【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 模式之后才開(kāi)始的，歷經(jīng)八年也正是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)強(qiáng)烈轉(zhuǎn)型的八年，成為打開(kāi)中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)局面的一把鑰匙。 前幾年，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)內(nèi)部還在討論 4S店專賣(mài)店模式是否適合中國(guó)國(guó)情，但經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐，幾乎所有的轎車(chē)生產(chǎn)廠家都采用了這種營(yíng)銷(xiāo)模式，加之 2020年商務(wù)部頒布的《汽車(chē)商品專賣(mài)管理辦法》中明文規(guī)定：“品牌專賣(mài)店將成為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要方式”，從而為這一汽 車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式從官方角度予以了定論，也為這一場(chǎng)大討論劃上了句號(hào)。 汽車(chē) 4S店是具有整車(chē)銷(xiāo)售 (Sale)、零配件供應(yīng) (Spare part)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋 (Survey)四項(xiàng)于一體的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)，可為消費(fèi)者提供更加完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，集中體現(xiàn)了以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，同時(shí)廠家通過(guò)發(fā)展4S專賣(mài)店實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的扁平化，其最大的特點(diǎn)就在于實(shí)現(xiàn)了品牌營(yíng)銷(xiāo)，其特點(diǎn)具體體現(xiàn)在： 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 1．標(biāo)準(zhǔn)、系列化的建筑風(fēng)格 2．統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 3．全新的管理模式 4．現(xiàn)代化的企業(yè)微機(jī)管理及網(wǎng)絡(luò)通信 5．汽車(chē)上 牌、保險(xiǎn)、售前、售中、售后一條龍服務(wù) 6．規(guī)范化的接待服務(wù) 7．先進(jìn)、實(shí)用的專用工具、儀器和設(shè)備 8．專業(yè)化的修理 9．全國(guó)統(tǒng)一的原廠配件價(jià)格 10．良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 眾所周知品牌是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的資源之一，在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)育和發(fā)展過(guò)程中的品牌價(jià)值，最終體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，而汽車(chē) 4S店的誕生正好符合了汽車(chē)品牌經(jīng)營(yíng)的典型模式，即在功能上集銷(xiāo)售、維修、配件和服務(wù)等多位一體，在外觀形象方面從內(nèi)到外，從硬件投入到軟件管理，從售前、售中和售后等一系列服務(wù)程序方面都有統(tǒng)一的規(guī)范，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的形象 和統(tǒng)一的管理，并針對(duì)其人員實(shí)施嚴(yán)格的培訓(xùn)，只經(jīng)營(yíng)單一品牌，具有統(tǒng)一的文化理念。 因此，作為廠家與品牌的接觸點(diǎn)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò) 4S店這一汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中履行的品牌承諾，傳遞品牌的價(jià)值和文化，其最終核心是在目標(biāo)客戶心目中建立對(duì)品牌認(rèn)可，從而培育其品牌忠誠(chéng)度，使之成為企業(yè)的價(jià)值客戶。 隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)開(kāi)始步入品牌營(yíng)銷(xiāo)階段起，各大廠家就沒(méi)有停止過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展步伐，截止目前全國(guó)的汽車(chē) 4S店總數(shù)量己超 2500家，其規(guī)模之大、建設(shè)速度之快在全世界都是非常罕見(jiàn)的，因?yàn)槠淦放平?jīng)營(yíng)的效果與從前非品牌經(jīng)營(yíng)相比，營(yíng)銷(xiāo) 能力和質(zhì)量均明顯提高，具體表現(xiàn)在： 1．