【文章內(nèi)容簡介】 派流程 由營業(yè)主管根據(jù)需要填寫公派申請單，公派時間不得超過 10 天 ,若有特殊情況超出公派時間，則由營業(yè)部部長批示為準。 公派審批單由地區(qū)經(jīng)理進行審核，營業(yè)部部長進行審批。 海瀾之家市場部管理流程手冊 １５ 第十三節(jié) 《營業(yè)部新開門店匯總表》遞交流程 新店開業(yè)后，地區(qū)經(jīng)理在次月 1 日，填寫《營業(yè)部新開門店匯總表》，以郵件形式發(fā)內(nèi)務(wù)組長郵箱，內(nèi)務(wù)組長整理后，上交市場部總經(jīng)理審閱。 第十四節(jié) 門店員工處罰流程 營業(yè)主管通過巡店、抽查等方式發(fā)現(xiàn)門店的違規(guī)現(xiàn)象，對照《門店員工行為管理規(guī)定》上的條款，確定處罰金額，開具《門店員工違紀處罰記錄表》。 《門店員工違紀處罰記錄表》由被處罰人簽字后，營業(yè)主管簽字，報地區(qū)經(jīng)理審核。 地區(qū)經(jīng)理審核后，報營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理審批，審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。 被處罰人拒絕簽字的，如事實確鑿只要上述流程中其他人簽名完整，即可處罰。 如需通報的，由營業(yè)部部長審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長擬通報，經(jīng)營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理批準后，由內(nèi)務(wù)組長負責(zé)下 發(fā)通知。 第十五節(jié) 營業(yè)部人員處罰流程 營業(yè)部人員在日常管理、工作流程、行為規(guī)范等方面出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由直屬上級根據(jù)違規(guī)的程度確認處罰金額開具《營業(yè)部人員處罰確認表》。 《營業(yè)部人員處罰確認表》經(jīng)被處罰人簽字、直屬上級、分管上級、市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理確認后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。 被處罰人拒絕簽字的，如事實確鑿只要上述流程中其他人簽名完整即可，罰款金額按雙倍處理。 如需通報的，由市場部總經(jīng)理審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長擬通報通知，經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理簽字后，下發(fā)通知。 第十六節(jié) 門店申請表 簽批流程 門店店長填寫《海瀾之家門店申請表》后，通過電子郵件發(fā)送至營業(yè)主管海瀾郵箱。 營業(yè)主管通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵件至地區(qū)經(jīng)理海瀾郵箱。 地區(qū)經(jīng)理通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵件至營業(yè)部部長海瀾郵箱。 營業(yè)部部長通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵件至市場部總經(jīng)理助理海瀾郵箱。 海瀾之家市場部管理流程手冊 １６ 市場部總經(jīng)理助理通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵件至各部內(nèi)務(wù)海瀾郵箱。 內(nèi)務(wù)審核后，打印出來，報市場部總經(jīng)理審批。 需要其它相關(guān)部門或總經(jīng)理簽批的申請，由各部內(nèi)務(wù)負責(zé)傳遞 送簽。 第十七節(jié) 門店費用申請、報銷流程 自營店購買、維修門店日常用品，由門店了解價格后，向營業(yè)主管打申請，申請上須注明物品名稱、數(shù)量、價格、總金額、用途或原因，商場要求的，需商場出具函。 營業(yè)主管核實購買的真實性、必要性和價格的合理性，報地區(qū)經(jīng)理審核。 地區(qū)經(jīng)理審核完畢后，報營業(yè)部部長審核，營業(yè)部部長根據(jù)申請的內(nèi)容，常規(guī)輔料的轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)確認，如需相關(guān)部門確認的，由內(nèi)務(wù)交相關(guān)部門負責(zé)人簽字。不符合或無購買必要性的將申請退回。 營業(yè)部部長審核后，報市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批。 由門店列支 費用的自營店，公司批準后從門店營業(yè)款將費用支出，發(fā)票寄給對應(yīng)結(jié)算員做賬。需向公司報銷的自營店，在產(chǎn)生費用的次月各店必須將報銷單寄至內(nèi)務(wù)組進行報銷。 第十八節(jié) 門店物資報損審批流程 自營店部分易耗品 ,由于使用時間過長無法再用，填寫門店物資報損表報營業(yè)主管。 營業(yè)主管巡店時，現(xiàn)場確認報損物資的情況，符合報損條件的確認后，報地區(qū)經(jīng)理審核。 地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長確認，經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審核，報市場部總經(jīng)理審批后，方可報損。 