投訴原因及處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：投訴原因及處理技巧 客戶投訴原因及處理技巧 據(jù)美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)： ····客戶不滿意，也不投訴，但還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你商品的有9％，而91％的客戶不會(huì)再回來(lái)； 投訴過(guò)但沒(méi)有得到...

2025-10-16 10:32

投訴處理及回訪制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：投訴處理及回訪制度 投訴處理及回訪制度 一、凡客戶的投訴，不論采取何種形式，如信函、電話、傳真或來(lái)訪，統(tǒng)一由客服中心登記并協(xié)調(diào)組織處理，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。 二、對(duì)每一份投訴及意見(jiàn)均...

2025-10-13 07:27

投訴處理與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-06-07 11:41

如何處理投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】成為大眾旅行者的首選酒店品牌如何處理投訴劉巍松20xx年11月第四期見(jiàn)習(xí)管理培訓(xùn)班雛鷹訓(xùn)練營(yíng)成為大眾旅行者的首選酒店品牌目錄?賓客投訴產(chǎn)生的原因。?賓客投訴的價(jià)值?賓客投訴處理原則?賓客投訴處理方法?案例分析成為大眾旅行者的首選酒店品牌賓客投訴的原因

2025-07-26 11:18

客戶投訴處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】SheerDrivingPleasureAfterSalesTraining客戶投訴處理CustomerplainhandlingCustomerplainhandlingChengdu2022ChenduJintaiBaojuZhouyu周煜Pa

2025-04-28 23:23

顧客投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2020/11/231顧客投訴處理流程2020/11/232顧客投訴處理流程?一般顧客投訴處理流程?質(zhì)量投訴處理流程?服務(wù)態(tài)度投訴處理流程?價(jià)格投訴處理流程?店內(nèi)設(shè)施給顧客造成人身傷害處理流程2020/11/233一般顧客投訴處理流程①

2025-10-08 09:40

處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代

2025-01-19 07:52

[ppt模板]顧客投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1如何如何處理和避免顧客處理和避免顧客不滿投訴、差評(píng)不滿投訴、差評(píng)做生意不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，更要留住顧客，無(wú)論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決問(wèn)題的方法原則：及時(shí)處理：處理抱怨時(shí)切忌不可拖延時(shí)間，推卸責(zé)任，各部門應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”的說(shuō)明事件的原由，并力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)圓滿的

2025-01-19 09:53

客戶投訴處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理孫佳麗泰州康正生物技術(shù)有限公司中國(guó)醫(yī)藥高新開(kāi)發(fā)區(qū)·泰州客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：客戶投訴處理技巧第三部分：服務(wù)人員的基本素質(zhì)第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶投訴的幾大類型了解客戶心理的意義：可以做到知已知彼可以理

2025-10-25 20:10

客戶投訴處理方案及處理表-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理辦法一、目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。二、客戶投訴處理原則1．有章可循，依章行事有專門的制度和人員來(lái)管理客戶投訴問(wèn)題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。2．及時(shí)處理對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。3．責(zé)任明晰分清造成客戶投訴

2025-05-03 22:46

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧中山培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽(tīng)熱線：83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務(wù)的過(guò)程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類投訴：外部環(huán)境、

2025-01-11 20:18

長(zhǎng)城物業(yè)客戶投訴處理及回訪-haiyangshequ-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道2022年5月17日客戶投訴處理及回訪授課人:康光穎中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道一、什么是投訴:1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南

2025-08-16 00:15

收銀臺(tái)突發(fā)事件及投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】收銀臺(tái)突發(fā)事件及投訴處理收銀臺(tái)突發(fā)事件會(huì)有哪些?顧客抱怨接待?當(dāng)顧客對(duì)商場(chǎng)的商品或服務(wù)有抱怨和責(zé)難時(shí)，說(shuō)明他顧客的期望?朋友的口碑＋商場(chǎng)的承諾＋顧客的要求＝顧客的期望?商場(chǎng)為顧客提供實(shí)際服務(wù)＝商品質(zhì)的商品＋服務(wù)態(tài)度＋規(guī)范化作業(yè)顧客的要求?買到稱心如意的商品?得到良好的售后服務(wù)?看到面帶微

2025-08-22 09:24

導(dǎo)購(gòu)的安全意識(shí)及投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】店鋪安全意識(shí)及投訴處理ITISF4培訓(xùn)部2022年12月課程提綱?店鋪安全意識(shí)?貨場(chǎng)安全?貨品安全?人員安全?店鋪投訴處理?投訴產(chǎn)生的原因?投訴處理的重要性?如何處理投訴店鋪安全意識(shí)?在日常工作我們除了要做好本職的銷售工作外，還要有面

2025-01-09 02:21

投訴用戶問(wèn)題的處理及考核標(biāo)準(zhǔn)新-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】容通培訓(xùn)投訴用戶問(wèn)題的處理及標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)部2021年1月目錄一投訴處理流程投訴工單的回復(fù)要求四三投訴的現(xiàn)狀與控制指標(biāo)二五考核標(biāo)準(zhǔn)投訴的分類投訴指標(biāo)總體控制情況根據(jù)四季投訴管控指標(biāo)工作要求，對(duì)10010

2025-05-13 00:58

處理投訴及困難情況(編輯修改稿)

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處理投訴及困難情況(參考版)