旅游產(chǎn)品的特點和決策模型(編輯修改稿)
2025-06-19 21:58 本頁面
【文章內容簡介】 從需求角度看旅游消費者行為的復雜因素 問題： ?旅游產(chǎn)品不同于一般的產(chǎn)品，也與單純的服務有差別。為什么？ 二、旅游者的決策過程 ? 決策過程復雜 ? 消費者內部因素多樣 ? 作用其身的外部因素多元 ? 旅游產(chǎn)品本身獨特 ? 決定購買并非最終決策 ?購買度假產(chǎn)品的決策過程： ?去哪？ ?如何去？ ?住哪？ ?出去多久？ ?何時去？ ?隨團與否？ ?選哪個旅行社？ 三、旅游消費者的購買決策模型 ? 購買者刺激－反應模型 (Middleton,1994） 刺激性輸入 溝通媒介 購買者特點及決策過程 購買輸出（反應） 信息過濾 動機 購買者刺激－反應模型 旅游業(yè)生產(chǎn) 和提供的競 爭性產(chǎn)品的 種類與范圍 廣告 銷售促進 宣傳冊子 人員推銷 公共關系 學習 人口、經(jīng)濟 和社會地位 心理特點 感知 需要 需求 目標 經(jīng)驗 態(tài)度 朋友 家庭 相關群體 產(chǎn)品購買后和使用后的感覺 產(chǎn)品 品牌 價格 渠道 ? 該模型考慮到在購買過程中，朋友與參照群體的重要性。 ? 將動機視為購買行為中彌合了感知需求和購買決策之間差距的動態(tài)過程 。 強調購買行動直接與動機相關聯(lián) ， 并反過來與購買者特征相聯(lián)系 。 ? 將產(chǎn)品滿意度看作是最強有力影響未來購買行為的手段 ， 并在模型中將購后行為與決策過程聯(lián)系起來 。 ? 但關于產(chǎn)品滿意度對購買行為能產(chǎn)生多大影響方面的研究甚少 ， 而且在旅游業(yè)中 ， 品牌忠誠度本身就非常有限 。 ? 線性旅游者購買決策模型（ Wahab、Cromptonamp。Rothfield,1997） 初始刺激 概念性框架 事實收集 界定假設
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