【正文】 :48:4406:48Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :48:4406:48:44March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ?羅先生善于分折大量和多元化的宏觀市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶數(shù)據(jù) , 得出商務(wù)先機(jī) , 用來訂定市場(chǎng)及品牌策略。 40 ?陳立業(yè)先生 （曾被稱謂為香港最杰出的電信行業(yè) CEO，曾任職香港 1010和 CSL） ?首席顧問 ?陳立業(yè)是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)推廣及業(yè)務(wù)管理專才，他在電訊、旅遊、銀行等競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)管理工作達(dá) 23年之久，對(duì)於市場(chǎng)推廣、銷售管理及客戶服務(wù)，了解甚篤。 ? 多贊揚(yáng)，哪怕是員工小小的貢獻(xiàn)或進(jìn)步。此外，他亦曾獲頒發(fā)大東電報(bào)局全球 Chief Executive Award 以表揚(yáng)他優(yōu)良的業(yè)績及業(yè)務(wù)管理。他使用這些分析型和運(yùn)營型 CRM方案來增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的客戶洞察力 , 且改善客戶獲取和維系活動(dòng)的效能 , 從而大大提升機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)導(dǎo)地位。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 上午 6時(shí) 48分 :48March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 6時(shí) 48分 :48March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 43 SKP曾受到工信部的領(lǐng)導(dǎo)表彰 ,并作為咨詢企業(yè)參加奧運(yùn)中小企業(yè)信息化大會(huì)頒獎(jiǎng) ,在奧運(yùn)專題宣傳片中闡述企業(yè)觀點(diǎn) . 44 44 SKP團(tuán)隊(duì)在世界發(fā)表各種著作闡述研究與咨詢的觀點(diǎn) 45 我們的分支機(jī)構(gòu) 公司總部： 上海 上海延安西路 889號(hào)太平洋企業(yè)中心 10層整層 電話： 021－ 6217 5018 傳真： 021－ 62175028 北京分公司 北京廣渠門外大街 8號(hào)優(yōu)士閣 B 2023－ 2023 電話： 010－ 59798250 傳真： 010－ 59798250 806 廣州分公司 廣州中山七路 232號(hào)越秀新都會(huì)大廈中座 7B03 電話： 020－ 88904100 傳真： 020－ 88904110 謝 謝 :48:4406:4806::48 06:4806:48::48:44 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 48分 44秒 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。其豐富的品牌建立經(jīng)驗(yàn)及對(duì)消費(fèi)者心態(tài)的獨(dú)特見解助他贏得多個(gè)市務(wù)推廣和廣告大獎(jiǎng)，包括兩度於香港管理專業(yè)學(xué)會(huì) /TVB頒發(fā)的市務(wù)推廣大獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)。 ?試點(diǎn)輔導(dǎo)以課堂授課和實(shí)地貼店輔導(dǎo)相結(jié)合的模式進(jìn)行，可結(jié)合廳經(jīng)理基地化行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營同步提升廳經(jīng)理、班組長營業(yè)廳營銷管理能力。 22 六、營業(yè)廳效能評(píng)估模式構(gòu)建 ?據(jù)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，全網(wǎng)自營廳財(cái)務(wù)盈利達(dá)標(biāo)率僅為 %； ?造成盈利能力低的主要原因包括：選址不當(dāng)，運(yùn)營成本過高，銷售能力弱； ?營業(yè)廳高價(jià)值盈利能力更低，主要表現(xiàn)在：收益來源以基礎(chǔ)服務(wù)為主，新業(yè)務(wù)營銷以促銷捆綁為主，定制終端銷售以話費(fèi)補(bǔ)貼為主； ?整體渠道價(jià)值匹配性較差，高成本渠道未能與高價(jià)值客戶和高價(jià)值業(yè)務(wù)相匹配； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)均極為重視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的盈利效能 23 營業(yè)廳效能評(píng)估維度的調(diào)整將引導(dǎo)營業(yè)廳發(fā)展的方向 評(píng)估維度 業(yè)務(wù)受理量 業(yè)務(wù)銷售量 業(yè)務(wù)類型 客群類型 宏觀戰(zhàn)略 依據(jù)業(yè)務(wù)受理量大小測(cè)算效能貢獻(xiàn)值，其他條件相同情況下，量大者效能貢獻(xiàn)大 依據(jù)業(yè)務(wù)銷售量大小測(cè)算效能貢獻(xiàn)值，其他條件相同情況下，量大者效能貢獻(xiàn)大 ，一般情況下銷售量權(quán)重高于受理量權(quán)重 依據(jù)業(yè)務(wù)類型設(shè)計(jì)權(quán)重系數(shù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)權(quán)重系數(shù)較低 依據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)客群設(shè)計(jì)權(quán)重系數(shù)，普通客戶為 1， VIP客戶或商業(yè)客戶重要聯(lián)系人給予額外效能權(quán)重系數(shù) 依據(jù)宏觀戰(zhàn)略設(shè)計(jì)權(quán)重系數(shù)，一般情況下該系數(shù)為 1 維度影響說明 …… …… ?