酒店案例分析突發(fā)事件處理(編輯修改稿)
2025-06-15 20:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備語(yǔ)種 )為客人提供電話服務(wù) 二、前臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)服務(wù)箴言： 前臺(tái)作為酒店的窗口 ,是酒店給客人的第一印象的地方，我們要保持自己最好的形象 ,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)、熱情，真正有賓至如歸的感覺(jué)。 ? 一站式服務(wù)。 ? 關(guān)注賓客喜好。 ? 貼心式銷售。 ? 個(gè)性化服務(wù)。 ? 微笑服務(wù) 三、前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ) 一． 入?。? 1． 先生或小姐，您好，歡迎光臨聚龍灣，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 2． 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？ 3． 請(qǐng)問(wèn)您打算住多長(zhǎng)時(shí)間呢？ 4． 我們酒店有 XXX類型的房間，您看您喜歡哪種類型的呢？ 5． 這樣的房間每天每間只需人民幣 XXX元，您看可以嗎？ 6． 先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎？謝謝 7． XX先生或小姐，請(qǐng)您稍等。 8． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您采用哪種方式付款呢？在酒店的其他消費(fèi)要入房帳嗎？ 9． XX先生或小姐，我們酒店為您提供免費(fèi)的貴重物品寄存服務(wù)，如果您需要可以隨時(shí)在我們禮賓臺(tái)辦理。 10． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您還有其他要求嗎？ ? 11． XX先生或小姐，如果沒(méi)有什么異議，請(qǐng)您在這兒簽個(gè)字好嗎？ 12． XX先生或小姐，這是您的證件，請(qǐng)收好，謝謝。 13． 麻煩您在收銀處辦理一下押金手續(xù)好嗎？ 14． XX先生或小姐，這是您的早餐券，每天早晨 7:0010:00一樓自助餐廳餐。 15． XX先生或小姐，如果您在房間內(nèi)有什么需要可以撥打我們房務(wù)中心的電話。 5555或 77 16． XX先生或小姐，這是您的房卡，房間在 X樓的 XXX房間，這邊上電梯。 17． 祝您居住或住店愉快。 ? 二． 預(yù)訂： 1． Reception,你好，前臺(tái)。 2． 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 3． 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)該怎么稱呼您呢？或是請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 4． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？ 5． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？ 6． 請(qǐng)問(wèn)您的客人大約什么時(shí)間到酒店？ 7． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您一共幾位客人？ 8．
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