解決了以往售后服務(wù)、配件供應(yīng)與銷(xiāo)售分離的局面，將其有機(jī)整合在一起，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便和快捷的服務(wù)。 2．劃定了經(jīng)營(yíng)區(qū)域范圍，統(tǒng)一了價(jià)格政策，有利于其向縱深經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。改變了過(guò)去在一個(gè)地區(qū)分散眾多的經(jīng)銷(xiāo)商，導(dǎo)致價(jià)格、服務(wù)混亂，無(wú)法對(duì)同一品牌進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的局面。 3．結(jié)束了層層批發(fā)式的多環(huán)節(jié)銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向直接面對(duì)用戶的營(yíng)銷(xiāo)，減少了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本，將不規(guī)范、小門(mén)面、推位式的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向程序化的經(jīng)營(yíng)方式。 4．建立起客戶管理系統(tǒng)、跟蹤用戶對(duì)車(chē)輛的使用情況，提高了 用戶的滿意度，為汽車(chē)品牌積累更多的客戶。 5．擁有一套完善和健全的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為自身積累良好的人力資源和管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)抗震能力。 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 今天中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)邁入了新的時(shí)代，在廠家的技術(shù)和管理支持下，各汽車(chē) 4S店銷(xiāo)量己朝著塑造品牌、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步向?qū)崿F(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)道路和方向發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶對(duì)品牌形象的進(jìn)一步認(rèn)可，并在“口碑傳播”和“使用效果 雙重驅(qū)動(dòng)下，不斷為企業(yè)培育出自身品牌的忠誠(chéng)客戶，從而既提高了產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，又使 4S店這一營(yíng)銷(xiāo)模式在角逐激烈的市場(chǎng)過(guò)程中進(jìn)一步提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，其具體優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在： 1．可以享受廠家的汽車(chē)品牌及該品牌所帶來(lái)的商譽(yù)，使其在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中擁有良好的企業(yè)形象，給顧客以親切感和信任感。 2．可以借助廠家的品牌、技術(shù)和服務(wù)等，提高競(jìng)爭(zhēng)力，避免了單槍匹馬進(jìn)入激烈的市場(chǎng)所面臨的高風(fēng)險(xiǎn)。 3．可以加入特許經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一運(yùn)行體系，即統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一的服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使其分享由采購(gòu)分銷(xiāo)規(guī)模化、廣告宣傳規(guī)?；?、技術(shù)發(fā)展規(guī)?；确矫嫠鶐?lái)的規(guī)模效益。 4．可以從廠家處得到業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、獲得信息、融通資金等方面的支持和服務(wù)。 第 3章 上海大眾汽車(chē) 4S店管理模式介紹 上海大眾汽車(chē) 4S店管理模式特點(diǎn)介紹 上海大眾是中國(guó)汽車(chē)品牌最早在營(yíng)銷(xiāo)管理模式方面首批引入汽車(chē) 4S店這一營(yíng)銷(xiāo)管理模式的廠家，其 4S店具有以下幾個(gè)方面的顯著特征： 1．建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)模 完全按照德國(guó)大眾最新全球標(biāo)準(zhǔn)建立，這批 4S店根據(jù)所處城市不同在規(guī)模上分為不同的傘型 (如“二把傘 、“四把傘”或“六把傘 )結(jié)構(gòu)。 2．組織管理機(jī)構(gòu) 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 圖 3． 1特許經(jīng)銷(xiāo)商基本組織機(jī)構(gòu)圖 (源自上海大眾《經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售組織手冊(cè)》 ) 3．經(jīng)營(yíng)理念 1）確立“讓上海大眾的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求”。 