【正文】 強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提升人員素質(zhì)我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計(jì)劃，還要組織營(yíng)業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱。上述規(guī)定涉及的處罰款，由電信方從合作方的代辦費(fèi)或信用保證金中進(jìn)行扣減。使用發(fā)票專用章后，營(yíng)業(yè)發(fā)票不再加蓋營(yíng)業(yè)日戳，營(yíng)業(yè)日戳原有的日期和打印渠道信息在打印內(nèi)容中體現(xiàn)。第八條、對(duì)于上門收款的用戶，應(yīng)由合作方集中打印票據(jù)，對(duì)當(dāng)日未使用的票據(jù)應(yīng)在當(dāng)日24時(shí)之前恢復(fù)銷帳；未按要求執(zhí)行扣罰50元。在交款途中造成現(xiàn)金丟失及意外，應(yīng)有合作方負(fù)責(zé)賠償。第十五條、ADSL移機(jī)、改綁定電話業(yè)務(wù)辦理ADSL和電話移機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)必須提示用戶，先停機(jī)后移（在辦理移機(jī)的同時(shí)辦理停機(jī)后，在移機(jī)期間不收取費(fèi)用）或直接辦理移機(jī)（不辦理停機(jī)移機(jī)期間費(fèi)用照常收?。?。⑩預(yù)付費(fèi)改后付費(fèi)需要將余額報(bào)表報(bào)送智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理臺(tái)，后付費(fèi)不能變更預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為：（夏時(shí)： 10：30——20：30，冬時(shí)：10：30——19：30）第十四條、因合作方對(duì)所代辦的電信業(yè)務(wù)疏于管理，嚴(yán)重?fù)p害中國(guó)電信信譽(yù)并造成嚴(yán)重后果的，電信方將對(duì)合作方給以批評(píng)、警告，直至取消承包權(quán)并解除承包協(xié)議。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳發(fā)展建議將在《中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題剖析與改進(jìn)建議（二）》中詳細(xì)談及。到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人員多，人員分流不及，導(dǎo)致客戶服務(wù)不到位，客戶覺(jué)得沒(méi)有受到尊重。抓住三個(gè)元素，著力緊抓產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)元素；產(chǎn)品方面，分析產(chǎn)品的賣點(diǎn)，通過(guò)FABE工具箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的買點(diǎn)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體豐富營(yíng)銷的腳本，提升產(chǎn)品的價(jià)值；服務(wù)方面，從細(xì)節(jié)著手，不斷地滿足客戶的需求，讓客戶持續(xù)的滿意，客戶的傳播和不斷的轉(zhuǎn)介紹建立起營(yíng)業(yè)廳品牌，從而形成營(yíng)業(yè)廳區(qū)域輻射的影響力；營(yíng)銷方面，豐富銷售的手段，電話營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)促銷、事件營(yíng)銷多路營(yíng)銷方式相配合，全面地提升客戶的價(jià)值。 167。 167。第一篇：中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題剖析與改進(jìn)建議中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題剖析與改進(jìn)建議（一）中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題剖析與改進(jìn)建議（一）3G運(yùn)營(yíng)時(shí)代，實(shí)體渠道的爭(zhēng)奪越演越烈，但終端銷售渠道無(wú)疑是中國(guó)電信的最大軟肋，這是歷史原因造成的。 客戶不信任電信的產(chǎn)品，總覺(jué)得是受騙；營(yíng)業(yè)廳銷售能力不足，不懂得如何挖掘客戶的需求，當(dāng)客戶拒絕以后就，不知道如何繼續(xù)銷售。 人員培訓(xùn)不夠系統(tǒng)，基本上都是以產(chǎn)品培訓(xùn)為主。三、提升人員管理的效能：落實(shí)四個(gè)環(huán)節(jié)：銷售、培訓(xùn)、激勵(lì)、氛圍。營(yíng)業(yè)廳自助終端使用率低，剛建立起來(lái)的電子渠道，如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本沒(méi)有進(jìn)行推廣，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力。第三篇：中國(guó)電信網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳管理辦法中國(guó)電信股份有限公司烏魯木齊分公司網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳管理辦法中國(guó)電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡(jiǎn)稱電信方）為了做好網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的管理工作，不斷提高網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)中國(guó)電信企業(yè)的整體形象，同時(shí)為了保障雙方在安全生產(chǎn)中的共同利益，就網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的管理工作，對(duì)乙方（以下簡(jiǎn)稱合作方）作出以下規(guī)定。第八條、合作方在代辦電信方業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行電信方制定的《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》和《電信服務(wù)承諾》。第十五條、網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳日收費(fèi)權(quán)限按合作方所交保證金額度設(shè)定（協(xié)議終止退還保證金，不計(jì)息）。