旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和決策模型(存儲(chǔ)版)
【正文】 需求 ? Mathieson和 Wall旅游購(gòu)買(mǎi)行為模型（ 1982）： ? 并進(jìn)一步提出了購(gòu)買(mǎi)決策的框架： 相關(guān)評(píng)論： ? 說(shuō)明了旅游效果取決于旅游者決策，并隨目的地特征、旅游特征、旅游者個(gè)人和行為特征而不斷變化的動(dòng)態(tài)性； ? Gilbert批評(píng)其對(duì)感知、記憶、信息搜尋過(guò)程的重視不夠； ? 在旅游特征中未提到“假期類型”。 ? 將動(dòng)機(jī)視為購(gòu)買(mǎi)行為中彌合了感知需求和購(gòu)買(mǎi)決策之間差距的動(dòng)態(tài)過(guò)程 。 服務(wù)不能從提供者那里分割開(kāi)來(lái)。服務(wù)具有生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性的特點(diǎn)。第四章 旅游產(chǎn)品的特點(diǎn) 和旅游消費(fèi)者決策模型 一、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn) 旅游產(chǎn)品的本質(zhì) ? 它更是一種服務(wù)，而不是單純的產(chǎn)品 ? 服務(wù)：一方可以向另一方提供的任何無(wú)形的活動(dòng)或者好處，同時(shí)不引起所有權(quán)發(fā)生變化。 ? 不可分割性。 無(wú)形性 不可分性 異質(zhì)性 不可轉(zhuǎn)移性 服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)前看不見(jiàn)、嘗不到、摸不到、聽(tīng)不到、聞不到。為什么？ 二、旅游者的決策過(guò)程 ? 決策過(guò)程復(fù)雜 ? 消費(fèi)者內(nèi)部因素多樣 ? 作用其身的外部因素多元 ? 旅游產(chǎn)品本身獨(dú)特 ? 決定購(gòu)買(mǎi)并非最終決策 ?購(gòu)買(mǎi)度假產(chǎn)品的決策過(guò)程： ?去哪？ ?如何去？ ?住哪？ ?出去多久？ ?何時(shí)去？ ?隨團(tuán)與否？ ?選哪個(gè)旅行社？ 三、旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策模型 ? 購(gòu)買(mǎi)者刺激－反應(yīng)模型 (Middleton,1994） 刺激性輸入 溝通媒介 購(gòu)買(mǎi)者特點(diǎn)及決策過(guò)程 購(gòu)買(mǎi)輸出（反應(yīng)） 信息過(guò)濾 動(dòng)機(jī) 購(gòu)買(mǎi)者刺激－反應(yīng)模型 旅游業(yè)生產(chǎn) 和提供的競(jìng) 爭(zhēng)性產(chǎn)品的 種類與范圍 廣告 銷售促進(jìn) 宣傳冊(cè)子 人員推銷 公共關(guān)系 學(xué)習(xí) 人口、經(jīng)濟(jì) 和社會(huì)地位 心理特點(diǎn) 感知 需要 需求 目標(biāo) 經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度
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