2 )共塑品牌形象，提升品牌價(jià)值，提高品牌忠誠(chéng)度。 3 )致 力于增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。 4．基本資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 1）具有獨(dú)立的法人資格。 2)具有獨(dú)立的小轎車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán) (國(guó)家工商總局頒發(fā) )。 3)具有獨(dú)立的財(cái)會(huì)體系。 4)具有獨(dú)立的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和設(shè)施。 5）具有獨(dú)立的人員配置。 6)具有良好的公共關(guān)系和商業(yè)信用。 5．相關(guān)功能 集整車(chē)銷(xiāo)售 (Sale)、零配件供應(yīng) (Spare part)、售后服務(wù) (Service)、信息反饋 (Survey)于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。 6．上海大眾、 4S店、用戶三者關(guān)系 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 圖 3． 2上海大眾、 4S店、用戶三者關(guān)系 (源自熊禮金《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售與汽車(chē)客戶服 務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)使用手冊(cè)》 ) 截止到目前，上海大眾有 600多 家 4S店網(wǎng)絡(luò)，遍布于全國(guó)所有省市。 上海大眾對(duì)其 4s店?duì)I銷(xiāo)模式管理方式 上海大眾對(duì) 4S店的管理方法概括如下三方面： 一、合同管理 上海大眾在 4S店簽訂合同時(shí)，已經(jīng)就管理、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋等方面明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。其要點(diǎn)是： 1．上海大眾產(chǎn)品的零銷(xiāo)業(yè)務(wù)由 4S店構(gòu)成的單一銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)。 2． 4S店必須達(dá)到中等規(guī)模，每年的新車(chē)銷(xiāo)量必須達(dá)到 500輛，所在區(qū)域內(nèi)上海大眾的汽車(chē)必須具有一定數(shù)量的保有量，與其它上海大眾的 4S店必須保 持一定的地理距離。 3． 4S店的責(zé)任是銷(xiāo)售上海大眾的新車(chē)，購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售舊車(chē)，提供售后服務(wù)，銷(xiāo)售原裝配件、附件、工具和設(shè)備等。 4．上海大眾對(duì) 4S店強(qiáng)制執(zhí)行統(tǒng)一的報(bào)告制度，以便于系統(tǒng)內(nèi)信息的交流。 5．每個(gè) 4S店都必須有一個(gè)展廳，展廳的面積不能小于 300平方米。 6． 4S店必須統(tǒng)一使用“大眾 標(biāo)志，必須放在醒目之處。 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 7． 4S店必須使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳遞系統(tǒng)等。 二、價(jià)格控制 上海大眾對(duì)每一個(gè) 4S店的價(jià)格都是保密的，但基本上是根據(jù) 4S店的業(yè)績(jī)給予不同的價(jià)格折扣 。 三、采取激勵(lì)機(jī)制 上海大眾營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)其 4S店在培訓(xùn)、業(yè) 務(wù)指導(dǎo)、提供信息等服務(wù)基礎(chǔ)上，通過(guò)物質(zhì)和精神激勵(lì)等手段鼓勵(lì) 4S店多賣(mài)車(chē)、賣(mài)好車(chē)。 第 4章 上海大眾申蓉 4S店?duì)I銷(xiāo)管理模式現(xiàn)存問(wèn)題分析及解決方案探索 上海大眾申蓉 4S店根據(jù)自身發(fā)展情況和外部環(huán)境因素，管理層提出了“又好又快”的公司發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞這一戰(zhàn)略發(fā)展思路，我們的核心工作目標(biāo)由兩部分組成，全年整車(chē)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn) 4000臺(tái)以上，售后服務(wù)能力和水平保持西南地區(qū)行業(yè)標(biāo)桿水平，并不斷提升上海大眾申蓉 4S店在汽車(chē)行業(yè)的影響力和領(lǐng)先地位。為此，我們需要不斷的擴(kuò)充我們的市場(chǎng)分額和占有率，并要努力實(shí)現(xiàn)西南地區(qū)上海大眾品牌 50％的市場(chǎng) 占有率。 