第四條、合作方不得違規(guī)手工更改各項(xiàng)一次性費(fèi)用，未按要求執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項(xiàng)錯(cuò)誤扣罰500元。未按要求向用戶提示和處理業(yè)務(wù)，造成用戶投訴及資費(fèi)爭(zhēng)議的扣50元。錯(cuò)收、漏收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)，由合作方當(dāng)日如數(shù)補(bǔ)足。第九條、合作方無(wú)權(quán)辦理退款業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)日戳的其他使用范圍（如在業(yè)務(wù)單式上加蓋）不變。中國(guó)電信股份有限公司烏魯木齊分公司第四篇：中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳競(jìng)聘演講稿中國(guó)電信黑科技值班經(jīng)理競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好： 首先，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開(kāi)公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)。相互學(xué)習(xí)和分享營(yíng)銷方式與經(jīng)驗(yàn)、客戶交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問(wèn)題處理方式與技巧，在營(yíng)業(yè)人員之間營(yíng)造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在整體上提高營(yíng)業(yè)廳的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶感受和體驗(yàn)到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。合作方應(yīng)嚴(yán)格按此規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行、實(shí)施，電信方營(yíng)業(yè)中心將對(duì)發(fā)票專用章使用管理規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行不定期檢查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核。第二條、發(fā)票專用章的使用范圍發(fā)票專用章只能加蓋與本網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)的營(yíng)業(yè)發(fā)票（機(jī)打發(fā)票）后方可生效。第七條、合作方要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（次日12：00前）完成所辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)的自查工作，將營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、業(yè)務(wù)卡片、發(fā)票、及銀行交款回單送交電信方稽核，不及時(shí)上交、產(chǎn)生漏交一次扣代辦費(fèi)50元。合作方必須于當(dāng)日18：00點(diǎn)前將所收營(yíng)業(yè)款足額存至電信方指定銀行帳戶、當(dāng)日18：00點(diǎn)后的營(yíng)業(yè)尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續(xù)應(yīng)齊全，錢票當(dāng)面點(diǎn)清。第十四條、業(yè)務(wù)稽核室發(fā)現(xiàn)并下發(fā)到營(yíng)業(yè)廳的差錯(cuò)，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理返回業(yè)務(wù)稽核室，每超一天扣罰50元，業(yè)務(wù)稽核室按訂單修定號(hào)核查責(zé)任人并記錄上報(bào)考核差錯(cuò)。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。確需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)以書面通知電信方，經(jīng)電信方批準(zhǔn)后方準(zhǔn)實(shí)行。第七條、合作方要維護(hù)電信方的整體利益，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的客戶資料要嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)電信方的許可，不得向任何組織或個(gè)人提供或泄露客戶的資料及有關(guān)數(shù)據(jù)。營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力不足。一、服務(wù)問(wèn)題：電信套餐太多，銷售人員解釋不清晰，賬單出來(lái)后客戶來(lái)鬧，很容易有矛盾存在。優(yōu)化內(nèi)部路徑就是提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷能力，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)促銷、POP促銷、服務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷，前臺(tái)主動(dòng)營(yíng)銷來(lái)提升營(yíng)業(yè)廳的銷售能力；優(yōu)化外部路徑，要改變營(yíng)銷意識(shí)，從讓客戶走進(jìn)來(lái)到我們主動(dòng)上門去，一方面通過(guò)客戶需求區(qū)隔進(jìn)行針對(duì)性的電話營(yíng)銷；另一方面針對(duì)不同市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和推廣，如營(yíng)業(yè)廳周邊的學(xué)校、超市、小區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)推廣。167。二、銷售問(wèn)題：167。首先，由于固定網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有太多的額外服務(wù)，多數(shù)用戶都只是在按月或者按季度繳納電話費(fèi)或者寬帶服務(wù)費(fèi)的時(shí)候，才去中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶對(duì)其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的需求沒(méi)有對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商那么高。167。員工主動(dòng)性不夠，主動(dòng)營(yíng)