【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)反映一個企業(yè)的作風(fēng)和境界。推進精細化管理，就是要研究和關(guān)注細節(jié)，深入、執(zhí)著地追求細節(jié)的完善。安全管理中任何一個 細節(jié)不到位或出問題，都可能成為釀成重大安全事故的根源。標準是安全的根基，在安全管理中應(yīng)把標準化作業(yè)的落實作為首要任務(wù)來抓，細節(jié)決定成敗，每一個標準，每一項作業(yè)，都是安全這盤棋上的一個棋子，不容忽視。通過精細化管理，嚴格細化標準，能夠使各項精細化管理滲透到每一個管理環(huán)節(jié)分“縫隙”，使得不同崗位的職工安裝各自標準操作，減少了工作的盲目性和隨意性，避免諸多安全隱患。管理者應(yīng)該高瞻遠矚，細化各項制度和措施，包括服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品品牌和經(jīng)濟效益等，倘若大大咧咧放過這些細節(jié)，就無法實現(xiàn)管理的精細和效益的雙贏。 3． 協(xié) 作互動的精神 沒有每一個車間、每一個班組、每一個職工的協(xié)作，沒有公司整個管理系統(tǒng)的互動，是很難達到預(yù)期目標的。精細管理的每一個環(huán)節(jié)都是相互鏈接的，如果 3 前一個流程不精細，后一個流程就可能跟著出現(xiàn)問題，甚至可能出現(xiàn)管理鏈條斷裂。所以建立整體良性互動、部門協(xié)作的精細管理機制，不僅要求系統(tǒng)內(nèi)橫向、縱向都要信息暢通、眾脈貫通，而且還要求每一個環(huán)節(jié)都要精細到位，各生產(chǎn)班組之間、各車間之間、公司與外部各單位之間、職工與職工之間都必須提倡協(xié)作精神，主動配合，高質(zhì)量地聯(lián)合協(xié)作，形成利益共同體。 4． 開拓創(chuàng)新的精神 創(chuàng)新包 括觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，其中首要的是觀念創(chuàng)新。在通往精細化管理的路途中，危害最大的并非四肢不勤，而是思想僵化，是一部分管理人員守舊思維的強大慣性。近年來，集團公司各部門特別強調(diào)以觀念創(chuàng)新去引領(lǐng)思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，以創(chuàng)新的思維去貫徹各項制度和落實管理模式，去重新審視現(xiàn)有的管理機制、管理流程、管理方法和管理手段，并不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，推進精細化管理在各個層面上落實。 （三）精細化管理的措施 實施精細化管理就是要發(fā)現(xiàn)差距，解決問題，提高水平。對標的標準可以是本行業(yè)平均水平、世界先進水 平、預(yù)算水平、競爭對手水平等等，企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)都存在對標的問題 。 循環(huán) PDCA 循環(huán)就是發(fā)現(xiàn)問題、定計劃、定措施、執(zhí)行、檢查，每經(jīng)過一個循環(huán)，沉淀一些成功的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，然后進入下一輪循環(huán)，隨著循環(huán)的螺旋式上升管理水平也不斷得到提升 。 在實施精細化管理中，每一位員工都是管理者。這是因為 :每一位員工都是企業(yè)精細化管理的對象、載體和參與者 。另一方面，每一位員工都是企業(yè)精細化管理的主體和實施者。精細化管理是一個全員參與的過程，精細化管理的目標就是在于讓組織中每一位員工都通 過參與到精細化管理的過程中來，最大限度發(fā)揮自己的潛力，成為企業(yè)競爭力的一個有機組成部分 。 對于需要全面參與的精細化管理來說，團隊合作是最適合的組織形式 。 5. 西格碼 4 西格碼是營運流程的創(chuàng)新，它指導(dǎo)企業(yè)無止境地尋求做好每一件事的新方法，做任何事少犯錯誤，并從根源上防止錯誤的發(fā)生。西格碼推動企業(yè)不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，提高利潤率，使質(zhì)量一成本管理水平不斷上新臺階。 二、 蒼南電信 公司現(xiàn)行運行維護工作的現(xiàn)狀 電信企業(yè)的核心競爭力是對其網(wǎng)絡(luò)及構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和服務(wù)的有效管理，因此，網(wǎng)絡(luò)的好壞直接 影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電信網(wǎng)絡(luò)的運行維護管理是為保障電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運行而采取的生產(chǎn)組織管理活動。網(wǎng)絡(luò)運行側(cè)重于監(jiān)視、控制、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度，面向網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)，重在實時 。