【正文】 銷力提升培訓(xùn) ?試點廳班組長營銷管理培訓(xùn) ★ ★ ★ ★ ★ 硬件準(zhǔn)備及培訓(xùn) 1周 周期 ?布局陳設(shè)建議 ?氛圍營造方案 ?人員輔導(dǎo)計劃 ?課件及培訓(xùn)計劃 ?激勵考核策略優(yōu)化方案 ?效能評估方案 28 項目執(zhí)行方案 項目階段 主要內(nèi)容 投入時間 投入人員 工作方式 里程碑文件 備注試點廳及參照優(yōu)秀廳暗訪（共計劃4 6 個） 3天 現(xiàn)場觀測、行為觀測優(yōu)秀營業(yè)人員深度訪談（4 6 名） 1天 深度訪談試點廳人員座談（2 場） 1天 整體座談營業(yè)員問卷（2 0 0 3 0 0 份） 1天 問卷發(fā)放及回收，數(shù)據(jù)整理廳經(jīng)理深度訪談 1天 深度訪談初始資料收集 3天按照資料收集需求清單收集，并分析營業(yè)廳流程模擬 2天 早晚會參與、日常工作流程模擬相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談 13天 營業(yè)廳主管領(lǐng)導(dǎo)訪談撰寫試點廳布局陳設(shè)優(yōu)化建議設(shè)計試點廳營銷氛圍營造方案擬定試點廳人員輔導(dǎo)計劃人員營銷力提升課件編制及培訓(xùn)計劃擬定撰寫營業(yè)員營銷激勵考核策略優(yōu)化建議營業(yè)廳效能評估方案設(shè)計 《營業(yè)廳效能評估方案》3 個試點廳營銷導(dǎo)向陳設(shè)改造及硬件準(zhǔn)備； 3天 研討、現(xiàn)場輔導(dǎo) 試點廳改造建議及硬件配置申請營業(yè)廳流程和營銷行為規(guī)范的梳理 3天 培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo) 《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)營銷行為規(guī)范指引》試點廳人員培訓(xùn) 24天根據(jù)調(diào)研診斷短板決定最終培訓(xùn)計劃，每期不超過6 0 人試點廳班組長輔導(dǎo) 5天 小課培訓(xùn)，貼店輔導(dǎo)試點廳營業(yè)員營銷行為貼店輔導(dǎo) 5天 實踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)試點廳早晚班會輔導(dǎo)及內(nèi)部學(xué)習(xí)的組織協(xié)助 3天 實踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)營銷政策、支撐機制優(yōu)化建議及落實推進 持續(xù)進行 問題反饋、數(shù)據(jù)測算、狀態(tài)跟蹤試點廳營業(yè)員營銷行為固化輔導(dǎo)及日常檢測推進 5天 實踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)試點廳效能提升結(jié)果檢測 數(shù)據(jù)挖掘、對比研究 試點廳效能評測撰寫項目總結(jié)報告 《項目實施總結(jié)報告》擬定全市普及推廣建議及實施計劃 《全市普及推廣方案》《試點廳營銷力提升成果總結(jié)報告》總結(jié)及推廣準(zhǔn)備5天高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)對比學(xué)員測評聯(lián)合小組評估總結(jié)匯報團體研討總結(jié)匯報時間由佛山電信確定，并預(yù)約相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；方案設(shè)計高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)分析1名各項工作可交叉進行，合計完成時間為一周《營業(yè)廳營銷力提升綜合指導(dǎo)規(guī)范》1 、選擇2 個試點廳2 、課程培訓(xùn)、硬件改造與貼店輔導(dǎo)的各項工作可交叉進行，合計時間為3周3 、效能檢測維度判斷需確認(rèn)I T 系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐能力各項調(diào)研工作可交叉進行，合計完成時間為一周《調(diào)研診斷分析報告及試點廳提升輔導(dǎo)計劃》高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)分析1名調(diào)研診斷訓(xùn)練輔導(dǎo)高級顧問1名；顧問2名；督導(dǎo)3名；講師1名；助教1名診斷匯報頭腦風(fēng)暴標(biāo)桿研究對比研究56天29 目 錄 ?