企業(yè)流程管理與業(yè)務(wù)流程的術(shù)語-在線瀏覽
2025-03-22 15:15本頁面
【正文】 流程的關(guān)系：經(jīng)營流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程是從市場調(diào)查開始，直至將商品或服務(wù)送到市場所發(fā)生的一系列業(yè)務(wù)工作的全部過程。 ? 業(yè)務(wù)流程的特點： 面向顧客（內(nèi)部、外部） 跨越職能部門 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 典型組織結(jié)構(gòu)圖：現(xiàn)狀分析 總經(jīng)理 財務(wù)副總 人事副總 銷售副總 生產(chǎn)副總 采購副總 財務(wù)部 資金 成本 核算 人力資源部 市場部 銷售一部 銷售二部 生產(chǎn)部 工藝部 物料部 質(zhì)量部 技術(shù)服務(wù)部 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 ? 問題多多： ? 對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿； ? 溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導致時機延誤； ? 管理層次重疊，冗員多，費用高； ? 工作責任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展； ? “官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大； ? 大多數(shù)人向上發(fā)展時間長、空間小， 缺乏學習與創(chuàng)新機制。《企業(yè)重構(gòu)》成為 1993年美國的最暢銷書之一。 ★ 現(xiàn)在通常把業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering )簡稱為 B P R BPR概述 ? 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個人應思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個流程？ ? 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) BPR概述 ? 定義： 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進行根本性
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