【正文】 06:46:1606:46:1606:463/22/2023 6:46:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:46:1606:46:1606:46Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 （分析 2） 選擇積極的用詞與方式 習(xí)慣用語： “ 很抱歉讓您 久等 ” 專業(yè)表達(dá)： 習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議 專業(yè)表達(dá)： 用 我 代替 你 習(xí)慣用語 : 你的名字叫什麼 習(xí)慣用語 : 你必須．．．．．． 專業(yè)表達(dá)： 專業(yè)表達(dá)： 習(xí)慣用語 :你肯定聽錯(cuò)了 , 我不是那樣說的 ! 專業(yè)表達(dá)： 習(xí)慣用語 : 你還沒有弄明白啊，聽好了 ,啊。長久地握住不放 ,又未免使人尷尬 . ? 被人伸手同你握手 ,而你不伸手 ,是一種不友好的行為 . ? 握手時(shí)應(yīng)該伸出右手 ,決不能伸出左手 . ? 握手時(shí)不可以把一只手放在口袋里 . ? 不應(yīng)用不清潔的手或帶著手套的手與對(duì)方相握 . 誠心的鞠躬 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢 ,如“您好”、“歡迎光臨”。 遞送物品： 要用雙手為客戶遞送物品，主動(dòng)上前，遞于客戶手中，方便客戶接拿。這一動(dòng)作顯得膽怯或害羞。 ? 迎賓的站姿 ? 迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對(duì)他人的尊重。 ? 服務(wù)意識(shí)決定著服務(wù)行為，服務(wù)行為又影響著服務(wù)質(zhì)量。 常用的坐姿有正襟危坐、雙腿內(nèi)收、適合男員工的坐姿為捶腿開膝、大腿疊放。 ? ⑨ 脫鞋脫襪或以手觸摸腳部。不要用左手握手。內(nèi)賓外賓一個(gè)樣；生客熟客一個(gè)樣；心情好壞一個(gè)樣 。 。 上午 6時(shí) 46分 16秒 上午 6時(shí) 46分 06:46: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時(shí) 46分 16秒 06:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時(shí) 46分 16秒 06:46: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勒夫特（ Joseph Luft ）和哈里 ? 不要輕易使用“等一會(huì)再打”這種容易引起誤會(huì)語句，而最好約定確定的時(shí)間。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。 正確的手勢 手勢： 手勢簡潔明快，動(dòng)作不宜過多、過大、過猛。 ? ③ 雙腿直伸出去。男員工不留長發(fā)，不留胡須；女員工頭發(fā)梳理整齊，一般應(yīng)淡妝上崗，佩戴飾物要得體，不可染有色指甲油。 員工要做到儀容大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺形象。 ? ② 架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。 （共享 2） 正確的蹲姿 適用的情況： 整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 撿拾地面物品 自我整理裝扮 蹲姿： 站在所取物品的側(cè)面 ， 兩腿前后錯(cuò)開 ，可采用單膝點(diǎn)地式或雙腿交叉式 ， 也可采用雙腿一高一低式互為依靠式 ， 下蹲時(shí)應(yīng)做到不低頭 、不彎腰 。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 ? 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話或說出不在者的行蹤。 服務(wù)是什么？ 約哈里窗口 （ Johari Window ） 他人 自 知 Known to Self 不 自 知 Unknown to Self 他人知 Known to Others 他人不知Unknown to Others 開放區(qū)域PUBLIC 秘密區(qū)域HIDDEN 盲目區(qū)域BLIND 未知區(qū)域 UNKNOWN 自己 約瑟夫 :46:1606:46:16March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時(shí) 46分 :46March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 C. 不會(huì)是小靈通的問題，一定是他不會(huì)使用。領(lǐng)導(dǎo)員工一個(gè)樣 . ? 四不要： ? 一不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉； ? 二不要露出笑容后隨即收起； ? 三不要僅為情緒左右而笑； ? 四不把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人 . 學(xué)會(huì)透過眼神向客戶表達(dá)信任和歡迎 變臉二期工程 變臉三期工程 （共享 3） 做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者 ? 澄清問題，掌握更多信息 ? 確認(rèn)理解一致，以避免誤解 ? 體貼客戶，認(rèn)同客戶 ? 注意客戶如何表達(dá) ? 記錄相關(guān)信息