【文章內(nèi)容簡介】 1周 第五階段 數(shù)據(jù)對比 學員測評 聯(lián)合小組評估 總結匯報 團體研討 ?項目總結報告 ?全市普及推廣建議及計劃 ★ ★ ★ ★ 總結及推廣準備 1周 第四階段 貼店輔導 小課學習 示范教學 模擬練習 實踐檢測 ?系列輔導工具 ?效能檢測報告 ?貼店輔導總結 ★ ★ ★ ★ 貼店輔導 2周 第三階段 現(xiàn)場觀測 現(xiàn)場輔導 課堂授課 團體研討 ?試點廳布局陳設優(yōu)化改造 ?試點廳營業(yè)員營銷力提升培訓 ?試點廳班組長營銷管理培訓 ★ ★ ★ ★ ★ 硬件準備及培訓 1周 周期 ?布局陳設建議 ?氛圍營造方案 ?人員輔導計劃 ?課件及培訓計劃 ?激勵考核策略優(yōu)化方案 ?效能評估方案 28 項目執(zhí)行方案 項目階段 主要內(nèi)容 投入時間 投入人員 工作方式 里程碑文件 備注試點廳及參照優(yōu)秀廳暗訪（共計劃4 6 個） 3天 現(xiàn)場觀測、行為觀測優(yōu)秀營業(yè)人員深度訪談（4 6 名） 1天 深度訪談試點廳人員座談（2 場） 1天 整體座談營業(yè)員問卷（2 0 0 3 0 0 份） 1天 問卷發(fā)放及回收，數(shù)據(jù)整理廳經(jīng)理深度訪談 1天 深度訪談初始資料收集 3天按照資料收集需求清單收集，并分析營業(yè)廳流程模擬 2天 早晚會參與、日常工作流程模擬相關領導訪談 13天 營業(yè)廳主管領導訪談撰寫試點廳布局陳設優(yōu)化建議設計試點廳營銷氛圍營造方案擬定試點廳人員輔導計劃人員營銷力提升課件編制及培訓計劃擬定撰寫營業(yè)員營銷激勵考核策略優(yōu)化建議營業(yè)廳效能評估方案設計 《營業(yè)廳效能評估方案》3 個試點廳營銷導向陳設改造及硬件準備； 3天 研討、現(xiàn)場輔導 試點廳改造建議及硬件配置申請營業(yè)廳流程和營銷行為規(guī)范的梳理 3天 培訓與現(xiàn)場輔導 《營業(yè)廳標準營銷行為規(guī)范指引》試點廳人員培訓 24天根據(jù)調(diào)研診斷短板決定最終培訓計劃，每期不超過6 0 人試點廳班組長輔導 5天 小課培訓，貼店輔導試點廳營業(yè)員營銷行為貼店輔導 5天 實踐輔導、示范教學試點廳早晚班會輔導及內(nèi)部學習的組織協(xié)助 3天 實踐輔導、示范教學營銷政策、支撐機制優(yōu)化建議及落實推進 持續(xù)進行 問題反饋、數(shù)據(jù)測算、狀態(tài)跟蹤試點廳營業(yè)員營銷行為固化輔導及日常檢測推進 5天 實踐輔導、示范教學試點廳效能提升結果檢測 數(shù)據(jù)挖掘、對比研究 試點廳效能評測撰寫項目總結報告 《項目實施總結報告》擬定全市普及推廣建議及實施計劃 《全市普及推廣方案》《試點廳營銷力提升成果總結報告》總結及推廣準備5天高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)對比學員測評聯(lián)合小組評估總結匯報團體研討總結匯報時間由佛山電信確定，并預約相關領導；方案設計高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)分析1名各項工作可交叉進行，合計完成時間為一周《營業(yè)廳營銷力提升綜合指導規(guī)范》1 、選擇2 個試點廳2 、課程培訓、硬件改造與貼店輔導的各項工作可交叉進行，合計時間為3周3 、效能檢測維度判斷需確認I T 系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐能力各項調(diào)研工作可交叉進行，合計完成時間為一周《調(diào)研診斷分析報告及試點廳提升輔導計劃》高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)分析1名調(diào)研診斷訓練輔導高級顧問1名；顧問2名；督導3名；講師1名；助教1名診斷匯報頭腦風暴標桿研究對比研究56天29 目 錄 ?