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正文內(nèi)容

收銀臺(tái)突發(fā)事件及投訴處理(編輯修改稿)

2024-10-06 09:24 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿(mǎn); ? 二,顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿(mǎn); ? 三,顧客自己的原因。 正視抱怨,妥善處理 ? 聽(tīng)顧客抱怨,絕不是一件樂(lè)事, 顧客在抱怨時(shí)的心態(tài) ? 1:希望受到認(rèn)真對(duì)待; ? 2:希望有人聆聽(tīng); ? 3:希望立即解決; ? 4:希望獲得補(bǔ)償; ? 5:希望得到感激
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