如何提升電信營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-在線瀏覽
2025-03-24 02:36本頁面
【正文】 營業(yè)部從傳統(tǒng)的績效評估向績效管理觀念的轉(zhuǎn)變，是一次績效重大變革。如何提升營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廈門希爾管理咨詢公司某營業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn)? 公司制定了許多服務(wù)規(guī)范，為什么沒有效果？? 公司花大力進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果只持續(xù)了 2個月？? 如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范？? 如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機(jī)的結(jié)合? 微笑服務(wù)可以融入流程，并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎? 主動服務(wù)在業(yè)務(wù)受理過程中如何體現(xiàn)，它能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎? 如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到慣徹和實(shí)施？? 員工怎樣才愿意執(zhí)行? 值班經(jīng)理如何監(jiān)督與做好輔導(dǎo)工作? 現(xiàn)有的績效考核如何與服務(wù)規(guī)范相配套（一）中國移動 營業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路與解決模型服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 1）? 服務(wù)戰(zhàn)略必須與公司的競爭戰(zhàn)略保持一致。? 中國移動的競爭性定位是服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先。成功案例：A市 營業(yè)廳服務(wù)績效考核內(nèi)容架構(gòu)? 營業(yè)廳制定績效考核概況與主要內(nèi)容? 營業(yè)廳進(jìn)行績效考核程序規(guī)定? 營業(yè)廳考核與被考核者的規(guī)定? 營業(yè)廳績效考核時間與形式? 營業(yè)廳績效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)與績效評估工具設(shè)定? 營業(yè)廳績效考核指導(dǎo)與反饋? 營業(yè)廳績效考核成績計(jì)算與結(jié)果應(yīng)用? 營業(yè)部經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)員、保潔員、保安等考核制度。（三）希爾的 項(xiàng)目咨詢步驟優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)施 8個步驟 、班長、核心人員的輔導(dǎo)培訓(xùn)并過關(guān)、全面提升客戶服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:26:0623:26:0623:261/25/2023 11:26:06 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 23:26:0623:26:0623:26Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 25 一月 202311:26:06 下午 23:26:06一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 2111:26
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