【文章內(nèi)容簡介】 給 那 些 受 過 教 育 的 、 技 術 成 熟 度較 高 的 專 家 、 專 業(yè) 人 員和 其他 知 識 工 作 者 。 3．競 爭 者不 再 局限 于 國 界 之內(nèi)， 新的競爭者可以在任何時候出現(xiàn)在世界的任何一個角落。因此，企業(yè)要想長盛不衰，管理者必須以全球化的視角來考慮問題， 必 須 了 解 和適應 不同 地 區(qū)的 文 化 和 體制 ， 只有這樣， 才能在 地 球 村 里 保 持 較 高 的 效率 ， 立 于 不 敗 之 地 。 多國 公 司 是指 那 些 同 時 在 兩 個 或 多 個國 家 中 建 立 大 型 機 構 ， 但以 母 國 為 基 地 的 企 業(yè)。 跨國 公 司 是指 那 些同 時 在一 個 以 上 的國 家 中建 立 大 型 機構 ， 其決 策 也分 散 在 所 在國的 分支 機 構 的 企 業(yè) 。 無邊 界 組織 是一 種 打 破 了 內(nèi) 部 人 為 地 域分 割 的 管 理 結 構。 4． 一 個 組 織 步 入 全 球 化的 三個 階 段 （全球化對組織的影響） 第一 階 段 （ 消 極 反 應 ） 第二 階 段 （ 首 次 公 開 進 入 ） 第三 階 段 （ 建 立 國 際 化 機 構） 向國 外 出口 雇傭 國 外 代 表 或 與 國 外 企 業(yè)簽約 特許 經(jīng) 營 、 合 營 、 國 外 子 公司 戰(zhàn)略 聯(lián) 盟 (Strategic alliances)： 一 個 本 國 企 業(yè) 和 外 國 企 業(yè)共 同 分 擔 國 外 新 產(chǎn) 品 的 開發(fā) 成 本 和共 同 出 資 購 置 新 生 產(chǎn) 設 備的 行 為。 這種新型的戰(zhàn)略伙伴關系為公司進一步參與全球競爭提供了一種更快捷、成本更低的合作方式。 全 球 化 給 管 理 者 帶 來的 影響 ： 一個 無 疆 界 的 世 界 給 管 理 者提 出 了 許 多 新 挑 戰(zhàn) ， 其 中 一 個 重 要 的 挑 戰(zhàn) 是 ， 管 理者 要 能在一個 具 有 不 同 文 化 的 國 度 里開 展 經(jīng) 營 活 動 ， 即 識 別 這 種差異 的 存 在 并 且 尋 求 最 有效 的 管 理 方法。 ▲ 霍夫 斯 泰德 關 于 國 家 文 化 的 5 種 價 值 維 度 ： ① 權 力 距 離 ： 是 指 一 國 的 人們 對 機 構 和 組 織 中 權 力 分布 不 均 事 實 的 接 受 程 度 。 ② 個 人 主 義 與 集 體 主 義 ： 個人 主 義 是 指 一 個 國 家 的 人們 愿 意 獨 立 行 動 ， 而 不 愿意 群 體行 動的 程 度 。 集 體 主 義 相 當 于低 個 人 主 義。 ③ 生 活 數(shù) 量 與 生 活 質(zhì) 量 ： 生活 數(shù) 量 是 指 人 們 對 自 信 、 金 錢 、 物 質(zhì) 產(chǎn) 品 的 獲得 以及 競 爭等 價值 觀 的 認 同 程 度 。 生 活 質(zhì)量 是 指 人 們 重 視 關 系 、 體察 和 關 心 他 人 幸 福 的 程 度。 ④ 不 確 定 性 規(guī)避 ： 是 指 一 個國 家 的 人 們 喜 歡 結 構 性 環(huán)境 優(yōu) 于 非 結 構 性 環(huán) 境 的 程度。 ⑤ 長 期 導 向 與 短 期 導 向 ： 處在 長 期 導 向 文 化 下 的 人 們看 重 未 來 、 崇 尚 節(jié) 儉 和 堅持 不懈 ； 而處 在 短 期 導 向 文 化 下 的 人們 則 看 重 過 去 與 現(xiàn) 在 ， 強調(diào) 尊 重 傳 統(tǒng) 和 履 行 社 會 義務。 ▲ 全球領導與組織行為效果 （ GLOBE）： ○ 1 自信 ：社會鼓勵人們堅強、勇敢、果斷、進取而非謙虛、謹慎的程度。 ○ 2 未來導向 ：社會對制定計劃、投資未來、推后享受等行為的鼓勵和酬報程度。 ○ 3 性別差異 ：社會最大限度利用性別角色差異的程度。 ○ 4 不確定性規(guī)避 ：社會成員為了降低未來事件的不確定性而依賴社會規(guī)范及程序的程度。 ○ 5 權力距離 ：同前 ○ 6 個人主義與集體主義 ：社會制度鼓勵人們?nèi)谌氲浇M織與社會集體中的程度。 ○ 7 圈內(nèi)集體主義 ：社會成員以能加入某一小群體而自豪的程度。 ○ 8 績效導向 ：社會鼓勵人們改進績效、追求卓越的程度。 ○ 9 慈愛導向 ：社會鼓勵公正、無私、友愛及仁慈的程度。 9 二、 重 視 技 術 （ 技 術 是 指 那些 可 以 使 工 作 更 有 效 率 的設 備 、 工 具 以 及 生 產(chǎn) 方 式） 1．技 術 進步 包 括將 技 術 整 合到投 入 產(chǎn) 出 的變 革 的 過 程之中 ， 尤 其 是現(xiàn) 在 通 過 不斷 地 利用電 子 以 及 計 算 機 設 備 來 代替 員 工 ， （ 1） 技 術 從 多 方 面 改變 管 理 者 的 工 作 ： ① 技術增強了管理者的能力： 管 理者 能 利 用 信息技術 在 第 一 時 間 內(nèi) 獲 得 信 息 ， 這 有 助 于迅速地 進 行 決 策 ，更明確地給員工分配工作并監(jiān)督所進行的活動 ； ② 技術改變了管理者的工作方式： 通 過 技 術進 步 ， 經(jīng) 理可 以 遠 距 離地監(jiān)控 員工 ， 減 少與他 們 面 對面 的 工 作 。 但 是 ， 能否 與遠 方 人 員 進 行 有 效 的 溝 通并 且 確 保 績效 目標 的 完 成 成 為 主要 的 工 作挑 戰(zhàn) 。 為 迎 接 這 些 挑戰(zhàn) ， 企業(yè) 必 須 注 重 訓 練 管 理 者 建立 績 效 標 準，并且 確 保 工 作 質(zhì) 量和 按 時 完工。 （ 2）技術對組織的影響： ① 對員工工作技能的要求提高； ② 提升了競爭領域的競爭強度； ③ 讓企業(yè)有了更強的創(chuàng)新能力，以及快速地將產(chǎn)品投放市場的能力，同時也能對客戶的要求作出更快的反應。 2． 信 息 技 術 的 有 關 概念 電子 商 務 是指 通 過 電 腦 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 進行 交 易 、 相 關 數(shù) 據(jù) 的 處 理以 及 交 換 等 活動 。 電子 商 務 企 業(yè)（電子業(yè)務） 在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的成功企業(yè)中的廣泛的活動。包括為互聯(lián)網(wǎng)公司的運作制定戰(zhàn)略；改善員工、客戶、供應商之間的溝通；在互聯(lián)網(wǎng)上與合作伙伴一起進行設計與生產(chǎn)。它描述了一個組織通過電子連接與他的關鍵利益相關者開展工作的方式，以便更有效率和效果的實現(xiàn)目標。 e 型 組 織 把 電 子 業(yè) 務 概 念 運 用 于所有組織 。 包 括 商 業(yè) 企 業(yè) ， 學 校 、 醫(yī) 院 、 軍 隊等 。 三、社會責任 幾個相關概念 （ 1）． 社會責任 (Social responsibility)：是指一個商業(yè)企業(yè)應盡的義務，它超越了經(jīng)濟與法律的要求，追求有利于社會的長期目標。