【文章內(nèi)容簡介】 1周 第五階段 數(shù)據(jù)對(duì)比 學(xué)員測評(píng) 聯(lián)合小組評(píng)估 總結(jié)匯報(bào) 團(tuán)體研討 ?項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 ?全市普及推廣建議及計(jì)劃 ★ ★ ★ ★ 總結(jié)及推廣準(zhǔn)備 1周 第四階段 貼店輔導(dǎo) 小課學(xué)習(xí) 示范教學(xué) 模擬練習(xí) 實(shí)踐檢測 ?系列輔導(dǎo)工具 ?效能檢測報(bào)告 ?貼店輔導(dǎo)總結(jié) ★ ★ ★ ★ 貼店輔導(dǎo) 2周 第三階段 現(xiàn)場觀測 現(xiàn)場輔導(dǎo) 課堂授課 團(tuán)體研討 ?試點(diǎn)廳布局陳設(shè)優(yōu)化改造 ?試點(diǎn)廳營業(yè)員營銷力提升培訓(xùn) ?試點(diǎn)廳班組長營銷管理培訓(xùn) ★ ★ ★ ★ ★ 硬件準(zhǔn)備及培訓(xùn) 1周 周期 ?布局陳設(shè)建議 ?氛圍營造方案 ?人員輔導(dǎo)計(jì)劃 ?課件及培訓(xùn)計(jì)劃 ?激勵(lì)考核策略優(yōu)化方案 ?效能評(píng)估方案 28 項(xiàng)目執(zhí)行方案 項(xiàng)目階段 主要內(nèi)容 投入時(shí)間 投入人員 工作方式 里程碑文件 備注試點(diǎn)廳及參照優(yōu)秀廳暗訪（共計(jì)劃4 6 個(gè)） 3天 現(xiàn)場觀測、行為觀測優(yōu)秀營業(yè)人員深度訪談（4 6 名） 1天 深度訪談試點(diǎn)廳人員座談（2 場） 1天 整體座談營業(yè)員問卷（2 0 0 3 0 0 份） 1天 問卷發(fā)放及回收，數(shù)據(jù)整理廳經(jīng)理深度訪談 1天 深度訪談初始資料收集 3天按照資料收集需求清單收集，并分析營業(yè)廳流程模擬 2天 早晚會(huì)參與、日常工作流程模擬相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談 13天 營業(yè)廳主管領(lǐng)導(dǎo)訪談撰寫試點(diǎn)廳布局陳設(shè)優(yōu)化建議設(shè)計(jì)試點(diǎn)廳營銷氛圍營造方案擬定試點(diǎn)廳人員輔導(dǎo)計(jì)劃人員營銷力提升課件編制及培訓(xùn)計(jì)劃擬定撰寫營業(yè)員營銷激勵(lì)考核策略優(yōu)化建議營業(yè)廳效能評(píng)估方案設(shè)計(jì) 《營業(yè)廳效能評(píng)估方案》3 個(gè)試點(diǎn)廳營銷導(dǎo)向陳設(shè)改造及硬件準(zhǔn)備； 3天 研討、現(xiàn)場輔導(dǎo) 試點(diǎn)廳改造建議及硬件配置申請(qǐng)營業(yè)廳流程和營銷行為規(guī)范的梳理 3天 培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo) 《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)營銷行為規(guī)范指引》試點(diǎn)廳人員培訓(xùn) 24天根據(jù)調(diào)研診斷短板決定最終培訓(xùn)計(jì)劃，每期不超過6 0 人試點(diǎn)廳班組長輔導(dǎo) 5天 小課培訓(xùn)，貼店輔導(dǎo)試點(diǎn)廳營業(yè)員營銷行為貼店輔導(dǎo) 5天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)試點(diǎn)廳早晚班會(huì)輔導(dǎo)及內(nèi)部學(xué)習(xí)的組織協(xié)助 3天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)營銷政策、支撐機(jī)制優(yōu)化建議及落實(shí)推進(jìn) 持續(xù)進(jìn)行 問題反饋、數(shù)據(jù)測算、狀態(tài)跟蹤試點(diǎn)廳營業(yè)員營銷行為固化輔導(dǎo)及日常檢測推進(jìn) 5天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)試點(diǎn)廳效能提升結(jié)果檢測 數(shù)據(jù)挖掘、對(duì)比研究 試點(diǎn)廳效能評(píng)測撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告》擬定全市普及推廣建議及實(shí)施計(jì)劃 《全市普及推廣方案》《試點(diǎn)廳營銷力提升成果總結(jié)報(bào)告》總結(jié)及推廣準(zhǔn)備5天高級(jí)顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)對(duì)比學(xué)員測評(píng)聯(lián)合小組評(píng)估總結(jié)匯報(bào)團(tuán)體研討總結(jié)匯報(bào)時(shí)間由佛山電信確定，并預(yù)約相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；方案設(shè)計(jì)高級(jí)顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)分析1名各項(xiàng)工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)完成時(shí)間為一周《營業(yè)廳營銷力提升綜合指導(dǎo)規(guī)范》1 、選擇2 個(gè)試點(diǎn)廳2 、課程培訓(xùn)、硬件改造與貼店輔導(dǎo)的各項(xiàng)工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)時(shí)間為3周3 、效能檢測維度判斷需確認(rèn)I T 系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐能力各項(xiàng)調(diào)研工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)完成時(shí)間為一周《調(diào)研診斷分析報(bào)告及試點(diǎn)廳提升輔導(dǎo)計(jì)劃》高級(jí)顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)分析1名調(diào)研診斷訓(xùn)練輔導(dǎo)高級(jí)顧問1名；顧問2名；督導(dǎo)3名；講師1名；助教1名診斷匯報(bào)頭腦風(fēng)暴標(biāo)桿研究對(duì)比研究56天29 目 錄 ?