網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷-在線瀏覽
2025-07-16 05:08本頁(yè)面
【正文】 生與發(fā)展是科技進(jìn)步、人們消費(fèi)觀念變化和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等綜合因素所促成的。所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商，相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。 由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。與傳統(tǒng)推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有獨(dú)特的、十分鮮明的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要部分。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1）跨時(shí)空性。 3）個(gè)性化。 5）整合性。 7）多媒體。 9）成長(zhǎng)性。在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，為適應(yīng)信息傳播媒體的變革，一種嶄新的調(diào)研方式 —— 網(wǎng)上調(diào)研隨之產(chǎn)生。從某種意義上說(shuō)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息、幾萬(wàn)個(gè)搜索引擎的免費(fèi)使用已對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策略產(chǎn)生很大的影響。 1）全面了解并分析產(chǎn)品市場(chǎng)及本品牌的基本狀況、目前營(yíng)銷狀況、目標(biāo)群體，為公司制定宏觀決策提供科學(xué)依據(jù)和技術(shù)支持。 3）全面摸清本產(chǎn)品在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；了解不同層次消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)心理特征，以及影響他們購(gòu)買決策的各種因素，為調(diào)整品牌營(yíng)銷策略及進(jìn)行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。 5）了解媒體發(fā)布的相關(guān)情況。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過(guò)程的質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研技術(shù)及策略方法 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接調(diào)研法是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)直接收集一手資料的方法。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研方法 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者及宏觀環(huán)境等信息。 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法主要有 WWW、 UserNet News、BBS、 Email，其中 WWW是最主要的信息來(lái)源。自1997年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，全球的 CRM市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)中。 1．需求的拉動(dòng) 2．技術(shù)的推動(dòng) 3．經(jīng)營(yíng)理念的更新 客戶關(guān)系管理 關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述，具有權(quán)威性、代表性的有以下 4種。 CRM的定義 2）卡爾松營(yíng)銷集團(tuán)（ carlson marketing group）把客戶關(guān)系管理定義為通過(guò)培養(yǎng)公司的每一位員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的態(tài)度，留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略?？蛻絷P(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。 4） IBM所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。 總結(jié)以上觀點(diǎn)，客戶關(guān)系管理有 3層含義。
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