（社會責任對企業(yè)來講就是認真地考慮公司的每一項決策對社會的影響，要求企業(yè)對“什么是正確的”與“什么是錯誤的”做出判斷，并去尋求基本的道德真理。） （ 2）． 社會義務 (Social obligation)：是指一個企業(yè)僅僅承擔它的經(jīng)濟和法律責任，達 到了法律的最低要求。這樣的企業(yè)追求的社會目標僅限于追求經(jīng)濟目標的范圍限度 （ 3）． 社會回應 (Social responsiveness)：是指企業(yè)對處在變化中的社會條件的適應能力，即 企 業(yè)以對自己和社會都有利的方式，把公司的經(jīng)營活動、方針政策同社會環(huán)境聯(lián)系起來的能力。（受社會規(guī)則的引導，這些引導能夠為管理者的決策提供一個更有意義的指導。） 兩種相反的觀點 反對企業(yè)承擔社會責任的論據(jù) ① 違 反 利 潤 最 大 化 原則 ； ②淡化了企業(yè)的使命 ； ③需要付出代價 ； ④經(jīng)理的權力過大 ⑤ 經(jīng) 理 缺 乏 決 定 社 會 事務 的專長 ； ⑦缺乏大眾支持 主張企業(yè)承擔社會責任的論據(jù) ① 公 眾 的 期望 ； ② 長 期 利 潤 ； ③ 道 德 義 務 ； ④ 公 眾 形 象 ； ⑤ 員 工 激 勵 ； ⑥ 減 少 政 府 調(diào) 節(jié) ⑦ 責 任 與 權 力 的 平 衡 ； ⑧ 股 東 利 益 ； ⑨ 占 有 資 源 ； ⑩預防社會弊端 對于企業(yè)承擔社會責任既要考慮企業(yè)的使命，也要考慮不同組織之間的相互作用。企業(yè)需要 兼顧利益相關者的利益 10 社 會 責 任 與 經(jīng) 濟 績效 (1).衡 量 社 會 責 任 和 經(jīng) 濟 績效 方 法 的 局 限 ： 前 者 多 是通 過 分 析 年 度 報 表 內(nèi) 容 ， 引 證 公司 文檔 中 有 關 社 會 行 動 的 描 述 ， 或 者 用 公 眾 感 覺 的 “ 聲譽 ” 指 數(shù) 來 確 認 企 業(yè) 的 社會 績 效 ； 后者多以 表 明 短 期 的 財 務 績 效 。時 間 滯 后 和 因 果 關 系 問 題。 (2).企業(yè)社會參與和經(jīng)濟 績 效之間的正相關關 系 ： 公 司的某些社會行為 主 要 是 由利潤動 機驅(qū) 動 的 ， “ 社 會 責 任 是一 個很 好 的 營 銷 誘 餌 ” 。 四、 管 理 道 德 道 德 的 三 種 觀點 道德 倫 理觀 定義 優(yōu)點 缺點 道德 的 效 用 觀 做出 某 項 選 擇 僅 僅 主 張效 率 、產(chǎn) 出 與 利 會 導 致資源 配 置不合理； 少 道 德 的 影 響 因素 道德 發(fā) 展 階 段 ① 嚴 格 遵 守 規(guī) 則 以 避 免 物 質(zhì)懲 罰 ； ② 僅 當 符 合 其 直 接利 益 時 方 遵 守 規(guī) 則 ； ③ 做 你 周 圍 人 所 期 望 的 事 情； ④ 通 過 履 行 你 所 贊 同 的準 則 的 義 務 來 維 護 傳 統(tǒng)秩 序 ； ⑤ 尊 重 他 人 的 權 力， 支 持 不 相 關 的 價 值 觀 和權 利 ， 不 管 其 是 否 符 合大 多 數(shù) 人 的 意 見 ； ⑥ 遵 循自 己 選 擇 的 道 德 原 則 ， 即使 它 們 違 背 了 法 律 。 個人 特 征 ① 自 信 心 的 強 度 （ 自 我 強 度 ） ； ② 掌 握 自 己 命 運 的程 度（ 控 制 中 心） 組織 結 構 ① 模糊性最小的組織結構設計最有助于促進管理者的道德行為，減少 模 糊 性的辦法是建立健全管理的規(guī)章制度 ； ② 職務說明； ③ 績效評價系統(tǒng) ； ④ 分配 方 式 ； ⑤ 獎 懲 制 度。 