【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每月編寫(xiě)分 管技師部 的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提交部門總監(jiān)審核。 5. 分解部門預(yù)算目標(biāo)，組織技師員工努力完成預(yù)算指標(biāo)。 9 6. 監(jiān)督、調(diào)配技師部?jī)?nèi)各崗位人員的工作。 7. 制定各技師組的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各技師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。 8. 直接參與對(duì)客人的接待工作。 9. 主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)地技巧處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至總監(jiān)。 10. 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)。 11. 定期 進(jìn)行客源分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。 12. 建立健全顧客檔案，與客人保持良好的客戶關(guān)系。 13. 每日不間斷巡視，對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。 14. 經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。 15. 負(fù)責(zé)本部的安全防范、防盜、消防工作。 16. 督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，督導(dǎo)部門崗位責(zé)任制的落實(shí)，促進(jìn)員工服務(wù)水平的不斷提高。 17. 定期組織部門管理人員或分部召 開(kāi)會(huì)議，監(jiān)督員工工作紀(jì)律，檢查當(dāng)日各項(xiàng)工作質(zhì)量，并安排次日工作。 18. 勤檢查本部的營(yíng)業(yè)設(shè)施，保證其正常良好的運(yùn)行狀態(tài)。 19. 勤檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生情況，和物品配置情況，層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé) ，以最佳狀態(tài)迎接顧客。 20. 控制好本部門的經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用，努力完成預(yù)期目標(biāo)考核。 21. 堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段親自接待?？秃椭匾F賓，使客人有賓至如歸的感覺(jué)的做好公關(guān)工作，力爭(zhēng)回頭客。 22. 負(fù)責(zé)對(duì)保健部技師 主管 的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督 主管 對(duì)技師的考勤工作。 23. 參與部門值班，做好部門夜間的服務(wù)與管理工作。 24. 完成部門總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。 【素質(zhì)要求】 1. 基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。 2. 事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上桑拿水療企業(yè)同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。 4. 自 然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡 2245歲。 5. 文化程度：中專或大專文化學(xué)歷。 6. 語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，熟悉英語(yǔ)。 7. 特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 三、崗位名稱：休閑部經(jīng)理 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上司：總監(jiān) 直接下屬：前廳主管、客戶主任、休息廳主管 【崗位職責(zé)】 1. 對(duì)水療部總監(jiān)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行水療部總監(jiān)下達(dá)的工作指令與工作計(jì)劃， 2. 根據(jù)總監(jiān)制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。 3. 每日進(jìn)行營(yíng)業(yè)狀況分析，填寫(xiě)經(jīng)理工作日志，每月編寫(xiě)本分部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提交部門總監(jiān)審核。 4. 分解部門 預(yù)算目標(biāo)，組織員工努力完成預(yù)算指標(biāo)。 5. 監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。 6. 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。 7. 直接參與對(duì)客人的接待工作。 8. 主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)地技巧處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至總監(jiān)。 9. 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)。 10. 定期進(jìn)行客源分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。 11. 建立健全顧客檔案，與客人保持良好的客戶關(guān)系。 12. 每日不間斷巡視，對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。 13. 經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作 。 10 14. 負(fù)責(zé)本部的安全防范、防盜、消防工作。 15. 督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，督導(dǎo)部門崗位責(zé)任制的落實(shí)，促進(jìn)員工服務(wù)水平的不斷提高。 16. 定期組織部門管理人員或分部召開(kāi)會(huì)議，監(jiān)督員工工作紀(jì)律，檢查當(dāng)日各項(xiàng)工作質(zhì)量，并安排次日工作。 17. 勤檢查本部的營(yíng)業(yè)設(shè)施，保證其正常良好的運(yùn)行狀態(tài)。 18. 勤檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生情況，和物品配置情況，層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)，以最佳狀態(tài)迎接顧客。 19. 控制好本部門的經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用，努力完成預(yù)期目標(biāo)考核。 20. 堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段親自接待?？秃椭匾F賓，使客人有賓至如歸的感覺(jué)的做好公關(guān)工作，力爭(zhēng)回頭客。 21. 負(fù)責(zé)對(duì)主管與 領(lǐng)班的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。 22. 參與部門值班，做好部門夜間的服務(wù)與管理工作。 【素質(zhì)要求】 1. 基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，處理問(wèn)題果斷。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上星級(jí)酒店或桑拿行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 3. 自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳， 20歲 35歲。 4. 文化程度：中專或大專同等學(xué)歷。 5. 語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，基本英語(yǔ)會(huì)話，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 特殊要求：懂電腦操作，熟悉桑拿水療各崗位的工作程序及服務(wù)流程 四、崗位名稱：溫泉 部經(jīng)理 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上司：總監(jiān) 直接下屬：溫泉主管 【崗位職責(zé)】 1. 對(duì)水療部總監(jiān)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行水療部總監(jiān)下達(dá)的工作指令與工作計(jì)劃， 2. 根據(jù)總監(jiān)制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。 3. 每日進(jìn)行營(yíng)業(yè)狀況分析，填寫(xiě)經(jīng)理工作日志，每月編寫(xiě)本分部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提交部門總監(jiān)審核。 4. 分解部門預(yù)算目標(biāo)，組織員工努力完成預(yù)算指標(biāo)。 5. 監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。 6. 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。 7. 直接參與對(duì)客人的接待工作。 8. 主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及 時(shí)地技巧處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至總監(jiān)。 9. 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)。 10. 定期進(jìn)行客源分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。 11. 建立健全顧客檔案，與客人保持良好的客戶關(guān)系。 12. 每日不間斷巡視，對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。 13. 經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。 14. 負(fù)責(zé)本部的安全防范、防盜、消防工作。 15. 督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，督導(dǎo)部門崗位責(zé)任制的落實(shí)，促進(jìn)員工服務(wù)水平的不斷提高。 16. 定期組織部門管理人員或分部召開(kāi)會(huì)議，監(jiān)督員工工作紀(jì)律，檢查當(dāng)日各項(xiàng)工作質(zhì)量，并安排次日工作。 17. 勤 檢查本部的營(yíng)業(yè)設(shè)施，保證其正常良好的運(yùn)行狀態(tài)。 18. 