上海大眾申蓉 4S店?duì)I銷(xiāo)管理模式現(xiàn)存問(wèn)題分析 誠(chéng)然上海大眾是中國(guó)知名度最高的企業(yè)品牌，品牌美譽(yù)度也領(lǐng)先于同類(lèi)核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，由于競(jìng)爭(zhēng)新品的不斷進(jìn)入，上海大眾的產(chǎn)品品牌形象受到巨大挑戰(zhàn)，產(chǎn)品品牌發(fā)展的區(qū)域不平衡現(xiàn)象也日益凸現(xiàn)。雖然申蓉公司 1994年成立以來(lái)，憑著公司的成立較早的先機(jī)，在原先的四川地區(qū)國(guó)營(yíng)體制的上海大眾網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中，上海大眾申蓉 4S店民營(yíng)體制的靈活性和比較好的市場(chǎng)意識(shí)讓她獲得了一次好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；一直以來(lái)申蓉的銷(xiāo)售靠的是原始的獲得客戶資源的方法 口碑效應(yīng)來(lái)進(jìn)行客戶直銷(xiāo)，同時(shí)我們 投入了大量的資金在四川區(qū)域的平面媒體上作為公司宣傳的直接途徑，而就這樣我們也只能維護(hù)到購(gòu)買(mǎi)周期極短的客戶群體，而相對(duì)購(gòu)買(mǎi)周期較長(zhǎng)的大批次潛在客戶和成交客戶資源、戰(zhàn)敗客戶資源都由于沒(méi)有系統(tǒng)的進(jìn)行管理，所以存在著極大的流失性。因此，在針對(duì)潛在客戶跟進(jìn)的流程 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 上缺乏系統(tǒng)管理，同時(shí)在銷(xiāo)售的市場(chǎng)開(kāi)拓和所有的客戶資源管理上都存在很大的局限性，具體的問(wèn)題點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．客戶資源管理問(wèn)題 我們?cè)诳蛻糍Y源數(shù)據(jù)庫(kù)方面是完全沒(méi)有管理的。公司已成交的基盤(pán)客戶數(shù)量不清楚，我們每月到公司看車(chē)的客戶到底有多少個(gè) ?有多少客戶 正在拿上海大眾品牌與其它汽車(chē)品牌相比較 ?我們的客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎 ?客戶忠誠(chéng)于我們的品牌嗎 ?客戶流失率是多少呢 ?客戶流失的原因是什么呢 ?客戶愿意再次進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和維修嗎 ?以上的問(wèn)題都是我們目前比較突出的問(wèn)題，這些方面都存在明顯的管理短板。 2．銷(xiāo)售體系基礎(chǔ)管理問(wèn)題 我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)多數(shù)是靠經(jīng)驗(yàn)和老客戶的推薦實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。對(duì)于客戶流量我們基本上不知道怎樣去關(guān)注，我們應(yīng)該在接待方面注意什么，掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息充足嗎 ?我們需要和用戶在這方面的問(wèn)題上做深入的分析和建議嗎 ?我們?yōu)槭裁匆⒁饪蛻袅髁亢徒哟|(zhì)量 ? 我們的銷(xiāo)售顧問(wèn) 不知道怎樣去重視這些看上去和我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售好似無(wú)關(guān)的信息和環(huán)節(jié)；甚至于我們自身的品牌亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)所在，銷(xiāo)售顧問(wèn)都不知道需要去完整的記憶并努力將這個(gè)內(nèi)容作為重要的信息輸出環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售的有利武器。 我們銷(xiāo)售顧問(wèn)每天的工作看似都很忙碌，但是由于銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作沒(méi)有被系統(tǒng)的量化和進(jìn)行有效的管理，所以我們無(wú)法準(zhǔn)確的評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)工作的有效程度。對(duì)于銷(xiāo)售出去的車(chē)輛我們也不知道客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度怎樣，這些都是困繞我們的管理問(wèn)題。 3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題 改革開(kāi)放 20多年來(lái)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入了競(jìng) 爭(zhēng)激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)階段。 近年來(lái)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，上海大眾積極變革營(yíng)銷(xiāo)模 式。在這種直銷(xiāo)模式下的初級(jí)階段，上海大眾申蓉 4S店還是“坐商”，守株待兔，坐等顧客上門(mén)，只是簡(jiǎn)單的將車(chē)輛向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)，而很少去主動(dòng)開(kāi)發(fā)顧客，完全屬于被動(dòng)式的銷(xiāo)售模式。 