服務(wù)營(yíng)銷：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)-nmg白(編輯修改稿)
2025-06-17 17:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客之間關(guān)系松散 ?拜訪顧客的時(shí)間很少 ?企業(yè)市場(chǎng)定位不明晰 ?希望建立長(zhǎng)期的主顧關(guān)系 ?定期拜訪 顧客，請(qǐng)求顧客做出反饋 市場(chǎng) ?企業(yè)具有明確的市場(chǎng) 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 17 兩類企業(yè)的區(qū)別 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) ?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的界定非常清晰，整個(gè)組織都在努力比目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者做得更好。 內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè) ?運(yùn)營(yíng)上并不針對(duì)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者，所做的反應(yīng)較慢，在競(jìng)爭(zhēng)中總處于劣勢(shì)。 對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)者與合作伙伴的態(tài)度： ?以自我為中心的，總認(rèn)為合作伙伴是被動(dòng)的。 ?將合作伙伴納入整個(gè)市場(chǎng)空間的價(jià)值鏈循環(huán)中，力求實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的利益共享 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 18 兩類企業(yè)的區(qū)別 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) ?自由的共享知識(shí)，并作為工作參考。 內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè) ?知識(shí)不能在整個(gè)組織內(nèi)部流動(dòng)。 內(nèi)部運(yùn)作： ?質(zhì)量管理方面，強(qiáng)調(diào)遵循內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn) ?達(dá)到卓越的市場(chǎng)認(rèn)知質(zhì)量 ?在組織的革新上，缺乏對(duì)變化著的市場(chǎng)需求和機(jī)會(huì)的思考 ?敏銳的察覺(jué)并不斷地努力尋求更好地解決顧客問(wèn)題的途徑 。 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 19 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的核心能力與經(jīng)營(yíng)模式 敏銳的市場(chǎng) 感知能力 持續(xù)的 價(jià)值創(chuàng)新 卓越的市場(chǎng) 關(guān)聯(lián)能力 共享的 知識(shí)基礎(chǔ) 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 20 敏銳的市場(chǎng)感知能力 ? 善于對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的一舉一動(dòng)和趨勢(shì)不斷地感知。 ? 對(duì)市場(chǎng)信息做出理解分析，并且具備出色的提煉能力，將這些信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)。 ? 然后使知識(shí)在全組織范圍內(nèi)共享。 何謂市場(chǎng)感知能力？ 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 21 敏銳的市場(chǎng)感知能力 不斷的 研究與學(xué)習(xí) 頻繁廣泛的 市場(chǎng)監(jiān)控 整合市場(chǎng) 信息 獲得感知能力 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 22 執(zhí)行者 敏銳的市場(chǎng)感知能力 市場(chǎng)監(jiān)控： 營(yíng)銷部門(mén) 各個(gè)職能部門(mén) 及每個(gè)員工 整合 競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者 顧客 合作伙伴 監(jiān)控 真實(shí)而及時(shí)的市場(chǎng) 微小變動(dòng) 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 23 敏銳的市場(chǎng)感知能力 ? 企業(yè)能夠?qū)㈩櫩秃透?jìng)爭(zhēng)信息整合進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的所有步驟中，這是感知能力在應(yīng)用中的體現(xiàn)。 整合市場(chǎng)信息： 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 24 敏銳的市場(chǎng)感知能力 ? 定期進(jìn)行審查，對(duì)不成功的營(yíng)銷計(jì)劃和顧客抱怨等失誤進(jìn)行反省和學(xué)習(xí)，并在全組織范圍內(nèi)充分溝通。 不斷研究與學(xué)習(xí)： 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 25 卓越的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)能力 聯(lián)合合作伙伴 增強(qiáng)顧客關(guān)系 主導(dǎo)市場(chǎng)空間 市場(chǎng)關(guān)聯(lián)能力 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 26 卓越的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)能力 案例：維珍航空公司 (Virgin Airline) 使用后 使用中 訂票信息與方便 使用前 航空旅行的 市場(chǎng)空間 前往機(jī)場(chǎng)的接送服務(wù) 到達(dá)機(jī)場(chǎng)后的停車服務(wù) 送機(jī)服務(wù) 機(jī)上服務(wù) 目的地機(jī)場(chǎng)的洗漱服務(wù)
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