【正文】 協(xié)助照顧傷者（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者） 設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等。 十二、 發(fā)生噪音污染處理程序 (圖表說(shuō)明 ) 接 報(bào) 2 現(xiàn) 場(chǎng) 協(xié)調(diào)、制止其行為 根據(jù)公約、制止其行為 外 來(lái) 內(nèi) 部 1 文字說(shuō)明 接到業(yè)戶(hù)投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源。 十三、 大廈內(nèi)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 未受傷圖表說(shuō)明 1 當(dāng) 值 管理處 拍照取證 封鎖現(xiàn)場(chǎng) 工程部 維持秩序 張貼警告標(biāo)志 2 3 4 5 6 文字說(shuō)明 接報(bào)后，立即通知管理處。 如大廈部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。如大廈有任何被損，應(yīng)扣下押金。 如有需要將張貼警告標(biāo)志。 接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。 十四、 發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序 (圖表說(shuō)明 ) 1 當(dāng)值 管理處、公司 加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 照顧生還者 警方、救護(hù)隊(duì) 2 3 4 文字說(shuō)明 應(yīng)盡快通知管理處、公司、警方。 照顧生還者及由合格人員提供求援。 十五、 治安罪案應(yīng)急處理程序 安全管理員 ， 其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案 應(yīng)急分隊(duì) 當(dāng)值安全負(fù)責(zé)人 安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人 封鎖現(xiàn)場(chǎng) 搶救 人命 及提 取證 據(jù) 劃定保護(hù)范圍 報(bào)告警察機(jī)關(guān) 協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 外圍 封鎖 無(wú)關(guān) 人員 不得 出入 進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù) 指揮 判斷罪案性質(zhì) 現(xiàn)場(chǎng)勘察 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn) 布置力度搜索和追緝 協(xié)助 公安 機(jī)關(guān) 組織 偵察 力求以最短的時(shí)間，最快的速度偵破罪案組織 十六、 各類(lèi)罪案之處理程序 發(fā)案現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)告：總經(jīng)理， 保安部經(jīng)理，內(nèi)保主管 寫(xiě)明事件經(jīng)過(guò)報(bào)告， 報(bào)告保安部 協(xié)助警察機(jī)關(guān)或保安部 做好協(xié)調(diào)工作 做好現(xiàn)場(chǎng)記錄向警察機(jī)關(guān)報(bào)告（如果需要） 做好事件善后工作 由保安部寫(xiě)出事件調(diào)查報(bào)告報(bào)告經(jīng)辦 十七、 大廈罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序 (圖表說(shuō)明 ) 當(dāng) 值 管理處 警 方 加強(qiáng)保安 /封鎖現(xiàn)場(chǎng) 記錄資料 公 司 1 2 3 4 文字說(shuō)明 通知管理處及主管，上報(bào)公司。 ，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。 ，應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。 十八、 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序 業(yè)戶(hù)投訴（圖表說(shuō)明） 管理處 當(dāng)值巡邏管理員 當(dāng)值保安主任 監(jiān)控中心 公司 警方 現(xiàn)場(chǎng) 2 3 4 1 文字說(shuō)明 接獲業(yè)戶(hù)單元報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)是否決定向警方報(bào)案。 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值 SBA、監(jiān)控中心、公司，盡量禁止傳媒人士進(jìn)入大廈內(nèi)采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。 警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。 第一時(shí)間向當(dāng)值保安主任和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告管理處及公司人員至現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。 防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作（圖表說(shuō)明） 監(jiān)控中心 現(xiàn)場(chǎng) 當(dāng)值保安主任 預(yù)案處理 工程部 管理處 2 1 3 4 文字說(shuō)明 接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)報(bào)警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。 接報(bào)后立即通知當(dāng)值保安主任、管理處。 如果是刑事案件，就該按刑事案件處理。 a)查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間 ,并派管理員攜警械、對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。 c)如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃離大廈，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體形及逃跑方向，并通知警方處理。 e) 被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人報(bào)警求助。 二十、 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序 (圖表說(shuō)明 ) 2 當(dāng)值 管理處 報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證 記錄事件 1 3 制止事件控制事態(tài) 文字說(shuō)明 大廈公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士斗毆，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征、身份證明交于警方追捕。 B、一般罪案應(yīng)及時(shí)展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并邀請(qǐng)兩名公正人士作罪案現(xiàn)場(chǎng)勘察的見(jiàn)證人。 D、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方位的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄。 F、在現(xiàn)場(chǎng)勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。 重大罪案 A、控制好現(xiàn)場(chǎng)后，等待公安人員到來(lái)。 C、聽(tīng)從專(zhuān)案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。 警察機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵破工作。 B、應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場(chǎng)直至偵察結(jié)束。 D、不得泄露現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和勘察內(nèi)容。 關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。 記錄被盜車(chē)輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及是否有兇器、車(chē)輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車(chē)輛。 二十三、 擅自侵入處理程序 業(yè)戶(hù)投訴（圖表說(shuō)明） 管理處 現(xiàn) 場(chǎng) 刑事案件，按該預(yù)案處理 誤闖、解釋原因 記 錄 1 2 3 文字說(shuō)明 接獲業(yè)戶(hù)報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。 如屬誤闖，在經(jīng)業(yè)戶(hù)核實(shí)其單元無(wú)任何損失之后，再查明原因，給予業(yè)戶(hù)合理之解釋。 當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入大廈，視情節(jié)輕重決定是否報(bào)警。 a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。 如對(duì)方收線，不要掛電話，待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。如受恐嚇的是業(yè)戶(hù)，應(yīng)由業(yè)戶(hù)決定是否報(bào)警處理。 用對(duì)講機(jī)通知管理處。包括：撿獲者之個(gè)人資料、日期、時(shí)間、地點(diǎn)、財(cái)物之詳情。失主領(lǐng)回失物時(shí)應(yīng)說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及失物詳情，如有可疑之處，可報(bào)警處理。 如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無(wú)法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由警方處理，并記錄一切詳細(xì)情形。 對(duì)客戶(hù)的投訴接聽(tīng)人員應(yīng)表示感謝和歉意，并加以適當(dāng)安慰，并詢(xún)問(wèn)投訴人所屬公司或房號(hào)、姓名及與其聯(lián)系的方式以便于回復(fù)。 二十八、 水力系統(tǒng)故障處理程序 計(jì)劃停水（圖表說(shuō)明） 顯眼處張貼通告 文字說(shuō)明 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知業(yè)戶(hù)，并可口頭提醒業(yè)戶(hù)注意事項(xiàng)。 然后到水表房檢查該單元的水表閥門(mén)是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng)。 倘上述各項(xiàng)正常的話，則通知該用戶(hù)致電自來(lái)水公司派員檢查水表有否淤塞。如出現(xiàn)問(wèn)題，致電自來(lái)水公司派員修理。 然后檢查生活水箱水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常，浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障。 在顯眼處張貼通知，告之業(yè)戶(hù)。 大廈主管也應(yīng)向管理處盡快提交詳盡報(bào)告。 大廈受破損的程度、面積、財(cái)物損失情況，以及初步行動(dòng)及調(diào)查結(jié)果如有需要也應(yīng)包括