旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和決策模型(完整版)
【正文】 味著： ? 旅游者的態(tài)度、心情和預(yù)期將會(huì)影響其對(duì)旅游經(jīng)歷的評(píng)價(jià)，而不僅僅是旅游行業(yè)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 旅游者在旅游度假地、航班或酒店的行為將直接影響與其同行旅伴的旅游經(jīng)歷 ? 旅游者的經(jīng)歷在很大程度上受一些外界因素的影響，這是旅游者自身或?yàn)槠涮峁┊a(chǎn)品的公司所不能控制的。 旅游產(chǎn)品和服務(wù) ? 旅游產(chǎn)品提供的絕大部分是服務(wù)。消費(fèi)者自身的因素影響評(píng)價(jià)。 服務(wù)不能夠存貯用作以后銷售或使用。 ? 線性旅游者購買決策模型（ Wahab、Cromptonamp。 ? 將旅游者假定為同質(zhì)群體 ? 他們分屬于不同的細(xì)分市場(chǎng) ? 旅游者是單獨(dú)出行還是結(jié)伴出行 ? 旅游者以往的旅游經(jīng)驗(yàn) ? 旅游者的個(gè)性 ? 忽略了動(dòng)機(jī)和影響因素對(duì)旅游者購買行為的影響 ? 假定旅游者的購買決策是高度理性的 ? 對(duì)于旅游產(chǎn)品復(fù)雜購買過程的說明與解釋過于簡單化。 ? 對(duì)模型的定位 ? 了解模型是成功營銷的基礎(chǔ)。 ? 但所有模型都是非預(yù)測(cè)性的： ? 模型是固定靜態(tài)的和歸納性的； ? 模型沒有時(shí)間緯度； ? 缺乏動(dòng)機(jī)的人群被忽視； ? 對(duì)限制性考慮不夠。將營銷活動(dòng)集中在絕大多數(shù)消費(fèi)者決定購買某項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)候。 ? 排除了由于一時(shí)興起或沖動(dòng)而進(jìn)行的購買行為。 ? 包括 : ?實(shí)物 ?服務(wù) ?事件 ?人員 ?地點(diǎn) ?組織 ?觀念 ?上述的組合 產(chǎn)品與服務(wù) 純粹的有形商品 純粹的服務(wù) 肥皂 附帶服務(wù)的產(chǎn)品 提供維修和保養(yǎng)服務(wù)的汽車 混合提供物 餐館 附帶次要實(shí)物商品的服務(wù) 提供快餐的航空旅游服務(wù) 醫(yī)生的檢查服 務(wù) ? 日常型產(chǎn)品與復(fù)雜型產(chǎn)品 ? 日常型產(chǎn)品價(jià)格低易購買 ? 復(fù)雜型產(chǎn)品價(jià)格比較高不易購買 ? 復(fù)雜型產(chǎn)品為滿足較高層次的需要 ? 復(fù)雜型產(chǎn)品類型 度假產(chǎn)品、飯店住宿產(chǎn)品、航空產(chǎn)品、私人教育、汽車、冰箱、地毯、家具等 ? 復(fù)雜型產(chǎn)品特點(diǎn) 高度信息搜尋、高度的問題解決、對(duì)消費(fèi)者高度承諾、購買頻率低、品牌忠誠低、決策過程長、消耗速度慢、期望有限的分銷渠道 ?復(fù)雜型產(chǎn)品的旅游消費(fèi)者行為 購買決策的高度參與性 對(duì)消費(fèi)者高度承諾 與無形性相聯(lián)系的 很容易受別人影響 高度不安全性
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