今天，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日益?zhèn)€性化和多樣化的顧客需求，上海大眾申蓉 4S店開(kāi)始進(jìn)一步規(guī)劃突破創(chuàng)新，未雨綢繆；為了走到市場(chǎng)的前面、走到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，上海大眾申蓉 4S店開(kāi)始積極的規(guī)劃“卓越零售銷(xiāo)售系統(tǒng)”，由“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩?，同時(shí)瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體，了解客 戶需求，挖掘一切可能成交的客戶，并希望努力將所有的潛在客戶變?yōu)槌山豢蛻簟Ｔ谶@種拉動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)模式規(guī)劃下，上海大眾申蓉 4S店開(kāi)始著手主動(dòng)出擊，尋找未來(lái)的客戶，實(shí)施定單管理， 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 并規(guī)劃可以實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)式銷(xiāo)售管理體系。 問(wèn)題一： 上海大眾申蓉 4S店?duì)I銷(xiāo)體系變革的核心，是基于環(huán)境變化而轉(zhuǎn)變的營(yíng)銷(xiāo)模式，即關(guān)注直銷(xiāo)，關(guān)注市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)。然而，無(wú)論是直銷(xiāo)數(shù)量還是市場(chǎng)占有率指標(biāo)，它們只能反映企業(yè)的過(guò)去，不能幫助主動(dòng)把握未來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化的今天，上述營(yíng)銷(xiāo)模式變革也正在被越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用。因此，上海大眾申蓉 4S店要想在白熱化的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中邁向優(yōu)秀，就必須在深化直銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，想辦法構(gòu)建能夠有效把握未來(lái)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式。 問(wèn)題二： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告方面，我們大多停留在原始的最基本的廣告推銷(xiāo)階段，沒(méi)有數(shù)據(jù)支持我們的很多想法和理由是否科學(xué) ?而我們只知道定期必須要刊登廣告，卻不知道是否有必要刊登廣告。我們的廣告主要是定期在四川區(qū)域的成都商報(bào)和華西都市報(bào)上刊登，我們自己認(rèn)為還算是非常完整有吸引力的信息，上面多數(shù)都會(huì)是將所有的促銷(xiāo)內(nèi)容、車(chē)型信息和所有的電話號(hào)碼都刊登在上面。每次刊登完廣告后，我們就安靜的等待客戶上門(mén)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們 沒(méi)有關(guān)注廣告有效程度，沒(méi)有進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和測(cè)算，這樣的廣告投入應(yīng)該找出怎樣的科學(xué)方案 (促銷(xiāo)活動(dòng) )來(lái)實(shí)施，廣告應(yīng)該為我們帶來(lái)什么效應(yīng)呢 ? 我們是否應(yīng)該和如何評(píng)估每次廣告的投入和產(chǎn)出比 ?每次市場(chǎng)活動(dòng)的目的性都有很多，每次我們都試圖把所有我們想要表達(dá)的促銷(xiāo)信息全部表達(dá)清楚，但是越是這樣我們的市場(chǎng)活動(dòng)就越是花費(fèi)大量的投入?yún)s并不知道效果是好還是不好。 4．售后服務(wù)方面 汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，單單靠?jī)r(jià)格就能“克敵制勝 的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴(yán)重，服務(wù)也就 成了國(guó)內(nèi) 4S店吸引用戶的法寶之一，同時(shí)汽車(chē) 4S店獲利方式也并不完全來(lái)自整車(chē)銷(xiāo)售，而是來(lái)自于售后服務(wù)，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，可占據(jù)總利潤(rùn)的 60％左右。據(jù)美國(guó)著名的市場(chǎng)調(diào)查公司 J． D． Power調(diào)查顯示，用戶及潛在用戶在汽車(chē)消費(fèi)方面最關(guān)心的就是售后服務(wù)，其關(guān)注程度高達(dá) 9． 55分 (最高值 10分 )，再次說(shuō)明了服務(wù)的重要性，為此上海大眾申蓉 4S店在嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)服