02顧客消費(fèi)心理分析(編輯修改稿)
2025-02-11 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費(fèi)心理及特點(diǎn) 家庭消費(fèi)的主要決策者和家庭經(jīng)濟(jì)主要承擔(dān)者，求實(shí)求儉心理較強(qiáng)； 情緒不易受外界影響，消費(fèi)心理較穩(wěn)定，消費(fèi)技能最強(qiáng)，屬于理性消費(fèi)者； 消費(fèi)角色的多重性，消費(fèi)范圍十分廣泛； 一般都是計劃性購買。具有理智性、隨俗求穩(wěn)。 ? 不同年齡的消費(fèi)群體 —— 中年消費(fèi)群體 ? 接待方法 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷； 介紹商品時側(cè)重商品性能和特點(diǎn)，突出商品內(nèi)在品質(zhì)及實(shí)用性、便利性； 幫助顧客理性分析，要有條有理，對產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特點(diǎn)等做詳細(xì)介紹； 突出產(chǎn)品物美價廉的特點(diǎn)； 由于中年顧客的分辨能力較強(qiáng)，導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時，要堅持實(shí)事求是的原則，真誠對待； 推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”。 ? 不同年齡的消費(fèi)群體 —— 中年消費(fèi)群體 ? 消費(fèi)心理及特點(diǎn) 具有較強(qiáng)的習(xí)慣性購買心理，極少發(fā)生沖動性購買； 求方便、安全、服務(wù)的消費(fèi)心理很強(qiáng)烈； 產(chǎn)品的實(shí)用性是老年人購買產(chǎn)品的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。他們強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)用、舒適安全、質(zhì)量可靠價格優(yōu)惠，等等； 消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)豐富，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定； 老年消費(fèi)者經(jīng)常以過去的經(jīng)驗(yàn)來判斷新商品； 部分老年消費(fèi)者的補(bǔ)償性消費(fèi)動機(jī)強(qiáng)烈； 重視對第三代的消費(fèi)關(guān)注； 認(rèn)識能力與消費(fèi)技能逐漸下降。 ? 不同年齡的消費(fèi)群體 —— 老年消費(fèi)群體 ? 接待方法 主動為老人拿、遞商品，不要急于收回商品； 耐心說明商品用法、用途； 介紹商品時適當(dāng)放慢語速，提高音量； 行為上禮貌，服務(wù)上周到、有耐心； 老年人對導(dǎo)購服務(wù)的要求主要表現(xiàn)在“三多”：問得多、說得多、挑得多。導(dǎo)購員給予特別的尊重和照顧，主動介紹產(chǎn)品，積極當(dāng)好參謀 。 ? 不同年齡的消費(fèi)群體 —— 老年消費(fèi)群體 決策過程相對理智，決策速度相對較慢。 商品選購過程自主性強(qiáng)。 受消費(fèi)流行與時尚因素的影響較少。 求美動機(jī)較為強(qiáng)烈。 ? 不同職業(yè)的消費(fèi)群體 —— 文教 /衛(wèi)生 /科研 /公務(wù)人員 追求商品高檔化。 表現(xiàn)型動機(jī)較為強(qiáng)烈。 方便型動機(jī)比較強(qiáng)烈。 求新求異動機(jī)明顯。 趨優(yōu)消費(fèi)比較明顯。 ? 不同職業(yè)的消費(fèi)群體 —— 商貿(mào) /白領(lǐng)人員 實(shí)用型消費(fèi)動機(jī)較為普遍。 低價動機(jī)比較強(qiáng)烈。 儲備型動機(jī)比較明顯。 受傳統(tǒng)消費(fèi)風(fēng)俗的影響十分深刻。 ? 不同職業(yè)的消費(fèi)群體 —— 農(nóng)民消費(fèi)群體 老 鷹 型 鴿 子 型 孔 雀 型 貓頭鷹型 消費(fèi)者性格特征分類
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1