網(wǎng)絡(luò)維護側(cè)重于軟件與硬件維護、測試、管理，主要面向網(wǎng)元，支持業(yè)務(wù)運行，是非實時性的維護管理。面對未來更加激烈的電信行業(yè)競爭，快速的服務(wù)和產(chǎn)品提供將對電信企業(yè)是否能夠搶占市場先機起決定作用。此外，在用戶的使用過程中，保障其正常的使用和發(fā)生問題時的快速解決，也將直接決定最終客戶的使用感受和體驗，并進而影響整個市場的體驗。因此，面向服 務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運行維護能力將是確保電信企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。 同樣， 蒼南 電信 公司 在網(wǎng)絡(luò)運行和維護工作上雖然取得了很大的進步，但是也存在很多問題。 筆者通過對蒼南電信的網(wǎng)絡(luò)運行維護工作的調(diào)查了解，對其基本狀況了解如下： （一） 蒼南電信公司 網(wǎng)絡(luò) 運維 基本情況 就目前運維發(fā)展的現(xiàn)狀來看， 蒼南 電信運營商的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)仍然是捆綁方式，即：一類業(yè)務(wù)承載于某一個具體網(wǎng)絡(luò)上。 網(wǎng)絡(luò)管理不夠集中、運維管理難以綜合化 。網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)管功能中“監(jiān) ” 強于 “ 控 ” ，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)配置功能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制功能缺乏必要的手段 。0SS 系統(tǒng)“信息孤島”現(xiàn)象嚴重， 相互之間不能進行信息互通數(shù)據(jù)共享，后臺運維支撐自動化程度不高 。故障單、派工單、電路調(diào)度單的電子化實施不夠全面深化， 0SS 建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 。0SS 總體投資量存在不足與0SS 建設(shè)項目投資回報率太 低兩者并存， 0SS 產(chǎn)業(yè)缺乏研究、缺乏人員與投入，導(dǎo)致 0SS 建設(shè)缺乏科學(xué)指導(dǎo) 。 （二）運維部門的主要工作任務(wù) 對網(wǎng)絡(luò)進行運行維護是電信企業(yè)運維部門的基本職能和任務(wù)，建立公司運營的 5 長遠戰(zhàn)略目標必須與建立現(xiàn)代化的運維管理體系并進，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運維管理成本。維護需求是確定運維服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，電信 網(wǎng) 絡(luò)的運行維護管理具有全程全網(wǎng)性特點，每個層次的運行維護管理部門對應(yīng)負 責(zé)不同的運行維護管理行為，由此形成不同的運行維護生產(chǎn)作業(yè)方式和不同的運 行維護管理體系，維護作業(yè)是確定維護管理職責(zé)的基礎(chǔ)。 （三）部門組織的基本情況 蒼南電信運維部門 運維中心成立后，經(jīng)過一段時間的運行，已暴露出部門設(shè)置不太合理，部門職責(zé)不清楚或交叉，領(lǐng)導(dǎo)分工不明確，缺乏強有力的管理等一系列問題。為了從根本上解決這些問題，使運維中心能夠擔(dān)當(dāng)起全網(wǎng)的運行、維護的重任，必需對其組織結(jié)構(gòu)進行周密地設(shè)計，使其成為一個組織結(jié)構(gòu)合理、運 轉(zhuǎn)體系科學(xué)、職責(zé)明確、賦予足夠職權(quán)的運行維護部門。 （四）現(xiàn)行的工作效率 運營商運維部門主要擁有兩大資源：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工程師。目前蒼南電信公司的運維工作重點是網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，而針對提升工程師工作效率的管理則關(guān)注不足。 （五）運行維護體制的現(xiàn)狀 2020 年以前蒼南電信公司的網(wǎng)絡(luò)和運行維護管理基本是按照網(wǎng)絡(luò)專業(yè)劃分若干維護管理部門 。網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與電信網(wǎng)絡(luò)工作沿襲傳統(tǒng)的三級管理模式與“分散、分權(quán)、分級”的運作機制，所有通信設(shè)備的維護工作實體集中在市州分公司這一層次上，并由這一層次承擔(dān)了大量的運行維護工作。從 2020 年開始蒼南電信公司的運行維護管理開始按照功能層次 (電信網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)維護層、現(xiàn)場維護層 )組織，為提高公司整體運營效能，開始實現(xiàn)大集中、大運行維護。 （六）蒼南電信公司電信網(wǎng)絡(luò)運行維護隊伍現(xiàn)狀 蒼南電信公司現(xiàn)有各級維護人員 84 人，其中在全縣各機房的值班人員