營(yíng)業(yè)廳滿意度提升計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-06-17 14:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 捆綁、告知營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用返還及工單打印、簽字進(jìn)行檢查、通報(bào)； 通過(guò)系統(tǒng)對(duì)證件驗(yàn)證方式及短信觸發(fā)執(zhí)行進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)，要求執(zhí)行率達(dá)到 100%。 困惑：暗訪、走訪覆蓋面、頻次有限，營(yíng)業(yè)廳存僥幸心理，各項(xiàng)要求難落實(shí) 4 需支撐問(wèn)題 —— 調(diào)整前臺(tái)短信提醒選擇權(quán)限 存在問(wèn)題 用戶反映無(wú)故開(kāi)通業(yè)務(wù)，對(duì)開(kāi)通的業(yè)務(wù)不知情，要求投訴。目前 NGBOSS系統(tǒng) 上線后，業(yè)務(wù)辦理觸發(fā)成功辦理短信營(yíng)業(yè)員可手動(dòng)控制是否發(fā)給用戶，若營(yíng)業(yè)員 選擇未給用戶發(fā)送，用戶對(duì)于已開(kāi)通的業(yè)務(wù)不知情，待用戶查詢到收費(fèi)后即會(huì)投 訴。 存在業(yè)務(wù)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 此類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的觸發(fā)短信如營(yíng)業(yè)員故意不發(fā)送給用戶，則也不會(huì)打印業(yè)務(wù)受 理單給用戶簽字，會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)員給用戶私開(kāi)業(yè)務(wù)，違反集團(tuán)公司下發(fā)的 “ 五項(xiàng)禁 令 ” 的要求，用戶一旦升級(jí)投訴，必定會(huì)被任責(zé)。 建議 建議省公司系統(tǒng)調(diào)整將此權(quán)限優(yōu)化，營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)辦理的任何業(yè)務(wù)都須觸 發(fā)業(yè)務(wù)提醒短信給用戶，如用戶表示不愿意收到此類(lèi)業(yè)務(wù)提醒短信，也可通 過(guò)前臺(tái)、網(wǎng)營(yíng)、掌營(yíng)等多途徑進(jìn)行設(shè)置關(guān)閉，類(lèi)似于清單查詢短信二次確認(rèn)開(kāi) 關(guān)。設(shè)置前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理觸發(fā)短信提醒能增強(qiáng)用戶感知，避免營(yíng)業(yè)廳私開(kāi)業(yè)務(wù)。 如遇用戶投訴不知情開(kāi)通業(yè)務(wù)，既有業(yè)務(wù)開(kāi)通的短信提醒也有業(yè)務(wù)受理單，手 續(xù)齊全，升級(jí)投訴
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