商務(wù)談判思維與語言(編輯修改稿)
2025-06-19 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 面談?wù)Z言 ? 電話語言 ? 書面語言 ? 函電語言 按語言的使用特點(diǎn)分類 ? 交際性語言 ? 專業(yè)性語言 ? 法律性語言 ? 外交性語言 ? 文學(xué)性語言 ? 軍事性語言 商務(wù)談判語言的類型 ?直言 ? 適當(dāng)?shù)恼Z速 、 語調(diào) 、 表情和姿態(tài) ?婉言 ? 運(yùn)用某些語氣詞，如嗎、啊、吧、嘛 ? 靈活運(yùn)用否定詞 ? 推托 ? 另有選擇 ?模糊語言 ? 答非所問 ? 不置可否 ? 轉(zhuǎn)移話題 商務(wù)談判語言的表達(dá)方式 202103222 ? 反語 ? 欲進(jìn)先退?！瓣套诱f齊景公殺養(yǎng)鳥人?！? ? 沉默 ? 沉默是金 ? 自言 ? 主動輸出信息的方法?！翱蓱z我宋江宋公明 ……” ? 幽默 ? 陳毅批評自殺的老教授 ? 羅斯福保密 ? 歌德回?fù)簟吧倒稀? ? 含蓄 ? 暗示心跡：世上只有藤纏樹，人間哪聞樹纏藤 ? ? 美化語言：上廁所 —— 洗手 ? 巧避分歧：周恩來 —— 由于大家都知道的原因，中美兩國隔絕了 20多年。 ?實(shí)訓(xùn)：用否定詞委婉地拒絕。 ? 文明性 ? 流暢性 ? 簡潔性 ? 清晰性 ? 準(zhǔn)確性 ? 針對性 ? 靈活性 ? 適應(yīng)性 商務(wù)談判語言的一般要求 ? 羅嗦的語言 ? 傷人的語言 ? 武斷的語言 ? 好斗的語言 ? 過頭的語言 ? 固執(zhí)的語言 商務(wù)談判語言的一般禁忌 討論 ? 與同學(xué)交流時的禮貌和禁忌語言。 ? 與老師交流時的禮貌和禁忌語言。 ? 與對手交流時的禮貌和禁忌語言。 ? 例如：“請問您聽懂了嗎？” 行為語言概述 行為語言的含義與構(gòu)成 ? 默語言：停頓語 ? 體態(tài)語言：動作、表情、姿態(tài)、服飾 ? 動態(tài)：首語、手勢語、目光語、表情語 ? 靜態(tài)：身體語、道具語 ? 類語言：有聲而無固定語義的符號，如語調(diào)、重音 ? 空間語言：空間環(huán)境及其變化 商務(wù)談判行為語言 行為語言的作用 ? 補(bǔ)充作用 ? 代替作用 ? 否定作用 行為語言的特點(diǎn) ? 連續(xù)性 ? 依賴性 ? 一致性與不一致性 ? 豐富性 ? 準(zhǔn)確性 美國前國務(wù)卿的“胸針外交” ? 奧爾布賴特的“胸針外交”非常有名，一件女性飾品表達(dá)出她強(qiáng)硬、幽默而感性的一面 —— 薩達(dá)姆政權(quán)抨擊她為“毒蛇”，她就在伊拉克會議上戴一枚金色蛇形胸針；談判遇到“釘子”，她就掛一個小蜜蜂胸針。紐約藝術(shù)設(shè)計博物館還特意為奧爾布賴特的200余枚胸針做過展覽，每一枚胸針背后都有一段外交故事。 眼睛的動作語言 ? 視線接觸對方臉部的時間 —— 占談話時間的30％－ 60％ ? 幾乎不看對方 —— 企圖掩飾 ? 眼睛閃爍不定 —— 掩飾或不誠實(shí) ? 連續(xù)眨眼 ? 1秒之內(nèi)眨幾次 —— 感興趣或羞澀 ? 每次超過 1秒的眨眼 —— 厭煩 ? 瞪大眼睛看著對方 —— 感興趣 ? 眼睛生輝、炯炯有神 —— 興奮 ? 愁眉緊鎖、目光無神 —— 消極 行為語言的認(rèn)知 眉毛的動作語言
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