銷(xiāo)售心理分析與顧客類(lèi)型分析(編輯修改稿)
2025-06-18 01:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)對(duì)方式： A 隨意瀏覽，發(fā)生興趣，表露中意神情，進(jìn)行接觸 B 不能盯著顧客，緊張戒備心理，不能過(guò)早接觸顧客 新商品、新進(jìn)商品、暢銷(xiāo)品、促銷(xiāo)商品 進(jìn)店顧客的不同形態(tài) 胸有成竹型 特點(diǎn)： A 明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，將購(gòu)物清單、采購(gòu)內(nèi)容及預(yù)算 B 進(jìn)入商店目光集中，腳步輕快，直奔商品 C 主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)需求，不太可能有沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的行為 應(yīng)對(duì)方式： A “求速 ” ，接近，快準(zhǔn)狠，以求迅速成交 B 不要廢話，令顧客反感，導(dǎo)致銷(xiāo)售中斷 進(jìn)店顧客的不同形態(tài) 老年顧客 特點(diǎn) : A喜相對(duì)傳統(tǒng)舒適、價(jià)格實(shí)惠款式，對(duì)新品有懷疑 B購(gòu)買(mǎi)時(shí)動(dòng)作緩慢，挑選仔細(xì)，喜歡問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短 C對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的態(tài)度反應(yīng)非常敏感 應(yīng)對(duì)方式： A 態(tài)度宜親切、熱誠(chéng)，服務(wù)時(shí)要有足夠的耐心 B 推薦價(jià)格適中、傳統(tǒng)舒適、方便的款式 忌：不耐煩或態(tài)度冷漠 進(jìn)店顧客的不同形態(tài) 中年顧客 特點(diǎn)： A 多屬理智購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)比較自信 B 經(jīng)濟(jì)觀念較強(qiáng)，喜歡既經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量又好的產(chǎn)品 應(yīng)對(duì)方式： 以親切、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待 進(jìn)店顧客的不同形態(tài) 按顧客的年齡差異分 青年顧客 特點(diǎn)： A 具有強(qiáng)列的生活美感，商品價(jià)值觀念相對(duì)淡薄 見(jiàn)到自己喜歡的款式，會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望和行動(dòng) B 追求檔次、品牌，求新、奇、美，喜歡流行 C 購(gòu)買(mǎi)具有沖動(dòng)性，易受外部因素影響 應(yīng)對(duì)方式： 盡量推介目前流行、前衛(wèi)或新面料、新功能的商品 男性顧客 特點(diǎn)： A 理智型購(gòu)買(mǎi)，比較自信，不喜歡熱情介紹 B 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)被動(dòng)性（專(zhuān)業(yè)的介紹，易改變主意） C 品牌、質(zhì)地、款式、功能為主，價(jià)格因素較小 D 希望迅速成交 按顧客的年齡差異分 女性顧客 特點(diǎn)： A 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性，靈活性和沖動(dòng)性 B 購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定
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