【文章內(nèi)容簡介】 清理及牢固。 備好應急照明、沙包、麻繩等用具。 通知所有業(yè)戶作好防范工作。 遇暴風雨情況時 (圖表說明 ) 管理處 安排管理處與工程部落實各事項 公共地方的窗戶 大廈各處去水道 顯眼處張貼通告 建筑物外物品 收聽氣象臺 準備清理水浸工具 2 1 3 4 5 6 文字說明 關閉公共地方的窗戶，如需要時加上膠紙。 檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。 大堂告示牌上張貼氣象臺暴風雨警告標志（通知業(yè)戶關閉窗戶，收妥露臺的花盆及衣服等）；在顯眼處張貼或豎立留意路滑標志。 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應通知建筑商采取防風措施。 持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關暴風雨的消息。 準備清理水浸工具，包括沙包等。 六、 大廈漏水（水浸）應急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控中心 或管理處 工程部 管理處 沙包等阻止水勢蔓延水勢蔓延 電 梯 清潔部 切斷相關水閘，進行搶修 通知業(yè)戶 未進水，升高 已進水，關閉電源 處理積水 2 1 3 4 5 文字說明 工程部接報后，應立即關閉相關水閘，切斷水源，進行搶修。 （如切斷水源而引起業(yè)戶斷水）管理處接報后，應立即通知業(yè)戶，或在大堂張貼通知。 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。 如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已經(jīng)進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 七、 大廈發(fā)生停電及電力故障應急處理程序 計劃停電 （圖表說明） 1 管理處 停電部門 顯眼處張貼通告 管理處 關閉電梯 準備備用物資 2 3 4 文字說明 管理處在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應在停電日前三天內(nèi)在顯眼處張貼通告，通知大廈業(yè)戶。（通告詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各業(yè)戶停電期間將所有電器關閉及臨時措施）。 通知工程部準備突發(fā)故障處理及配合進行設備養(yǎng)護。 安排員工在停電前將電梯升上后關閉，以免電梯時困人。 準備備用物資如電筒，切勿點燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應急照明燈是否完好。） 業(yè)戶投訴其單元停電 （圖表說明） 管理處 現(xiàn) 場 工程部 專業(yè)水電公司 2 3 1 文字說明 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非大廈供電出現(xiàn)問題。 通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。 若原因雜難，工程部不能修理，應立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為業(yè)戶解決問題。 電力突然中斷 (圖表說明 ) 管理處 供電公司 當值巡邏管理員 工程部 顯眼處張貼通告 加強保安 1 2 3 5 4 文字說明 接報后立即至電供電公司查詢，是否供電局出現(xiàn)問題，如是則按預案一處理。 通知當值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看并及時將情況反饋監(jiān)控中心。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修，在電力恢復后，到現(xiàn)場檢查受影響的公共電器、設備是否已恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設備已恢復正常。 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知業(yè)戶，以安定業(yè)戶。 接報后，加強保安： 1）檢查客貨升降機是否有人被困。 2）派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免業(yè)戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致大廈業(yè)戶 /業(yè)主之財物受損。 八、 大廈遇地震應急處理程序 (圖表說明 ) 組織疏散人員 設立警戒崗位 工程部 安置疏散人員 加強保安 聯(lián)系地震部門 救護中心 管理處 2 1 3 4 5 6 7 文字說明 遇地震時，管理處應立即通知所有人員從大廈內(nèi)撤離，禁止使用電梯。 設立警戒崗位，打開所有通道，保證人員迅速安全離開，注意擁擠而造成損傷，盡可能引導業(yè)戶從地庫等少玻璃門之通道離開。 工程部應立即切斷大廈內(nèi)空調(diào)電源及燃氣總閥，當人員撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查大廈所有設備損壞情況，予以修繕，力求盡早恢復大廈供電、供水。 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并清點人員人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。 禁止任何人試圖返回大樓。 迅速至電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認安全后方可允許業(yè)戶返回。 對受傷的人員，應立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。 九、 大廈電梯困人應急處理程序 (圖表說明 ) 接 報 管理處 監(jiān)控中心 工程部 保養(yǎng)公司緊急維修點 消防局 警 方 救護中心 1 2 文字說明 a)若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭轉(zhuǎn)至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細詢問被困人有關情形及通知管理處報告電梯的正確位置并保持聯(lián)系。 b)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有人身體不適，應立即向保養(yǎng)公司維修站說明原因，同時立即通知消防人員、醫(yī)護人員協(xié)助。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的２４小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯。致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。 與被困者保持通話至救護人員釋放前安撫被困人員的情緒。 十、 大廈業(yè)戶受傷及意外應急處理程序 (圖表說明 ) 管理處 救護中心 安置傷者 ,通知家人 保管傷者財物 急救 維護治安 1 2 3 4 5 文字說明 當發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在大廈范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時，必須通知管理處主管并及時撥打救護中心電話求助。 盡量幫助傷者或病者，如安置在適當?shù)胤叫菹?，打電話通知其家人? 妥善保管傷者財物（有必要時通知警方）直至警方到達時交警方處理。 唯有受過急救訓練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。 勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。 休 息 十一、 大廈高空擲物處理程序 未受傷（圖表說明） 1 管理處 調(diào)查、尋找肇事者 若情況嚴重，通知警方 顯眼處張貼通告 2 3 文字說明 接報后，立即進行調(diào)查尋找肇事者。 視情節(jié)嚴重的程度，在必要時向其發(fā)出警告，通知警方，進行出入管理至警方到達后由警方接管。 如果未能找到肇事者，或者事件嚴重，在大堂顯眼處張貼通告，通知業(yè)戶，指出該行為的嚴重性。 受傷（圖表說明） 管理處 1 救護中心、警方 協(xié)助照顧傷者 設法尋找違例者證人 加強保安 3 2 4 文字說明 接報后，立即召喚救護車及通知警方。 協(xié)助照顧傷者（只有受過緊急救護訓練者，方可救護傷者） 設法尋找肇事者、證人及墜物地點等。 封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場。 十二、 發(fā)生噪音污染處理程序 (圖表說明 ) 接 報 2 現(xiàn) 場 協(xié)調(diào)、制止其行為 根據(jù)公約、制止其行為 外 來 內(nèi) 部 1 文字說明 接到業(yè)戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源。 至現(xiàn)場后，勸阻業(yè)戶或裝修 /維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未有效，可對施工用具收繳保存，可通知警方。 十三、 大廈內(nèi)發(fā)生交通意外