某通信公司營業(yè)廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升(編輯修改稿)
2025-01-25 00:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作：現(xiàn)場管理（營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后）；重點工作追蹤與信息反饋（日報）；電子信息與文件處理；當(dāng)月 /當(dāng)周重點工作落實；參加上級各類活動或會議； 營業(yè)店長每月、每周、每天的工作有哪些？如何安排？ （ 2）工作內(nèi)容參考： 33 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 在計劃和應(yīng)對營業(yè)廳每天各種工作的過程中，我們的哪些行為可以提高時間管理能力？ （ 3）研討總結(jié)： 46 要點： 事先規(guī)劃？輕重緩急？自主掌控？會議前準(zhǔn)備好資料？ 提前討論相關(guān)議題？即時列出工作清單？ 34 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 良好的自我管理者，應(yīng)能呈現(xiàn)什么面貌？ 體驗 在忙亂中，盡量做到自我掌控的工作模式 級 To Do List A √ ……………… B X ……………… A √ C √ 為什么要先做好自我管理， 才能管理好團隊？ 為什么要先做好被領(lǐng)導(dǎo)， 才能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者？ 47 35 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 先做好自我管理，才能管理好團隊 要先做好被領(lǐng)導(dǎo)者，才能成為好領(lǐng)導(dǎo)者 48 級 To Do List A √ ……………… B X ……………… A √ C √ ? 審視自我，贏得團隊的尊重及認可 ? 可將有限時間，投入對團隊有幫助的工作上 ? 目標(biāo)及重點明確，使團隊有所適從，不會忙亂 ? 駕馭自我情商，創(chuàng)造良性氛圍，利于管理 懂得換位思考，以信任接受上級政策 知己知彼，感同身受，上通下達 以身作則，展現(xiàn)給團隊良好示范 了解上級意圖，才能精確指引團隊 36 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗 時間管理關(guān)鍵技巧研討 你對自己在時間管理上的做法是否滿意？ 有哪些因素阻礙你的時間規(guī)劃及合理運用？ 有什么方法可以解決或淡化？ 只要有追求高產(chǎn)值工作的強烈信念和意志， 就會用心規(guī)劃每一次的時間投入， 評估自己每一項工作的價值 49 那么，請自我反思一下： 37 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 清晰掌握任務(wù)，聚焦目標(biāo)和重點 與團隊共同擬定執(zhí)行策略，取得共識 事先規(guī)劃重點 工作及行動計劃，明列工作清單 重點工作占 60%時間，預(yù)留 40%應(yīng)付變化 將會議事先安排于離峰時間 利用零碎時間 處理文書 即時婉拒緊急 不重要事情 重點工作 今日事，今日畢 410 38 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗主題四 營業(yè)廳管理者角色定位：指派任務(wù) 體驗 51：掌握高效執(zhí)行力的要素 體驗 52：管理者如何正確委派工作給下屬 體驗 53：有效委派任務(wù)的方法與技巧演練 如何有效委派下屬工作以高效地 完成上級所交付的任務(wù)與目標(biāo) 41 39 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗 掌握高效執(zhí)行力要素 組織中每個層面都應(yīng)負起提高執(zhí)行力的責(zé)任，那么， 對于最接近“執(zhí)行點”的管理者，應(yīng)該掌握哪些可控的 執(zhí)行力要素，以提高團隊執(zhí)行力？ A B C 一線 擬定合適的戰(zhàn)略和文化 架構(gòu)市場導(dǎo)向的組織及機制 承上啟下，并設(shè)計高效運作平臺 管理者可控的執(zhí)行力要素？ 42 40 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 可靠的執(zhí)行團隊 長 順暢的協(xié)同運作 有效的過程管理 積極正面的團隊 明確的任務(wù)目標(biāo) 43 41 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 44 體驗 營業(yè)廳管理者如何正確委派工作給下屬 1. 案例角色演練 （ 2）如何分派下屬 臨時性額外任務(wù)（如 接待、培訓(xùn)、報道 、師帶徒等）？ （ 3）如何對某崗位 指派服務(wù)改進 或銷售提升目標(biāo)？ （ 1）月初如何說服某些 員工進行崗位調(diào)整？ 要點：目標(biāo)明確？確認下屬的理解及承諾？ 挖掘潛在顧慮？主動參與及協(xié)助？設(shè)定控制點，追蹤反饋？ 正確指派任務(wù)，是廳經(jīng)理重要的功能與價值，他必須能把任務(wù)轉(zhuǎn)換為下屬可執(zhí)行的行動計劃。 42 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 明確任務(wù)的目的、目標(biāo)及內(nèi)容 48 依團隊特質(zhì)設(shè)計任務(wù)、選定最適人選 確保下屬的理解和認同 任務(wù)轉(zhuǎn)換成共識的行動計劃及控制點 鼓勵反饋，挖掘潛在障礙獲取承諾 43 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗 有效委派任務(wù)的方法與技巧演練 如何挖掘障礙 并取得承諾？ 如何將任務(wù)轉(zhuǎn)換成共識的行動及控制點？ 當(dāng)下屬不認同時應(yīng) 如何處理？ 如何主動征詢 確保理解和 認同？ 如何包裝任務(wù)的目的、目標(biāo)與內(nèi)容？ 49 44 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 （ 1）任務(wù)的目的：為什么要執(zhí)行這個任務(wù)？價值和意義為何？ 目標(biāo)：可衡量的量化指標(biāo) 內(nèi)容：清晰的人、事、時、地、物 （ 2）主動詢問并傾聽下屬反饋 ? 以開放及引導(dǎo)的提問，鼓勵反饋意見 ? 耐心傾聽，確保理解和認同 ? 盡量由下屬說出如何完成任務(wù)的行動計劃 （ 3）與下屬互動，取得承諾 ? 鼓勵下屬說出潛在顧慮 ? 增強下屬的主觀能動性 （ 4）主動挖掘潛在抗拒心理 ? 不能太快強制下屬接受 ? 引導(dǎo)其說出抗拒心理，降低執(zhí)行力風(fēng)險 410 45 2023年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗主題五 營業(yè)廳管理者角色定位 :現(xiàn)場教練
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