以上維度的綜合測(cè)算結(jié)果可以檢測(cè)出單廳的效能貢獻(xiàn)值，也就是我們通常所說的“廳效”，由“廳效”可以再延伸測(cè)算出“平效”、 “人效”等多維度效能指標(biāo) 24 目 錄 ?項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo) ?我們的觀點(diǎn) ?解決實(shí)施方案 ?團(tuán)隊(duì)與核心成員簡(jiǎn)介 ?公司簡(jiǎn)介 25 試點(diǎn)廳的選擇 ?建議選擇 2家具有代表性的營業(yè)廳作為試點(diǎn)； ?試點(diǎn)廳的選擇需要綜合考慮以下幾個(gè)因素： 所選廳店具備代表性、示范性； 廳經(jīng)理有積極意愿提升營業(yè)廳營銷力； 硬件基礎(chǔ)條件相對(duì)較好，或改造較容易； 具備集中研討的場(chǎng)地或會(huì)議場(chǎng)所。 ?陳先生憑著多年管理經(jīng)驗(yàn)，成功幫助星展銀行信用卡及私人貸款業(yè)務(wù)重新定位，推出全新產(chǎn)品服務(wù)，更兩度贏取 EFFIE市務(wù)推廣大獎(jiǎng)。此外，他在組織發(fā)展、戰(zhàn)略管理和質(zhì)量改善方面，皆具備深厚的咨詢經(jīng)驗(yàn)，并曾為有關(guān)機(jī)構(gòu)推動(dòng)變革方案、服務(wù)合并重整，提供過相應(yīng)的咨詢服務(wù)。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時(shí) 48分 44秒 06:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 48分 44秒 06:48:4422 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 06:48:4406:48:4406:483/22/2023 6:48:44 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ?羅耀同先生于 1985年香港中文大學(xué)畢業(yè) , 然后獲取獎(jiǎng)學(xué)金赴笈美國夏威夷大學(xué) , 進(jìn)修社會(huì)學(xué)及專門研究人口學(xué)。 ?他亦對(duì)香港旅遊協(xié)會(huì)升格為香港旅遊發(fā)展局為全面市場(chǎng)推出機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型作出了很大的貢獻(xiàn)。贊揚(yáng)一定要真誠，要讓員工感受到重視、尊重和自豪。 39 我們的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 ALTAVALUE SKP公司共有員工 97人（不包含定量研究合作人員），其中博士3人，碩士 16人，學(xué)士 67人 人員分布情況 博士 碩士 學(xué)士 其他 上海總公司 2 7 31 5 北京分公司 1 4 21 3 廣州分公司 0 5 15 3 人員合計(jì)： 97人，總監(jiān)以上 8人（全部具備 7年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)），研究團(tuán)隊(duì) 41人，顧問團(tuán)隊(duì) 36人 除公司專職人員外， SKP還有外部緊密合作專家 7名，緊密合作運(yùn)營機(jī)構(gòu) 32家，運(yùn)作范圍輻射全國，遍及城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至農(nóng)村。 他曾在匯豐銀行 ,盈科電訊和香港旅游發(fā)展局等競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)工作多時(shí) , 建立起一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃制庋，范圍函蓋意念構(gòu)思、計(jì)劃訂定，以致計(jì)劃實(shí)施、績效檢討。 06:48:4406:48:4406:48Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 06:48:4406:48:4406:483/22/2023 6:48:44 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:48:4406:48:4406:48Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時(shí) 48分 44秒 06:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。他精通各種量化分析方法 , 統(tǒng)計(jì)及模型技巧 , 用以掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為。陳先生曾於多間有名的跨國企業(yè)任職管理層包括香港星展銀行 (DBS)信用卡及私人貸款業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理及香港旅遊發(fā)展局市場(chǎng)推廣總經(jīng)理。 AIDMA，就是將客戶的這種心理變化過程用簡(jiǎn)單的形