突發(fā)事件安全管理案例分析(編輯修改稿)
2025-02-13 22:23 本頁面
【文章內容簡介】 不放過； 糾正措施未落實 不放過； 員工和有關客戶未受到教育 不放過 。 ——突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場職員應立即報告控制中心（項目前臺）和直屬上級，控制中心（項目前臺）應立即報告該業(yè)務塊負責人和部門負責人，并按照 《 突發(fā)事件處理辦法 》 處理 。 各類突發(fā)事件的處理辦法 ① 安全類突發(fā)事件處理 ② 人身意外傷亡事故的處理 ③ 設備類突發(fā)事件處理 ④ 其他類突發(fā)事件 三、突發(fā)事件的處理方法與處理原則 處理突發(fā)事件四字口訣之一 ——打架斗毆及鄰里糾紛： ? 及時匯報、協(xié)調人員； ? 控制事態(tài)、雙方隔離、安置調節(jié)； ? 控制失效、啟動預案、尋警協(xié)助； ? 急救傷者、以求保護； ? 防召幫手、嚴把關口、識別身份 ； ? 耐心傾聽、保持中立、尋求共識； ? 緩矛化解、鄰里糾紛、重在溝通； ? 上報信息、分析原因、匯編案例； 三、突發(fā)事件的處理方法與處理原則 處理突發(fā)事件四字口訣之二 ——小區(qū) 偷盜 ： ① 及時匯報 ② 現(xiàn)場判斷 / 匯報中心 /正確判斷 /采取措施； ③ 調兵遣將 /封鎖搜捕 /發(fā)現(xiàn)可疑 / ④ 監(jiān)控錄像 /查詢可疑 /請求報警 / ⑤ 保護現(xiàn)場 /尋求證物 /提供依據(jù) / ⑥ 防止騷亂 /客戶溝通 / ⑦ 跟警處理 /反饋信息 / ⑧ 上報信息 /分析原因 /匯編案例 / 案例 三、突發(fā)事件的處理方法與處理原則 處理突發(fā)事件四字口訣之三 ——車輛碰撞受損處理 ： ① 及時匯報 ② 控制現(xiàn)場 / 中心布控 /防止逃逸 /上報領導； ③ 現(xiàn)場警戒 /交通疏導 /取證留檔 /聯(lián)系車主 / ④ 設施損壞 /照價賠償 / ⑤ 雙方協(xié)調 /達成共識 /尋求保險 / ⑥ 產生分歧 /警方協(xié)調 /提供依據(jù) / ⑦ 清理現(xiàn)場 /上報信息 / 事故 三、突發(fā)事件的處理方法與處理原則 處理突發(fā)事件四字口訣之四 ——車輛沖崗處理 ： ① 設法阻止 /呼叫聲援 /防止逃逸 /上報領導 / ② 沖卡成功 / 匯報現(xiàn)狀 /描述特征 /留意駛向 / ③ 調集錄像 /領導到場 /聯(lián)系車主 （家人） /保存記錄 /簽字確認 / ④ 確認異常 /尋警支援 /電告領導 /尋求保險 / ⑤ 提供證據(jù) /協(xié)警辦案 /協(xié)商賠償 / ⑥ 產生分歧 /上對公堂 /提供依據(jù) / ⑦ 分析原因 /上報信息 /匯編案集 / 三、突發(fā)事件的處理方法與處理原則 突發(fā)事件信息報送要求 三、突發(fā)事件的處理方法與處理原則 四、風險管理與突發(fā)事件 ?請思考安全管理的風險在那里？ 如下問題分組討論： ?請思考安全風險與突發(fā)事件發(fā)生的關系？我們在以后的工作中如何排除風險，降低或杜絕突發(fā)事件的發(fā)生。 ?請思考作為安全骨干，咱們在排除現(xiàn)場安全管理風險時應該起到那些作用。 管理自己 案例一：客戶投訴 上班路過某項目商業(yè)廣場，連續(xù)看見我們萬科物業(yè) 3個員工向一位可能是領導的人物問好： 第一位員工是個清潔工，熱情地向這位領導問好，可他居然向沒見到一樣；后兩位是我們萬科家園的保安先生更有禮貌，他們分別向這位領導，立正敬禮，同時問好，可那位依然牛 X，當著那么多人的面，竟然對別人的問候置之不理，你總得給向你問好的人點面子吧，我都替你羞。 建議：有外人在場的時候 “ 您 ” 最好給別人一點面子，當別人向你問候時，點個頭啦，或淡淡的笑笑 ...領導這樣很普遍？ 可悲?。。?！ 請問：如果你是這三名員工，你會怎么想？ 管理自己 管理者的言行是團隊風貌的縮影， 以身作則 是對管理者的基本要求，期望別人做到的事情，首先自己要做到。 ? 熱愛所做的工作并有責任心 ? 公司制度執(zhí)行的表率 ? 工作認真、細致 ? 實事求是，信守諾言，不承諾做不到的事情 ? 為人正直，有正義感 ? 主動改善自己的工作 ? 不張揚個人貢獻，不表功 管理者應以身作則： 案例二：員工投訴 我是 服務中心一名很普通的安全員，我的文化水平不高，雖然我們的崗位很平凡，但是作為一名一線員工，我深知自己工作的重要性。說句實話，冬天冷夏天熱，平時真的很辛苦，下了班有時候要開會、培訓、訓練，但是這個都是對我們有好處的?？墒亲罱遗龅揭恍﹩栴}，我記得體系文件中有文字寫的緊急集合一個季度進行一次，可是最近管理處最近的一個星期里幾乎天天都要緊急集合，有的時候一天好幾次，別的暫且不說，現(xiàn)在夏天天氣越來越熱了，也入伏了，氣溫越來越高，空氣濕度也越來越大，一般人都不愿意出門了，索性在家、在辦公室吹空調，可是我們呢？在炎炎烈日下，還要堅守自己的崗位，三十八九度的天氣，我們一站就是七八個小時，下班了就想好好的休息一下這樣無論是對我們的身體，還是現(xiàn)場工作的服務質量都是有好處的。可是領導們一句話說緊急集合就集合，是不是應該考慮一下我們的情況？管理處是一個大的團隊，大家都想把自己的工作做得更好，讓客戶滿意，可是領導們在讓外部顧客滿意的同時，是不是應該也多關心一下內部的員工呢？工作不分貴賤，大家出來打工掙錢都不容易，希望領導不要完全憑自己的想法去做事，多考慮一下我們的感受。 內部管理之一 討論： 如果你是安全管理人員，如何思考并采取哪些行動？ 方法：團隊討論 時間： 10分鐘 分享： 3分鐘 案例三： 某項目經理張某夜間查崗，在檢查到 4號崗位（某棟大廈的門崗）時，發(fā)現(xiàn)其在職期間睡覺，檢查結束后，經理馬上叫來班長，糾正其錯誤，并要求按規(guī)定處理。這時班長說： “ 4號崗職員睡覺確實不對，但如果按規(guī)定嚴肅處理可能過于嚴重，因為其睡覺主要原因還是因為地產公司開盤，已經有兩天連續(xù)加班了，如果將其嚴肅處理，會給其他安全員帶來嚴重不滿，會影響到整個團隊的士氣，另外現(xiàn)在安全員確實不好招聘，缺崗現(xiàn)象也比較嚴重，能否扣 20分處理 ” ，考慮這種情況，張經理左右為難 . 請
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