顧客投訴處理流程(編輯修改稿)
2025-11-22 09:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量問(wèn)題給顧客造成傷害的，客服部人員經(jīng)店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)同意后帶顧客就醫(yī) ⑦ 攜帶禮品上門拜訪顧客賠禮道歉 ⑧ 因商品質(zhì)量投訴或就醫(yī)時(shí)商品部與廠商聯(lián)系賠償金額 2020/11/23 11 商品價(jià)格投訴處理流程 ?內(nèi)容包括 : 未換價(jià)格牌、打錯(cuò)價(jià)簽、電腦未變價(jià)、收銀員多掃 2020/11/23 12 商品價(jià)格投訴處理流程 ① 穩(wěn)定顧客情緒 ② 核實(shí)事情原因 ③ 向顧客賠禮道歉 ④ 檢討我方的工作疏忽 ⑤ 表明改正錯(cuò)誤決心 ⑥ 給顧客退還差價(jià) ⑦ 填寫 “ 顧客投訴處理單 ” 并詳細(xì)記錄 ⑧ 事后檢查問(wèn)題是否得以改正 2020/11/23 13 服務(wù)態(tài)度投訴處理流程 ① 穩(wěn)定顧客情緒 ② 向顧客賠禮道歉 ③ 檢討我方管理干部的管理疏忽 ④ 表明管理疏忽改正決心 ⑤ 找出當(dāng)事人領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)清事情經(jīng)過(guò)再次誠(chéng)懇向顧客道歉（必要時(shí)要當(dāng)事人向顧客賠禮道歉） ⑥ 填寫 “ 顧客投訴處理單 ” 并詳細(xì)記錄 ⑦ 事后檢查問(wèn)題是否得以改正 2020/11/23 14 店內(nèi)設(shè)施給顧客造成人身傷害流程 ① 傷勢(shì)較清者使用我店的急救設(shè)施給顧客療商 ② 傷勢(shì)較
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1