勤檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生情況，和物品配置情況，層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)，以最佳狀態(tài)迎接顧客。 19. 控制好本部門的經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用，努力完成預(yù)期目標(biāo)考核。 20. 堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段親自接待常客和重要貴賓，使客人有賓至如歸的感覺(jué)的做好公關(guān)工作，力爭(zhēng)回頭客。 21. 負(fù)責(zé)對(duì)主管與領(lǐng)班的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。 22. 參與部門值班，做好部門夜間的服務(wù)與管理工作。 11 【素質(zhì)要求】 1. 基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神， 處理問(wèn)題果斷。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上溫泉管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 3. 自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳， 20歲 35歲。 4. 文化程度：中?；虼髮Ｍ葘W(xué)歷。 5. 語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，基本英語(yǔ)會(huì)話，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 6. 特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。 五 、崗位名稱：前廳主管 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上司：休閑部經(jīng)理 直接下屬： 迎賓接待員、鞋吧服務(wù)員 【崗位職責(zé)】 1. 直接對(duì)休閑部 經(jīng)理 負(fù)責(zé)，實(shí)施由 經(jīng)理 制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。 2. 協(xié)助編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。 3. 協(xié)助制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì) 量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。 4. 對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日營(yíng)運(yùn)正常。 5. 每天定時(shí)檢查前廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。 6. 每天巡視前廳及休息廳各部的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。 7. 組織召開(kāi)每日分部例會(huì)（班前會(huì)、班后會(huì)），傳達(dá)酒店及部門指令，聽(tīng)取員工建議，總結(jié)工作、分配布置工作、解決員工提出的問(wèn)題，并將會(huì)議記錄交至休閑部經(jīng)理審閱。 8. 參 加由經(jīng)理主持的領(lǐng)班級(jí)以上管理例會(huì)，做好上傳下達(dá)工作。 9. 處理客人投訴，填寫(xiě)投訴處理記錄，上交水療部總監(jiān)審閱。 10. 編制每日抵離店 VIP名單，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，全程做好 VIP客人接待工作：熟記 VIP客人姓名， VIP客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、 VIP專用手牌； VIP 客人到達(dá)時(shí)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員；為每一位離店 VIP客人送行。 11. 負(fù)責(zé)溝通前廳與外部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。 12. 協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。 13. 堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān) 督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。 14. 做好所管轄區(qū)域的資產(chǎn)管理，每月月底盤(pán)點(diǎn)部門財(cái)產(chǎn)一次。 15. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 16. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 【素質(zhì)要求】 1. 基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上從事桑拿或酒店前臺(tái)同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡 1830歲，男身高 ，女身高 以上。 4. 文化程度：中專以上文化。 5. 語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。 6. 特殊要 求：懂電腦操作。 12 六 、崗位名稱：接待迎賓員 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上司：前廳 主管 【崗位職責(zé)】 1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。 2. 嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。 3. 負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。 4. 負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉水療的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，露天溫泉區(qū)各池的特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。 5. 認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問(wèn)。 （如：提供酒店附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息） 6. 帶領(lǐng)客人辦理開(kāi)牌及退牌手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。 7. 做好與各區(qū)域工作的 銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。 8. 負(fù)責(zé)替客人代召的士。 9. 負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水等） 10. 負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。 11. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。 12. 負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等） 13. 認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng) ， 提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。 14. 配合 PA員作好 崗位服務(wù)區(qū)域的 衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。 15. 對(duì)待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。 16. 參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。 17. 遇到突發(fā)事件及時(shí)向上 級(jí)回報(bào)。 【素質(zhì)要求】 1. 基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷 ,工作冷靜、仔細(xì)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上從事酒店前臺(tái)工作的工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡 1825歲，男身高為 , 女身高 。 4. 文化程度：高中以上文化程度。 5. 語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。 6. 特殊要求：懂電腦操作。 七 、崗位名稱：鞋吧員 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上司：前廳 主管 【崗位職責(zé)】 1. 客人到店離店，禮貌接待客人，及時(shí)提送拖鞋、收回拖鞋。 2. 按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì) 量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開(kāi)單。 3. 客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。 4. 負(fù)責(zé)防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。 5. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。 6. 保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。 7. 前廳客人聚集過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。 8. 愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。 9. 為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量 用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。 【素質(zhì)要求】 1. 基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無(wú)不良嗜好，有責(zé)任感。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上酒店或桑拿行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡 1825歲，男身高 。 13 4. 文化程度：高中或同等文化程度。 5. 語(yǔ)言水平：普通話流利，略懂英語(yǔ)。 6. 特殊要求：無(wú)。 八 、崗位名稱：休閑部主管 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上司：休閑部經(jīng)理 直接下屬： 更衣室 /餐廳 /休息廳 /吧臺(tái)服務(wù)員 【崗位職責(zé) 】 1. 直接對(duì)休閑部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。 2. 協(xié)助編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度