網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷(編輯修改稿)
2025-06-18 05:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和銷售管理狀態(tài)。 5）了解媒體發(fā)布的相關(guān)情況。 6）財務(wù)狀況。 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括幾個步驟：明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)→ 制定調(diào)查計劃 → 收集信息 → 分析信息→ 提交報告。 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研技術(shù)及策略方法 網(wǎng)絡(luò)營銷直接調(diào)研法是通過利用互聯(lián)網(wǎng)直接收集一手資料的方法。根據(jù)調(diào)研的方法不同，可分為網(wǎng)上問卷調(diào)研法、專題討論法、網(wǎng)上觀察法和網(wǎng)上試驗法。 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研方法 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的市場、競爭者、消費者及宏觀環(huán)境等信息。企業(yè)用得最多的還是網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法，這種方法較容易收集到信息，操作方便快捷，能廣泛地滿足企業(yè)管理決策需要，而網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研一般只適合于針對特定問題進行專項調(diào)查。 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法主要有 WWW、 UserNet News、BBS、 Email，其中 WWW是最主要的信息來源。 網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研方法 CRM的產(chǎn)生 CRM最早是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團 Gartner Group提出的。自1997年開始，經(jīng)過多年的發(fā)展，全球的 CRM市場正處于快速增長中?？偟膩碚f， CRM的興起有以下 3方面的原因。 1．需求的拉動 2．技術(shù)的推動 3．經(jīng)營理念的更新 客戶關(guān)系管理 關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，不同的研究機構(gòu)有著不同的表述，具有權(quán)威性、代表性的有以下 4種。 1） Gartner Group認為，客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 CRM的定義 2）卡爾松營銷集團（ carlson marketing group）把客戶關(guān)系管理定義為通過培養(yǎng)公司的每一位員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的態(tài)度，留住他們并以此提高公司業(yè)績的一種營銷策略。 3） Hurwitz Group認為，客戶關(guān)系管理的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程?？蛻絷P(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道，以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠誠度。 4） IBM所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。 IBM把客戶關(guān)系管理分為 3類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。 總結(jié)以上觀點，客戶關(guān)系管理有 3層含義。 ① 體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。 ② 是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制。 ③ 是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟 /硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
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