銷售心理分析與顧客類型分析(編輯修改稿)
2025-06-18 01:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)對方式： A 隨意瀏覽，發(fā)生興趣，表露中意神情，進(jìn)行接觸 B 不能盯著顧客，緊張戒備心理，不能過早接觸顧客 新商品、新進(jìn)商品、暢銷品、促銷商品 進(jìn)店顧客的不同形態(tài) 胸有成竹型 特點： A 明確購買目標(biāo)，將購物清單、采購內(nèi)容及預(yù)算 B 進(jìn)入商店目光集中，腳步輕快，直奔商品 C 主動提出購買需求，不太可能有沖動購買的行為 應(yīng)對方式： A “求速 ” ，接近，快準(zhǔn)狠，以求迅速成交 B 不要廢話，令顧客反感，導(dǎo)致銷售中斷 進(jìn)店顧客的不同形態(tài) 老年顧客 特點 : A喜相對傳統(tǒng)舒適、價格實惠款式，對新品有懷疑 B購買時動作緩慢，挑選仔細(xì)，喜歡問長問短 C對導(dǎo)購人員的態(tài)度反應(yīng)非常敏感 應(yīng)對方式： A 態(tài)度宜親切、熱誠，服務(wù)時要有足夠的耐心 B 推薦價格適中、傳統(tǒng)舒適、方便的款式 忌：不耐煩或態(tài)度冷漠 進(jìn)店顧客的不同形態(tài) 中年顧客 特點： A 多屬理智購買，購買時比較自信 B 經(jīng)濟(jì)觀念較強(qiáng)，喜歡既經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量又好的產(chǎn)品 應(yīng)對方式： 以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待 進(jìn)店顧客的不同形態(tài) 按顧客的年齡差異分 青年顧客 特點： A 具有強(qiáng)列的生活美感，商品價值觀念相對淡薄 見到自己喜歡的款式，會產(chǎn)生購買欲望和行動 B 追求檔次、品牌，求新、奇、美，喜歡流行 C 購買具有沖動性，易受外部因素影響 應(yīng)對方式： 盡量推介目前流行、前衛(wèi)或新面料、新功能的商品 男性顧客 特點： A 理智型購買，比較自信，不喜歡熱情介紹 B 購買動機(jī)被動性（專業(yè)的介紹，易改變主意） C 品牌、質(zhì)地、款式、功能為主，價格因素較小 D 希望迅速成交 按顧客的年齡差異分 女性顧客 特點： A 購買動機(jī)具有主動性，靈活性和沖動性 B 購買心理不穩(wěn)定
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