第十九節(jié) 聯(lián)營店參加商場促銷活動流程 各聯(lián)營店在得知商場即將舉辦各類促銷活動時 ，若要求我專柜參加的，必須提前告知商 場在活動開始前 3 天需發(fā)函至市場部（商場發(fā)函需加蓋商場公章），由公司回函確認參加與否、參加活動的內(nèi)容并加蓋公章。 若商場直接通知專柜活動的相關(guān)事宜，且商場因自身原因未正式發(fā)函，則由各聯(lián)營店及時（最晚必須提前一天）將商場活動情況及參加條件以申請的形式上報至營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)海瀾之家市場部管理流程手冊 １７ 理、營業(yè)部部長逐級簽字確認后上報至市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批。 活動產(chǎn)生的各項費用必須在活動結(jié)束的當(dāng)月由門店遞交申請至營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長簽字確認后，上報至市場 部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批。在次月結(jié)算時關(guān)于此活動費用的申請，必須已經(jīng)審批結(jié)束。 第二十節(jié) 門店員工內(nèi)部晉升流程 職業(yè)店長外招和內(nèi)選的比例為各占 50%（每年年底審核一下內(nèi)招的比率，根據(jù)情況逐年調(diào)整）。 原門店員工競聘職業(yè)店長的標準為 :（ 1）崗位范圍限定為門店店長、領(lǐng)班；（ 2）店長必須在職 1 年，領(lǐng)班必須在職 2 年。為逐步提高內(nèi)部選拔的比例 ,使門店員工有更大的發(fā)展空間 ,對職業(yè)店長的競聘標準和流程 調(diào)整如下 : 門店員工競聘職業(yè)店長標準： 在原競聘標準的基礎(chǔ)上放寬為 倉保在職 年 ,營業(yè)員、收銀員 在職 3 年（現(xiàn)任或歷任的崗位年限需符合一項，歷任崗位年限可以累積），男女不限，年齡在 2335周歲，必須中專（含高中）以上學(xué)歷、能熟練操作電腦。 內(nèi)部競聘職業(yè)店長的操作流程。 （ 1） 符合競聘條件的門店員工，由營業(yè)主管結(jié)合其在門店的工作表現(xiàn)填寫《海瀾之家職業(yè)店長推薦表》 （店長、領(lǐng)班將在職門店最近 12 個月的督查、稽查成績作為參考依據(jù)；倉保、收銀、營業(yè)員最近 12 個月無違紀罰款現(xiàn)象）， 經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長簽批，轉(zhuǎn)門店人事部。 （ 2） 由門店人事部進行審核后，報市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理簽批，報海瀾之家辦公室人事管理組審核，報 總經(jīng)理審批。 （ 3） 經(jīng)審批同意后的名單，報集團公司人力資源部，參加集團公司總裁面試。 第二十一節(jié) 門店薪資調(diào)整申請流程 營業(yè)主管根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準、同行業(yè)的工資水平、經(jīng)濟發(fā)展水平，調(diào)查確定是否要漲薪資的結(jié)論。工資標準應(yīng)高于當(dāng)?shù)赝兴降?10%20%。 營業(yè)主管出具書面申請（《門店薪資調(diào)研表》作為附件）報地區(qū)經(jīng)理審核，營業(yè)部部長確認。 經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審核、市場部總經(jīng)理簽批后的申請，即轉(zhuǎn)門店人事部辦理。 海瀾之家市場部管理流程手冊 １８ 每年 6 月、 12 月向公司提出申請， 7 月、 1 月生效。 第二十二節(jié) 門店員工離職溝通及晉升家 訪流程 辭職、辭退須有離職人簽名，自動離職無須簽名。必須與離職員工溝通并作記錄，進店一年以內(nèi)的員工由店長溝通，一年以上的員工及兩年以內(nèi)的領(lǐng)班由營業(yè)主管溝通，兩年以上的領(lǐng)班及店長由地區(qū)經(jīng)理溝通，溝通后做好記錄并簽字。 晉升前，必須由營業(yè)主管或職業(yè)店長對員工進行家訪并提供政審證明，此兩項工作作為晉升的重要依據(jù)。（未進行家訪和提供政審證 明者，不予晉升。 ） 第二十三節(jié) 試用期營業(yè)主管培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正流程 營業(yè)主管的試用期為 2 個月，分崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、分區(qū)域?qū)嵙?xí)三個步驟。 一、崗前培訓(xùn) 12 天，講解人為營 業(yè)部部長、地區(qū)經(jīng)理和內(nèi)務(wù)。 包括以下內(nèi)容： 部門簡介和部門工作制度 。 崗位職責(zé)和工作流程。 工作答疑。 心得交流。 二、統(tǒng)一培訓(xùn)：由各營業(yè)部部長組織培訓(xùn)，以集體巡店形式為主，在門店現(xiàn)場實踐操作培訓(xùn)。 三、區(qū)域?qū)嵙?xí)，時間為 1 個月。 安排地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管帶領(lǐng)巡店實習(xí)。 試用期間如有聯(lián)營店續(xù)約談判、特賣場的開展、勞動糾紛或質(zhì)檢糾紛的處理，臨時安排其參與。 帶領(lǐng)的地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管每次填寫《試用期營業(yè)主管實習(xí)評價表》。 