營業(yè)廳主動營銷(編輯修改稿)
2025-03-28 12:40 本頁面
【文章內容簡介】 元素的理性程度強 尊崇型 節(jié)約型 商務型 時尚型 E R M T 活力 自由自在 新潮／酷 追求 刺激／樂趣 服務 質量 美譽 定制化 個人效率 科技 全面成本 簡約 親和力 安逸 自然 高尚 激情 古典 明智購物 個人客戶消費特點及需求 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page16 客戶類型細分 空巢/鰥寡家庭 二人世界 三口之家 三代同堂 家庭客戶的消費特點和業(yè)務需求 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page17 1. 用公開中立型問題取得無偏見的 資料 3. 用開放引導型問題對客戶的需求發(fā)掘得更深 4. 用肯定型問題來確定客戶的準確需求和理解 5. 總結客戶的需求 6. 保險問題 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page18 “ 現狀 ” +“ 缺陷 ” 法則 ? 步驟一：問 “ 現狀 ” （客戶目前的解決方案） （配合想要推廣的新業(yè)務的優(yōu)勢） ? 步驟二：問 “ 缺陷 ” （客戶目前解決方案的缺陷） （我們產品優(yōu)勢著重解決的問題） ? 然后： “ 先生，現在有辦法有效解決這些問題了 ,是否 …” 。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page19 ituation roblem ndication eedbenefit 背景問題： 尋找客戶的傷口 難點問題： 揭示傷口 暗示問題 ： 傷口上撒鹽 示益問題： 傷口上抹藥 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page20 eature dvantage enefit vidence 特點： 產品或業(yè)務的屬性，如性能和 特性 優(yōu)點： 由獨特的功能引發(fā)出來的便利或 與眾不同之處 利益： 可以為客戶帶來的好處和利益， 能滿足其深層次的需求 證據： 用以證明利益的案例、數據 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page21 客戶已在這里了，如何引導其到體驗區(qū)進行體驗營銷？ 如何吸引客戶到體驗區(qū)？ ?客戶總是說沒時間 ?客戶總是說隨便看 ?客戶總是說不需要 ?客戶甚至說騙人的 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page22 1 2 3 4 簡潔問候 主動關懷 體驗指引 激發(fā)共鳴 5 促成購
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