫維修單據(jù)，導(dǎo)致不能結(jié)算費(fèi)用，消極對(duì)待維修服務(wù)工作。 100元 1分 1違反《格力空調(diào)安裝維修十大禁令》任何一款的。 500～ 5000元 10分 配 件 及 結(jié) 算 管 理 未及時(shí)按協(xié)議書規(guī)定交納配件押金或領(lǐng)取配件金額超過(guò)交納配件押金。 100元 1分 未按申領(lǐng)規(guī)則準(zhǔn)確填寫《維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表》。 100元 1分 常 用 配 件（ 如 ： 變 壓 器 、 電 容 、 感 溫 器 等 ） 不 積 極 儲(chǔ) 備 ， 無(wú) 計(jì) 劃 申 領(lǐng)。 100元 1分 配件申領(lǐng)計(jì)劃單填寫不規(guī)范而引起配件誤發(fā)，或因此導(dǎo)致用戶投訴。 100～ 500元 3分 沒有及時(shí)返回舊件、不按要求填寫舊件標(biāo)簽且出現(xiàn) 2次以上錯(cuò)誤。 200元 2分 各類表格所填內(nèi)容不完整、不規(guī)范。 100元 1分 將非格力產(chǎn)品配件或三包以外的配件或?qū)⒑门浼?dāng)做舊件退到格力公司。 10倍金額 10分 收費(fèi)維修后，將屬于用戶的舊件自行帶走。 100元 1分 對(duì)新舊配件沒有妥善保管和愛護(hù)。 100元 1分 沒對(duì)舊壓縮機(jī)吸排氣管進(jìn)行焊封。 100元 1分 1 工作失誤導(dǎo)致外機(jī)條碼與壓縮機(jī) Gr 條碼（出廠編號(hào)）不符。 200元 2分 1 安裝抽條碼結(jié)算或編造虛假用戶資料。 10倍金額并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 10分 1 安裝單填寫地址與實(shí)際安裝地址不符。 500元 5分 1安裝單地址填寫不具體，不規(guī)范或所填內(nèi)容無(wú)法核查。 200元 2分 1安裝單用戶意見、簽名空缺或經(jīng)核查為代人簽名。 100元 1分 1上交“惠民”機(jī)型安裝卡時(shí)未提供完整對(duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件。 100元 1分 1未做到當(dāng)天安裝，當(dāng)天錄入結(jié)算系統(tǒng)的 100元 1分 1安裝實(shí)際時(shí)間不符，每差 15天，扣整批單據(jù)總金額的 5%，依此類推。 1～ 3分 20 1 特殊單據(jù)（二次、單換機(jī)、補(bǔ)單、無(wú)條碼結(jié)算）必須錄入系統(tǒng)且在所交安裝卡后附特殊單據(jù)申請(qǐng)單或補(bǔ)單說(shuō)明（在備注當(dāng)中注明特殊單據(jù)類型及原用戶信息），未做到。 100元 1分 安裝數(shù)據(jù)連續(xù) 2個(gè)半月出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤，或同一半月內(nèi)出現(xiàn) 3次以上錯(cuò)誤。 100元 1分 2各地市縣網(wǎng)點(diǎn)（含鄭州地區(qū)）未在當(dāng)月最后 2天至次月 1日上交上月下旬安裝、維修結(jié)算單據(jù)或未在本月 13～ 15 日上交本月上旬安裝、維修結(jié)算單 據(jù)的（公司特別通知交單時(shí)間的除外） 100元 1分 2 毀壞機(jī)身或壓縮機(jī)銘牌、條碼、編號(hào)等標(biāo)記。 5000元以上 20分 2安裝確認(rèn)憑證內(nèi)、外機(jī)條形碼與實(shí)際不符。 100元 1分 2維修單維修項(xiàng)目代碼與維修內(nèi)容不符。 100元 1分 2未按公司規(guī)定填報(bào)《河南省維修單》（不調(diào)節(jié)一年內(nèi)無(wú)更換配件維修費(fèi)用的）。 200元 2分 2維修單據(jù)及明細(xì)表的配件編碼與實(shí)物不符。 100元 1分 2 配件或維修單、安裝單，弄虛作假或 以小報(bào)大。 10倍金額 10分 2 未經(jīng)客服 公司、辦事處允許（備案）結(jié)算非本單位安裝卡。 200元 /份 5分 配 件 及 結(jié) 算 管 理 2 更換壓縮機(jī)或三臺(tái)以上工程機(jī)、遠(yuǎn)程維修沒報(bào)辦事處（公司或地市客服中心）批準(zhǔn)。 200元 2分 安裝維修日（周）報(bào)表填寫不及時(shí)、不規(guī)范、不真實(shí)。 100元 1分 3 未使用掃碼儀錄入安裝單據(jù)。 100元 1分 3未真實(shí)填寫遠(yuǎn)程交通補(bǔ)助數(shù)額，騙取交通費(fèi)補(bǔ)助。 5倍金額 3分 3 未按時(shí)按規(guī)定提供結(jié)算發(fā)票。 200元 2分 3未提交所有持有服務(wù)資格證服務(wù)人員簽字印簽的或 新取得服務(wù)資格證未及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)人員簽字印簽的。 100元 1分 3未持有服務(wù)資格證的服務(wù)人員填寫安裝、維修結(jié)算單據(jù)的。 扣除等額結(jié)算 費(fèi)用 2分 3持有服務(wù)資格證的服務(wù)人員填寫安裝、維修單時(shí)，工號(hào)與簽名不符的或未在簽名前填寫工號(hào)的。 50元 派工及投訴處理 接聽或撥打電話未使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)定用語(yǔ)。 100元 1分 與用戶電話溝通時(shí)，使用電話服務(wù)忌語(yǔ)。 100元 1分 接到用戶服務(wù)需求 20分鐘內(nèi)未派工。 100元 1分 各種理由拒絕為用戶上門設(shè)計(jì)、預(yù)打墻 孔等預(yù)先服務(wù)派工。 100元 1分 用戶投