網(wǎng)絡(luò)在旅游市場營銷的作用(編輯修改稿)
2025-06-18 04:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到1700萬人。在散客化、個性化出游趨勢日益明顯的今天，誰抓住了網(wǎng)絡(luò)誰就搶占了先機(jī)。 ? 艾瑞咨詢于 2021年 10月至 12月期間再次針對中國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費行為進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的用戶半數(shù)中國用戶首選網(wǎng)上預(yù)訂為旅行服務(wù)方式。而完全自主旅行，不需要預(yù)訂的用戶則占 %；通過傳統(tǒng)旅行社預(yù)訂的占 %；而通過傳統(tǒng)酒店、機(jī)票代理預(yù)訂的占%，如圖 4所示。艾瑞咨詢認(rèn)為，中國網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)將網(wǎng)上預(yù)訂視為出行的首選服務(wù)方式。 五 . 網(wǎng)絡(luò)營銷的作用 ? 1. 有利于旅游企業(yè)提高效率降低成本 ? 傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，在市場上投入大量的人力、廣告以及其他費用，旅游企業(yè)爭取客源的成本非常高。而利用網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游企業(yè)可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求，并按照顧客的要求進(jìn)行經(jīng)營管理，可以減少營銷費用。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷只需要一臺連接在網(wǎng)上的服務(wù)器，節(jié)約了大量的通訊、交通費用、宣傳品印刷成本及媒體廣告成本等。 ? ? 有利于旅游企業(yè)滿足游客個性化需求 ? 旅游企業(yè)所面對的消費群體的需求具有多樣性特點，通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動，顧客了解企業(yè)，企業(yè)也可以通過在線服務(wù)了解顧客的需求特點，及時捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的 “ 雙向信息交流 ” ，從而克服傳統(tǒng)營銷中旅游企業(yè)與顧客之間無法及時溝通的 “ 單向信息交流 ” 的弱點。另外，旅游企業(yè)還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過精心挑選的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以滿足游客的個性化需求，并逐漸使本企業(yè)向個性化方向發(fā)展。 ? 有利于旅游企業(yè)做大企業(yè)品牌 ?
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