試用期營業(yè)主管每次的出差實習(xí)，須填寫實習(xí)報告。 三、 轉(zhuǎn)正： 根據(jù)地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管填寫的《 試用期營業(yè)主管實習(xí)評價表》、考試的成績、實習(xí)報告，由營業(yè)部部長綜合評定后，報市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批后，決定是否轉(zhuǎn)正。 考試成績未滿 80 分，延長一個月試用期。 如不予轉(zhuǎn)正的，按延長試用期、回原崗位或退回集團人力資源部辦理。 海瀾之家市場部管理流程手冊 １９ 四、 一名試用人員，只有一次延長試用期的機會。 第二十四節(jié) 地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長培訓(xùn)流程 地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長是受公司委派到各門店進行運營管理的一線人員，為保證全國門店千店一面的形象和規(guī)范的終端管理，必須不定期接受公司的各項培訓(xùn)。 具體流程如下 : 列出培訓(xùn)需求→ → → → 并歸檔 列出培訓(xùn)需求 :根據(jù)市場部總經(jīng)理或營業(yè)部部長巡店發(fā)現(xiàn)的門店問題及地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管上報的需求與培訓(xùn)負責(zé)人交流。 擬定培訓(xùn)主題和方案 :由培訓(xùn)負責(zé)人根據(jù)問題擬定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)計劃 ,邀請相關(guān)部門或具有相關(guān)知識點的人員共同探討后 ,撰寫培訓(xùn)課程。 報營業(yè)部部長審批 :將培訓(xùn)方案交營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審核，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，最終形成完整的培訓(xùn)方案。 組織實行培訓(xùn) :利用每月地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管回公司開會的時 間或巡店等形式組織營業(yè)主管培訓(xùn)。 總結(jié)并歸檔：每次培訓(xùn)結(jié)束，由相關(guān)參與人員總結(jié)，相關(guān)資料交文秘存檔。 每年年初制定全年培訓(xùn)計劃，每季不得少于一次培訓(xùn)。 第二十五節(jié) 新開門店辦理“三證一戶”及刷卡機的流程 加盟商在簽加盟合同時，由拓展部（或市場部商場拓展組）書面告知其要在開業(yè)前 20 天以上開始辦理“三證一戶”（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、基本賬戶）和刷卡機，盡可能在開業(yè)前全部辦理安裝到位。如由于各種客觀原因無法全部辦理的位的，則加盟商必須保證“三證”能在開業(yè)前辦理完畢。 如加盟商因 故無法按時到當(dāng)?shù)剞k理的，可以委托結(jié)算中心辦證組協(xié)助辦理，由拓展部或市場部商場拓展組提前 20 天以上以聯(lián)系單方式告知結(jié)算中心。結(jié)算中心的辦理時限要求與第 1點一致。 公司自營店“三證一戶”和刷卡機的辦理安裝由結(jié)算中心負責(zé)，如結(jié)算中心無法按時辦理完畢需市場部銜接的，需將辦理進度及不能按時的原因以工作聯(lián)系單的形式反饋給市場部。 海瀾之家市場部管理流程手冊 ２０ 市場部委派的職業(yè)店長或開店負責(zé)人到門店后，立即跟蹤“三證一戶”和刷卡機的辦理進度，并將跟蹤情況以短信形式匯報地區(qū)經(jīng)理，并與加盟商或結(jié)算中心辦證人溝通，是否需接手后面的辦理手續(xù)。如需要， 則由職業(yè)店長進行后續(xù)的辦理工作，如不需要，職業(yè)店長負責(zé)跟蹤催促辦理進度。 開業(yè)時，三證齊全的情況下，不管是職業(yè)店長、加盟商或結(jié)算中心辦證人員負責(zé)辦理刷卡機，都必須在開業(yè)后 20 天內(nèi)將刷卡機安裝到位，如三證不全的情況，則須在開業(yè)后 30 天內(nèi)將刷卡機安裝到位。 開業(yè)超過 30 天刷卡機還未安裝到位的，由門店寫情況說明逐級上報至市場部總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)結(jié)算中心備案，由內(nèi)控中心跟蹤后續(xù)辦理情況。 海瀾之家市場部管理流程手冊 ２１ 第二十七節(jié) 職業(yè)店長工作流程 接地區(qū)經(jīng)理工作安排 開新店 了解所去門店的基礎(chǔ)情況 維護老店 人員招聘、培訓(xùn)情況、門店面積、位置、裝修進度、配貨情況、加盟商情況并溝通等 提前三天到門店 跟蹤“三證一戶”、刷卡機、電 話寬帶的辦理到位情況，跟蹤到貨時間 打掃衛(wèi)生，接貨 不間斷將情況匯報營業(yè)主管 鋪貨 定崗排班、確定營業(yè)時間等開業(yè) 制定門店管理計劃 營業(yè)主管地區(qū)經(jīng)理各一份 36 小時內(nèi) 完成 確定、培養(yǎng)店長 確定交接日期 營業(yè)主管對店長考核合格，按相應(yīng)的人事報批流程報批 交接 營業(yè)主管監(jiān)交 與營業(yè)主管溝通明白維護的原因和目標 未安排回公司培訓(xùn)的員工，到臨近門店進行系統(tǒng)的新員工培訓(xùn) 接工程驗收組鋪貨通知單 在交接前，將產(chǎn)品調(diào)研報告交給出樣員 開業(yè)一周內(nèi)填寫