項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo) ?我們的觀點(diǎn) ?解決實(shí)施方案 ?團(tuán)隊(duì)與核心成員簡介 ?公司簡介 30 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)成 ? 界定項(xiàng)目方向和范圍 ? 指導(dǎo)項(xiàng)目研究和進(jìn)程 ? 項(xiàng)目質(zhì)量總控制 ? 主持關(guān)鍵研討和溝通 ? 項(xiàng)目日常管理 ? 把握項(xiàng)目進(jìn)度和方向 ? 項(xiàng)目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制 ? 參與研討 /調(diào)研和高層溝通 ? 調(diào)研 /訪談 /資料整理 /分析 ? 設(shè)計(jì)模塊 ? 報(bào)告撰寫 ? 參與研討 /溝通 ? 貼店輔導(dǎo) ? 課堂培訓(xùn)實(shí)施 ? 提供電信行業(yè)專家意見 ? 提供管理理論和方法論專家意見 31 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 資歷經(jīng)驗(yàn)： 周雪鋒先生在 SKP中國任副總經(jīng)理、資深顧問，負(fù)責(zé)廣州分公司的運(yùn)營管理。 ★ 8年電信行業(yè)行業(yè)研究及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)過 80多個(gè)電信行業(yè)的管理咨詢項(xiàng)目，并多次主導(dǎo)中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通全網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目，在闡釋項(xiàng)目的過程中獲得客戶的好評(píng) ★ 中國移動(dòng)集團(tuán)體驗(yàn)營銷策略顧問 ★曾任全球最大 ERP企業(yè)華南區(qū)經(jīng)理，國內(nèi)著名咨詢企業(yè)咨詢事業(yè)部總經(jīng)理 ★ 《 新通信 》 雜志、 《 銷售與市場 》 雜志電信業(yè)專欄撰稿人 ： 教育背景： 復(fù)旦大學(xué) 文理雙學(xué)士 核心能力： 體驗(yàn)營銷 渠道研究 信息系統(tǒng)規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程診斷和優(yōu)化設(shè)計(jì) 周雪鋒 項(xiàng)目總監(jiān) 資深顧問 32 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 項(xiàng)目及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)： 胡松球先生在 SKP中國從事管理咨詢顧問工作，具有豐富的電信行業(yè)行業(yè)研究及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，成功地為多家大型電信、 IT企業(yè)提供企業(yè)營銷策略建議、策略實(shí)施。有代表性的項(xiàng)目包括： ? 中國移動(dòng)營業(yè)廳引導(dǎo)崗體驗(yàn)營銷技能研究 ? 深圳移動(dòng)新業(yè)務(wù)營銷力督導(dǎo)提升項(xiàng)目 ? 溫州移動(dòng)渠道營銷力提升項(xiàng)目 ? 福州移動(dòng)體驗(yàn)營銷樣板廳建設(shè)與技能輔導(dǎo)項(xiàng)目 ? 廈門移動(dòng)集團(tuán)客戶體驗(yàn)館建設(shè)與規(guī)劃 教育背景： 深圳大學(xué) 企業(yè)管理 碩士 核心能力： 營銷策略研究 服務(wù)策略開發(fā) 業(yè)務(wù)流程診斷和優(yōu)化設(shè)計(jì) 人力資源管理咨詢 胡松球 項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢顧問 33 目 錄 ?項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo) ?我們的觀點(diǎn) ?解決實(shí)施方案 ?團(tuán)隊(duì)與報(bào)價(jià) ?公司簡介 34 2023年世界咨詢公司營業(yè)額排名 單位 : 百萬歐元 SKP咨詢是一家源于德國的著名咨詢公司 排名 公司名稱 公司簡稱 2023年全球營業(yè)額 1 McKinsey Company McK 530 2 The Boston Consulting Group BCG 479 3 . Kearney ATK 334 4 Roland Berger Strategy Consultants RB 328 5 Accenture Acc 307 6 Droege Company Dorege 300 7 Cap Gemini Ernst Young CGEY 296 8 CSC Ploenzke CSC 254 9 Simon Kucher Partners SKP 236 10 Bearing Point Bea 233 11 Stern Stewart StSt 227 12 IBM Global Services IBM 226 13 Deloitte Consulting Deloitte 222 14 Booz Allen Hamil