組織 文 化 有可能形成高道德標準的文化，是一種高風險承受力、高控制以及沖 突 高 度寬 容 的 文 化 道德 問 題 強 度 ① 受害（或受益）的程度 ； ② 輿論的態(tài)度； ③ 引起危害（ 或 利益）的 可 能 性； ④ 行為與結果之間的持續(xù)時間； ⑤ 你與受害者或受益者的距離 ； ⑥ 效 果的 集 中 度 。 如 何 改 善 道 德 （ 1） 、 挑 選 人 （ 2） 、 制 定 道德 準 則 （ 3） 、 領 導 人 以 身作 則 （ 4） 、 工 作 目 標 明確 （ 5） 、 道 德 教 育 （ 6） 、 綜 合績 效 評 價 （ 7） 、 獨 立 的 社會 審 計 五、創(chuàng) 業(yè) (Entrepreneurship) 1．創(chuàng) 業(yè) ： 是指 一個人或者一群人在承擔風險的情況下投入時間和金錢，通過創(chuàng)新追求價值創(chuàng)造和成長機會的過程，而不管他們控制的資源如何 。 這 個定 義 的 三 個 重 要 主 題 是 ： ①對 機 會 的 追求； ② 創(chuàng) 新 ； ③ 成 長 。 2． 創(chuàng) 業(yè) 型 企 業(yè) ≠ 小 企業(yè) 創(chuàng)業(yè) 型 企 業(yè) — — 這 種 組 織 努力 去 發(fā) 現(xiàn) 機 遇 ， 以 創(chuàng) 新 實踐 為 特 征 ， 將 成 長 與 收 益作 為 第一目標 ； 小企 業(yè) 是 這 樣 的企 業(yè) ： 由 私人 獨 立 擁 有 ， 獨 立運作 ， 自 籌 資金 ；員 工 不足 500 人 ； 不必開 創(chuàng) 任 何 新 的 或 者 創(chuàng) 新 性實 踐 活 動 ； 通 常 不 會 沖 擊所 在 行 業(yè) 。 創(chuàng) 業(yè) 型企 業(yè) 剛開 始 時 可 能很小 ， 但 他 們 會 尋求 發(fā)展 ； 而一 些 小 的 企 業(yè) 也 許 會 成 長 ， 但 多 數(shù) 會 因過 于謹 慎 或疏 于 管 理 而維持現(xiàn) 狀 。 （功 利 觀） 取決 于 它 們 所 帶 來 的收 益 或 重 要 性 。 潤 最大 化 ， 有 利 于 提 高效 率 和 生 產(chǎn)率 數(shù)人 的 利 益 被 忽 視 道德 的 權 利 觀 尊 重 和 保 護 個 人 自 由與 權 力 保護 個 人 自 由 和 隱私 形 成 過分墨 守 成規(guī)的工作 環(huán) 境， 阻 礙 生 產(chǎn) 效 率 的 提高 道德 的 公 平 觀 要求 管 理 者 公 平 和 公正 地 加 強 和 貫 徹 規(guī)則 保 護缺 乏 權力 的 股 東 的利益 助 長 了那些 已 獲得權力的 人 降 低 風險承 諾 、創(chuàng)新和生 產(chǎn) 效率 的 權 利 意識 道德 是 指 判 定 “ 正 確 ” 還 是 “ 錯 誤 ” 行 為 的 一 系 列 準則 或 原則 11 3． 創(chuàng)業(yè) 過 程 ① 分 析 創(chuàng) 業(yè) 環(huán) 境 ； ② 識 別 機會 及 潛 在 競 爭 優(yōu) 勢 （“新人不認過產(chǎn)意”） ； ③ 啟動 新 事 業(yè) ；④ 管 理 新 創(chuàng) 事業(yè)。 （過程管理、人員管理、成長管理） 4． 大企 業(yè) 也 有 企 業(yè) 家在一 個 大 企 業(yè) 中 ， 那 些 表 現(xiàn)出 企 業(yè) 家 創(chuàng) 業(yè) 特 征 的 人 被稱