服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)-nmg白-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 018） 南開(kāi)大學(xué) EMBA內(nèi)蒙班 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 2 內(nèi)容綱要 ? 獨(dú)特而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何而來(lái) ? 企業(yè)導(dǎo)向，與時(shí)俱進(jìn) ? 內(nèi)部導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)營(yíng) ? 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的核心能力與經(jīng)營(yíng)模式 ? 敏銳的市場(chǎng)感知能力 ? 卓越的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)能力 ? 共享的市場(chǎng)知識(shí)基礎(chǔ) ? 持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)新 ? 如何實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 企業(yè)尋求可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力 當(dāng)今的企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力 ， 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的增加迫使企業(yè)不斷地尋找 、 開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造獨(dú)樹(shù)一幟的 、 持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 以確保其在日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存 、 獲取利潤(rùn)和持續(xù)地成長(zhǎng) 。 內(nèi)部導(dǎo)向型與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 12 內(nèi)部導(dǎo)向型與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) ? 內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè) – 雖然也接受市場(chǎng)的反饋，但是由于經(jīng)營(yíng)重心在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)并不能滿(mǎn)足市場(chǎng)多變的需求。 戰(zhàn)略發(fā)展： 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 16 兩類(lèi)企業(yè)的區(qū)別 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) ?市場(chǎng)與顧客是整個(gè)企業(yè)工作的重點(diǎn) 內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè) ?關(guān)注市場(chǎng)與顧客只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作。 ? 對(duì)市場(chǎng)信息做出理解分析，并且具備出色的提煉能力，將這些信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)。 ? 創(chuàng)新的主軸 ——讓旅客以低廉的價(jià)格獲得一夜良好的睡眠。一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式包含有四大要素。 ? 價(jià)值創(chuàng)新的著力點(diǎn)是在較大范圍內(nèi)（而不是在傳統(tǒng)的細(xì)分市場(chǎng)中）發(fā)現(xiàn)并努力滿(mǎn)足顧客尚沒(méi)被滿(mǎn)足的需求，向顧客提供更大的價(jià)值。 不斷研究與學(xué)習(xí)： 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 25 卓越的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)能力 聯(lián)合合作伙伴 增強(qiáng)顧客關(guān)系 主導(dǎo)市場(chǎng)空間 市場(chǎng)關(guān)聯(lián)能力 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 26 卓越的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)能力 案例：維珍航空公司 (Virgin Airline) 使用后 使用中 訂票信息與方便 使用前 航空旅行的 市場(chǎng)空間 前往機(jī)場(chǎng)的接送服務(wù) 到達(dá)機(jī)場(chǎng)后的停車(chē)服務(wù) 送機(jī)服務(wù) 機(jī)上服務(wù) 目的地機(jī)場(chǎng)的洗漱服務(wù) 到達(dá)目的地的出租車(chē)服務(wù) 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 27 共享的知識(shí)基礎(chǔ) ? 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型公司的市場(chǎng)知識(shí)的深度和及時(shí)性使公司獲得市場(chǎng)契機(jī)，并做出比對(duì)手更快的反應(yīng)。 ?將合作伙伴納入整個(gè)市場(chǎng)空間的價(jià)值鏈循環(huán)中，力求實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的利益共享 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 18 兩類(lèi)企業(yè)的區(qū)別 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè) ?自由的共享知識(shí)，并作為工作參考。 – 及時(shí)的捕捉到了市場(chǎng)上的兼容性趨勢(shì)，將顧客的這種價(jià)值取向整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，并積極的同微軟等軟件生產(chǎn)商進(jìn)行合作。 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┏礁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)異價(jià)值。 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 8 顧客價(jià)值 建立長(zhǎng)期的關(guān)系 顧客滿(mǎn)意 公司通過(guò)強(qiáng)調(diào)顧客重要性來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng) 2021/6/16 南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹博士 9 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中的四個(gè)時(shí)代 關(guān) 系 始于二十世紀(jì)九
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1