電信行業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理方案-在線瀏覽
2025-04-05 13:44本頁(yè)面
【正文】 – 16周的初裝時(shí)間 – 1999開(kāi)始運(yùn)行 Order Flow Order State By Wait Time 結(jié)果 – 數(shù)據(jù)服務(wù)提前 6個(gè)月進(jìn)入市場(chǎng) – 節(jié)省 6百萬(wàn)美元和 3萬(wàn)小時(shí)的開(kāi)發(fā)時(shí)間 – 訂購(gòu)前置周期時(shí)間從 30天降到 8天 – 新服務(wù)推出 – 時(shí)間從 2個(gè)月降到2周 – IT 開(kāi)支節(jié)省 50% – 3年的運(yùn)行中沒(méi)有丟失任何信息 – 全程透明和定購(gòu)管理過(guò)程控制 “ We were able to implement the order process in 2 weeks, instead of 2 months as planned because of BPM.” “ Using Vitria, … we have decreased the cost of development by a third.” Mike Gittrich, VP, Information Technology 寬帶定購(gòu)前置工作 (Broadband Order Provisioning) 客戶概況 Bell Canada是加拿大國(guó)內(nèi)最大的因特網(wǎng)上語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù) 雇員 : 43,700 年收入 : $20 Billion 客戶 : 24 Million 行業(yè) : 電信 挑戰(zhàn) – 定購(gòu)過(guò)程跨部門(mén)管理 – 現(xiàn)存處理過(guò)程零散與手工操作 – 缺少全程狀況 /性能透明性 – 相互缺乏聯(lián)系的服務(wù)電話受理 Remedy Legacy Order Mgmt Order Trouble Provision Siebel Order Status Confirm Customer (phone) X ? 14 Applications 16 Departments 問(wèn)題 : 長(zhǎng)時(shí)間等待和低質(zhì)量客戶服務(wù) 直通前置處理和顧客門(mén)戶 (Flowthrough Provisioning and Customer Portal) 我們做什么 – 直通訂單處理 – 從提交到收費(fèi) – 客戶自助服務(wù)門(mén)戶用于訂購(gòu)和狀況查詢 – 訂購(gòu)過(guò)程的 360度全方位視景 – 訂購(gòu)過(guò)程報(bào)表和最優(yōu)化處理 – 實(shí)現(xiàn)新服務(wù) – 按需獲取帶寬 (Bandwidthondemand) Remedy Legacy Order Mgmt Order Trouble Provision Siebel Order Status Confirm Submit Validate Confirm Provision Bill 14 Applications 16 Departments Customer (portal) 結(jié)果 –定單周期從 60天減少到 18天 –按需獲取帶寬(Bandwidthon
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