服務營銷：市場驅(qū)動型企業(yè)-nmg白(存儲版)
【正文】 士 5 企業(yè)尋求可持續(xù)競爭優(yōu)勢的努力 ? 規(guī)模、成本、標準化 ? 縮小規(guī)模（ downsizing） ? 重組（ restructuring） ? 再造（ reengineering） ? 企業(yè)資源與核心能力 ? 強勢而鮮明的企業(yè)文化 2021/6/16 南開大學白長虹博士 6 企業(yè)尋求可持續(xù)競爭優(yōu)勢的努力 ? 質(zhì)量管理運動：“零缺陷”就可以么？ ? 顧客滿意：滿意的顧客為什么還跑掉？ 2021/6/16 南開大學白長虹博士 7 企業(yè)尋求可持續(xù)競爭優(yōu)勢的努力 ? 顧客作為產(chǎn)生價值和利潤的源泉 ， 是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ， 市場競爭的實質(zhì)就是對顧客 ，并且是真正顧客的爭奪 。 – 結(jié)果：這種典型的內(nèi)部導向型的行為最終導致了蘋果公司八十年代后期的經(jīng)營失敗。 對外部競爭者與合作伙伴的態(tài)度： ?以自我為中心的，總認為合作伙伴是被動的。 整合市場信息： 2021/6/16 南開大學白長虹博士 24 敏銳的市場感知能力 ? 定期進行審查，對不成功的營銷計劃和顧客抱怨等失誤進行反省和學習，并在全組織范圍內(nèi)充分溝通。 2021/6/16 南開大學白長虹博士 36 康柏公司的價值創(chuàng)新 — 延伸價值曲線 低 高 價值創(chuàng)新 1 低 高 價值創(chuàng)新 2 安全性 適用性 存儲性 管理能力 可配置性 可靠性 價格 表現(xiàn) 文件 /打印兼容性 一般兼容性 要素擴展性 低 高 價值創(chuàng)新 3 2021/6/16 南開大學白長虹博士 37 價值創(chuàng)新的著力點 ? 價值創(chuàng)新不是一味地求新求奇，否則就會使創(chuàng)新失去意義。如下圖所示： *有關(guān)經(jīng)營模式創(chuàng)新的觀點主要選自哈默 《 啟動革命 》 一書。 價值創(chuàng)新的案例 —艾克 公司 2021/6/16 南開大學白長虹博士 32 旅店業(yè)的創(chuàng)新 價值曲線 高 低 飲食 建筑美感 大堂 房間大小 服務員的水平 房間設(shè)備和舒適度 床的質(zhì)量 衛(wèi)生 房間的安靜程度 價格 計劃 2021/6/16 南開大學白長虹博士 33 價值的構(gòu)成與價值創(chuàng)新 ? 對于每一類顧客（或者說在每個領(lǐng)域中）而言，價值都有具體的構(gòu)成要素。 ? 然后使知識在全組織范圍內(nèi)共享。 對市場與顧客的態(tài)度： ?與顧客之間關(guān)系松散 ?拜訪顧客的時間很少 ?企業(yè)市場定位不明晰 ?希望建立長期的主顧關(guān)系 ?定期拜訪 顧客，請求顧客做出反饋 市場 ?企業(yè)具有明確的市場 2021/6/16 南開大學白長虹博士 17 兩類企業(yè)的區(qū)別 市場驅(qū)動型企業(yè) ?對競爭者的界定非常清晰，整個組織都在努力比目標競爭者做得更好。 ? 市場驅(qū)動型企業(yè) – 企業(yè)將顧客價值鏈與企業(yè)內(nèi)部的價值鏈、合作伙伴的價值鏈進行聯(lián)接，形成完整的企業(yè)空間的價值鏈。加入 WTO后中國企業(yè) 核心競爭力的培育 建設(shè)市場驅(qū)動型企業(yè) 南開大學 白長虹博士 （ 20211
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1