項目背景和項目目標 ?我們的觀點 ?解決實施方案 ?團隊與核心成員簡介 ?公司簡介 30 項目團隊組織構成 ? 界定項目方向和范圍 ? 指導項目研究和進程 ? 項目質(zhì)量總控制 ? 主持關鍵研討和溝通 ? 項目日常管理 ? 把握項目進度和方向 ? 項目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制 ? 參與研討 /調(diào)研和高層溝通 ? 調(diào)研 /訪談 /資料整理 /分析 ? 設計模塊 ? 報告撰寫 ? 參與研討 /溝通 ? 貼店輔導 ? 課堂培訓實施 ? 提供電信行業(yè)專家意見 ? 提供管理理論和方法論專家意見 31 項目團隊介紹 資歷經(jīng)驗： 周雪鋒先生在 SKP中國任副總經(jīng)理、資深顧問，負責廣州分公司的運營管理。 ★ 8年電信行業(yè)行業(yè)研究及管理咨詢經(jīng)驗，曾主導過 80多個電信行業(yè)的管理咨詢項目，并多次主導中國移動、中國網(wǎng)通全網(wǎng)試點項目，在闡釋項目的過程中獲得客戶的好評 ★ 中國移動集團體驗營銷策略顧問 ★曾任全球最大 ERP企業(yè)華南區(qū)經(jīng)理，國內(nèi)著名咨詢企業(yè)咨詢事業(yè)部總經(jīng)理 ★ 《 新通信 》 雜志、 《 銷售與市場 》 雜志電信業(yè)專欄撰稿人 ： 教育背景： 復旦大學 文理雙學士 核心能力： 體驗營銷 渠道研究 信息系統(tǒng)規(guī)劃 業(yè)務流程診斷和優(yōu)化設計 周雪鋒 項目總監(jiān) 資深顧問 32 項目團隊介紹 項目及相關經(jīng)驗： 胡松球先生在 SKP中國從事管理咨詢顧問工作，具有豐富的電信行業(yè)行業(yè)研究及管理咨詢經(jīng)驗，成功地為多家大型電信、 IT企業(yè)提供企業(yè)營銷策略建議、策略實施。有代表性的項目包括： ? 中國移動營業(yè)廳引導崗體驗營銷技能研究 ? 深圳移動新業(yè)務營銷力督導提升項目 ? 溫州移動渠道營銷力提升項目 ? 福州移動體驗營銷樣板廳建設與技能輔導項目 ? 廈門移動集團客戶體驗館建設與規(guī)劃 教育背景： 深圳大學 企業(yè)管理 碩士 核心能力： 營銷策略研究 服務策略開發(fā) 業(yè)務流程診斷和優(yōu)化設計 人力資源管理咨詢 胡松球 項目經(jīng)理 咨詢顧問 33 目 錄 ?項目背景和項目目標 ?我們的觀點 ?解決實施方案 ?團隊與報價 ?公司簡介 34 2023年世界咨詢公司營業(yè)額排名 單位 : 百萬歐元 SKP咨詢是一家源于德國的著名咨詢公司 排名 公司名稱 公司簡稱 2023年全球營業(yè)額 1 McKinsey Company McK 530 2 The Boston Consulting Group BCG 479 3 . Kearney ATK 334 4 Roland Berger Strategy Consultants RB 328 5 Accenture Acc 307 6 Droege Company Dorege 300 7 Cap Gemini Ernst Young CGEY 296 8 CSC Ploenzke CSC 254 9 Simon Kucher Partners SKP 236 10 Bearing Point Bea 233 11 Stern Stewart StSt 227 12 IBM Global Services IBM 226 13 Deloitte Consulting Deloitte 222 14 Booz Allen Hamil