項目背景和項目目標(biāo) ?我們的觀點 ?解決實施方案 ?團隊與核心成員簡介 ?公司簡介 30 項目團隊組織構(gòu)成 ? 界定項目方向和范圍 ? 指導(dǎo)項目研究和進程 ? 項目質(zhì)量總控制 ? 主持關(guān)鍵研討和溝通 ? 項目日常管理 ? 把握項目進度和方向 ? 項目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制 ? 參與研討 /調(diào)研和高層溝通 ? 調(diào)研 /訪談 /資料整理 /分析 ? 設(shè)計模塊 ? 報告撰寫 ? 參與研討 /溝通 ? 貼店輔導(dǎo) ? 課堂培訓(xùn)實施 ? 提供電信行業(yè)專家意見 ? 提供管理理論和方法論專家意見 31 項目團隊介紹 資歷經(jīng)驗： 周雪鋒先生在 SKP中國任副總經(jīng)理、資深顧問，負(fù)責(zé)廣州分公司的運營管理。有代表性的項目包括： ? 中國移動營業(yè)廳引導(dǎo)崗體驗營銷技能研究 ? 深圳移動新業(yè)務(wù)營銷力督導(dǎo)提升項目 ? 溫州移動渠道營銷力提升項目 ? 福州移動體驗營銷樣板廳建設(shè)與技能輔導(dǎo)項目 ? 廈門移動集團客戶體驗館建設(shè)與規(guī)劃 教育背景： 深圳大學(xué) 企業(yè)管理 碩士 核心能力： 營銷策略研究 服務(wù)策略開發(fā) 業(yè)務(wù)流程診斷和優(yōu)化設(shè)計 人力資源管理咨詢 胡松球 項目經(jīng)理 咨詢顧問 33 目 錄 ?項目背景和項目目標(biāo) ?我們的觀點 ?解決實施方案 ?團隊與報價 ?公司簡介 34 2023年世界咨詢公司營業(yè)額排名 單位 : 百萬歐元 SKP咨詢是一家源于德國的著名咨詢公司 排名 公司名稱 公司簡稱 2023年全球營業(yè)額 1 McKinsey Company McK 530 2 The Boston Consulting Group BCG 479 3 . Kearney ATK 334 4 Roland Berger Strategy Consultants RB 328 5 Accenture Acc 307 6 Droege Company Dorege 300 7 Cap Gemini Ernst Young CGEY 296 8 CSC Ploenzke CSC 254 9 Simon Kucher Partners SKP 236 10 Bearing Point Bea 233 11 Stern Stewart StSt 227 12 IBM Global Services IBM 226 13 Deloitte Consulting Deloitte 222 14 Booz Allen Hamilton BAH 209 15 Arther D. Little ADL 208 16 SAP Systems Integration SAP 199 17 Mummert + Partner Mum 186 18 Bain Company Bain 173 19 Plaut Plaut 128 20 Mercer Oliver Wyman MOW 124 34 數(shù)據(jù)來源：歐洲咨詢行業(yè)協(xié)會 2023年統(tǒng)計 35 關(guān)于 SKP中國 我們的歷史 我們的歷史 年 立足上海 ,北京 , 廣州，并計劃在全國一線城市再建立 7家分公司形成覆蓋全國的服務(wù)輻射能力 SKP中國咨詢公司成為獨立法人機構(gòu) 產(chǎn)值位居世界咨詢行業(yè)前茅 SKP中國與一些處于領(lǐng)導(dǎo)地位的機構(gòu)建立策略性伙伴關(guān)系 ?與英國牛津大學(xué)建立策略性伙伴關(guān)系 ?與英國電信前首席執(zhí)行官合作成立 SKP電信行業(yè)咨詢研究院 年度營業(yè)額 2億 1千萬歐元 世界上發(fā)展最快的一家咨詢公司 德國 SKP成立 2023年 2023年 2023年 1976年 2023年 2023年 ?與 GVC管理咨詢公司長期合作 2023年 SKP中國成為獨立的 ,具有中國法人資格的咨詢顧問公司 ,并繼續(xù)為中國客戶提供國際化服務(wù) . 在上海成立 SKP中國 36 SKP為客戶提供“量身定制”與“高性價比”的專業(yè)研究咨詢服務(wù)，并力爭成為中國最具“價值典范”的行業(yè)領(lǐng)