旅游產品的特點和決策模型(完整版)
【正文】 味著： ? 旅游者的態(tài)度、心情和預期將會影響其對旅游經歷的評價，而不僅僅是旅游行業(yè)所提供的產品質量 ? 旅游者在旅游度假地、航班或酒店的行為將直接影響與其同行旅伴的旅游經歷 ? 旅游者的經歷在很大程度上受一些外界因素的影響，這是旅游者自身或為其提供產品的公司所不能控制的。 旅游產品和服務 ? 旅游產品提供的絕大部分是服務。消費者自身的因素影響評價。 服務不能夠存貯用作以后銷售或使用。 ? 線性旅游者購買決策模型（ Wahab、Cromptonamp。 ? 將旅游者假定為同質群體 ? 他們分屬于不同的細分市場 ? 旅游者是單獨出行還是結伴出行 ? 旅游者以往的旅游經驗 ? 旅游者的個性 ? 忽略了動機和影響因素對旅游者購買行為的影響 ? 假定旅游者的購買決策是高度理性的 ? 對于旅游產品復雜購買過程的說明與解釋過于簡單化。 ? 對模型的定位 ? 了解模型是成功營銷的基礎。 ? 但所有模型都是非預測性的： ? 模型是固定靜態(tài)的和歸納性的； ? 模型沒有時間緯度； ? 缺乏動機的人群被忽視； ? 對限制性考慮不夠。將營銷活動集中在絕大多數(shù)消費者決定購買某項產品的時候。 ? 排除了由于一時興起或沖動而進行的購買行為。 ? 包括 : ?實物 ?服務 ?事件 ?人員 ?地點 ?組織 ?觀念 ?上述的組合 產品與服務 純粹的有形商品 純粹的服務 肥皂 附帶服務的產品 提供維修和保養(yǎng)服務的汽車 混合提供物 餐館 附帶次要實物商品的服務 提供快餐的航空旅游服務 醫(yī)生的檢查服 務 ? 日常型產品與復雜型產品 ? 日常型產品價格低易購買 ? 復雜型產品價格比較高不易購買 ? 復雜型產品為滿足較高層次的需要 ? 復雜型產品類型 度假產品、飯店住宿產品、航空產品、私人教育、汽車、冰箱、地毯、家具等 ? 復雜型產品特點 高度信息搜尋、高度的問題解決、對消費者高度承諾、購買頻率低、品牌忠誠低、決策過程長、消耗速度慢、期望有限的分銷渠道 ?復雜型產品的旅游消費者行為 購買決策的高度參與性 對消費者高度承諾 與無形性相聯(lián)系的 很容易受別人影響 高度不安全性
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