服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)-nmg白(存儲(chǔ)版)
【正文】 士 5 企業(yè)尋求可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力 ? 規(guī)模、成本、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 縮小規(guī)模（ downsizing） ? 重組（ restructuring） ? 再造（ reengineering） ? 企業(yè)資源與核心能力 ? 強(qiáng)勢(shì)而鮮明的企業(yè)文化 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 6 企業(yè)尋求可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力 ? 質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)：“零缺陷”就可以么？ ? 顧客滿意：滿意的顧客為什么還跑掉？ 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 7 企業(yè)尋求可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力 ? 顧客作為產(chǎn)生價(jià)值和利潤(rùn)的源泉 ， 是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)顧客 ，并且是真正顧客的爭(zhēng)奪 。 – 結(jié)果：這種典型的內(nèi)部導(dǎo)向型的行為最終導(dǎo)致了蘋(píng)果公司八十年代后期的經(jīng)營(yíng)失敗。 對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)者與合作伙伴的態(tài)度： ?以自我為中心的，總認(rèn)為合作伙伴是被動(dòng)的。 整合市場(chǎng)信息： 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 24 敏銳的市場(chǎng)感知能力 ? 定期進(jìn)行審查，對(duì)不成功的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和顧客抱怨等失誤進(jìn)行反省和學(xué)習(xí)，并在全組織范圍內(nèi)充分溝通。 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 36 康柏公司的價(jià)值創(chuàng)新 — 延伸價(jià)值曲線 低 高 價(jià)值創(chuàng)新 1 低 高 價(jià)值創(chuàng)新 2 安全性 適用性 存儲(chǔ)性 管理能力 可配置性 可靠性 價(jià)格 表現(xiàn) 文件 /打印兼容性 一般兼容性 要素?cái)U(kuò)展性 低 高 價(jià)值創(chuàng)新 3 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 37 價(jià)值創(chuàng)新的著力點(diǎn) ? 價(jià)值創(chuàng)新不是一味地求新求奇，否則就會(huì)使創(chuàng)新失去意義。如下圖所示： *有關(guān)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的觀點(diǎn)主要選自哈默 《 啟動(dòng)革命 》 一書(shū)。 價(jià)值創(chuàng)新的案例 —艾克 公司 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 32 旅店業(yè)的創(chuàng)新 價(jià)值曲線 高 低 飲食 建筑美感 大堂 房間大小 服務(wù)員的水平 房間設(shè)備和舒適度 床的質(zhì)量 衛(wèi)生 房間的安靜程度 價(jià)格 計(jì)劃 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 33 價(jià)值的構(gòu)成與價(jià)值創(chuàng)新 ? 對(duì)于每一類(lèi)顧客（或者說(shuō)在每個(gè)領(lǐng)域中）而言，價(jià)值都有具體的構(gòu)成要素。 ? 然后使知識(shí)在全組織范圍內(nèi)共享。 對(duì)市場(chǎng)與顧客的態(tài)度： ?與顧客之間關(guān)系松散 ?拜訪顧客的時(shí)間很少 ?企業(yè)市場(chǎng)定位不明晰 ?希望建立長(zhǎng)期的主顧關(guān)系 ?定期拜訪 顧客，請(qǐng)求顧客做出反饋 市場(chǎng) ?企業(yè)具有明確的市場(chǎng) 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 17 兩類(lèi)企業(yè)的區(qū)別 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) ?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的界定非常清晰，整個(gè)組織都在努力比目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者做得更好。 ? 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) – 企業(yè)將顧客價(jià)值鏈與企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈、合作伙伴的價(jià)值鏈進(jìn)行聯(lián)接，形成完整的企業(yè)空間的價(jià)值鏈。加入 WTO后中國(guó)企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育 建設(shè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) 南開(kāi)大學(xué) 白長(zhǎng)虹博士 （ 20211
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