市場營銷學(xué)掃描營銷環(huán)境(編輯修改稿)
2024-09-25 12:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 影響營銷活動(dòng)的立法 ? 合同法 ? 商標(biāo)法 ? 專利法 ? 勞動(dòng)法 ? 食品衛(wèi)生法 ? 廣告法 ? 大氣污染防治法 ? 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ? 反不正當(dāng)競爭法 ? 轉(zhuǎn)基因食品 ? 動(dòng)植物檢疫 ? 直銷法規(guī) 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 2）公眾利益組織的成長 ? 公眾利益組織 ? 官方組織 ? 民間組織 ? 媒體 ? 許多公司都已建立了公共關(guān)系事務(wù)部 ， 研究與處理與這些集團(tuán)有關(guān)的事務(wù) 。 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 消費(fèi)者主義運(yùn)動(dòng) 消費(fèi)者主義 ：主張?jiān)谧杂筛偁幍慕?jīng)濟(jì)體系里，消費(fèi)者的主權(quán)須被重視，以確保消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。 消費(fèi)者主權(quán)： 有權(quán)獲得安全保障； 有權(quán)獲得正確資料； 有權(quán)自由決定選擇； 有權(quán)提出消費(fèi)意見。 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 自然環(huán)境 ? 威脅與機(jī)會(huì)是同物質(zhì)環(huán)境的 4個(gè)趨勢關(guān)聯(lián)在一起的： 1) 原料短缺； 2) 能源成本的增加； 3) 污染的增加； 4) 企業(yè)意識的變化 。 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 1）原料短缺 ? 地球上的資源由無限資源 、 可再生的有限資源和不可再生的有限資源組成： ? 恒定性資源 ， 如空氣 、 太陽能 、 風(fēng)能 。 ? 可再生的有限資源 ， 如森林 、 草場 、 食物 。 ? 不可再生的有限資源，如石油、煤炭、白金、錫、銀。 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 2）能源成本的增加 ? 石油這一不可再生的有限資源 ， 已經(jīng)構(gòu)成未來經(jīng)濟(jì)增長所遇到的最嚴(yán)重的問題 。 ? 煤又重新被普遍使用 ， 企業(yè)還在探求太陽能 、 原子能 、風(fēng)能及其他形式能源的實(shí)用性手段 。 油價(jià)在 1970年時(shí)每桶 ， 1982年每桶 34美元 , 2020年 1月 2日首次突破每桶 100美元 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 3）污染的增加 ? 有些工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)將不可避免地破壞自然環(huán)境的質(zhì)量 。如化學(xué)廢物及核廢料的處理 、 海水里水銀的含量 、 土壤和植物里滴滴涕及其他化學(xué)污染物的含量 ， 亂扔不能催化還原的瓶子 、 塑料及其他包裝廢物對環(huán)境的影響 。 自 2020年 6月 1日起，在所有超市、商場、集貿(mào)市場等商品零售場所實(shí)行塑料購物袋有償使用制度，一律不得免費(fèi)提供塑料購物袋。 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 4）企業(yè)意識的變化 ? 政府對能源問題和環(huán)保問題的重視 ? 十一五規(guī)則 :建立資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì) ? 中華人民共和國節(jié)約能源法 (1998年 ) ? 中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法 (1989年 ) ? 各類非贏利組織的積極推動(dòng) ? 中國環(huán)境保護(hù)基金會(huì) ? 企業(yè)從節(jié)能降耗減排中獲得實(shí)實(shí)在在的收益 ? SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) ? 新的市場機(jī)會(huì) 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 社會(huì) /文化環(huán)境 社會(huì) 基本信仰、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 社會(huì) /文化環(huán)境 ? 語言文字 ? 價(jià)值觀念 ? 宗教信仰 ? 審美觀 ? 風(fēng)俗習(xí)慣 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 營 銷 環(huán) 境 分 析 環(huán)境變化 (機(jī)會(huì) /威脅 ) 人口環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 … 變化 影響 變化 影響 變化 影響 市場營銷學(xué) 武漢大學(xué)市場營銷與旅游管理系 徐嵐 副教授 第四章 消費(fèi)者行為分析 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 本章要求 ? 了解消費(fèi)者購買行為模式 ? 了解影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 ? 了解消費(fèi)者購買過程 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 一、消費(fèi)者購買行為模式 ? 市場 (markets) ? 該市場由誰構(gòu)成 (who) ? 購買什么 (what) ? 為何購買 (why) ? 怎樣購買 (how) ? 何時(shí)購買 (When) ? 何地購買 (Where) 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 消費(fèi)者購買行為模式 ? 消費(fèi)者行為研究 ? 購買者 (occupants) ? 購買對象 (objects) ? 購買目的 (objectives) ? 購買組織 (anization) ? 購買行動(dòng) (operations) ? 購買時(shí)機(jī) (occasions) ? 購買地點(diǎn) (outlets) 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 消費(fèi)者購買行為模式 營銷刺激 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷 促銷 其他刺激 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治 文化 購買者心理 動(dòng)機(jī) 知覺 學(xué)習(xí) 記憶 購買者特征 文化 社會(huì) 個(gè)人 購買決策過程 問題識別 信息搜尋 評估 購買決策 購后行為 購買者決策 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 交易商選擇 購買數(shù)量 購買時(shí)機(jī) 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 二、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 1. 文化因素 2. 社會(huì)因素 3. 個(gè)人因素 4. 心理因素 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 心理因素 文 化 亞 文 化 社會(huì)階層 相關(guān)群體 家 庭 角色和地位 經(jīng)濟(jì)因素 生理因素 生活方式 個(gè) 性 自我形象 動(dòng) 機(jī) 知 覺 學(xué) 習(xí) 信念和態(tài)度 購買者 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 １、文化因素 ? 核心文化 ? 亞文化 ? 社會(huì)階層 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 核心文化 ? 文化 ? 文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。 ? 在社會(huì)中成長的兒童通過其家庭和其他主要機(jī)構(gòu)學(xué)到了基本的一套價(jià)值、知覺、偏好和行為的整體觀念。 ? 核心文化或主文化 ? 廣泛性 ? 高度的持續(xù)性 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 亞文化 ? 亞文化 ? 在主文化或綜合文化背景下 ,局部的文化現(xiàn)象。 ? 隨時(shí)間推移而發(fā)生變化。 ? 亞文化群體 ? 民族群體 ? 宗教群體 ? 種族群體 ? 地理區(qū)域 ? 時(shí)代群體 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 社會(huì)階層 ? 社會(huì)階層 ? 在一個(gè)社會(huì)中具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。 徐嵐 《 市場營銷學(xué)講義 》 社會(huì)階層 社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位 職業(yè)
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