市場調(diào)查與預測的內(nèi)容與功能(編輯修改稿)
2025-06-16 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 新聞單位、科研院所的調(diào)查機構。 ? 獨立的市場調(diào)查機構。 ? 企業(yè)和組織設立的專門調(diào)查機構 36 ? 委托專業(yè)性的市場調(diào)查機構進行市場調(diào)查的優(yōu)點有：①客觀性較大。調(diào)查代理能更客觀地進行調(diào)查研究，提供不受企業(yè)內(nèi)已有分歧影響的獨立觀點。②具有專業(yè)技能。當需要采用特殊的定性調(diào)查時代理機構通常能夠使用心理學家或行為科學家提供服務，這些專門人員往往是用戶自己單位中所沒有的。③具有長期積累的經(jīng)驗。代理機構利用其多年積累的豐富經(jīng)驗，提供更好的調(diào)查和分析技術。 37 委托調(diào)查的缺點 ? 委托調(diào)查的缺點主要有：①過于標準化和按例行事。②調(diào)查成果容易失真。委托單位和調(diào)查機構間需要進行深入溝通協(xié)調(diào)，溝通在企業(yè)市場調(diào)查機構中非常重要，企業(yè)和市場調(diào)查機構如果沒有深入的溝通，很容易偏離方向。③需要委托單位和調(diào)查機構間需要進行協(xié)調(diào)。④調(diào)查的信息保密性不高。對于受委托的調(diào)查機構來講，應嚴守職業(yè)道德，時刻為用戶著想，為用戶提供滿意的服務。 38 企業(yè)自行調(diào)查的優(yōu)缺點 ? 相對于委托外部專業(yè)市場調(diào)查機構企業(yè)自行調(diào)查往往費用較低，委托調(diào)查的收費往往較高，因為代理機構除了固定開銷和其他花費之外，還要贏利。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查人員對課題更為熟悉。在進行自行調(diào)查時，調(diào)查人員對企業(yè)面臨的問題背景往往更加熟悉，處理問題時更實際一些。企業(yè)工作人員可以積累自行調(diào)查的經(jīng)驗，在每次自行調(diào)查完成之后，就等于積累了自行調(diào)查的經(jīng)驗。但企業(yè)自行調(diào)查不易看清企業(yè)自身的問題，俗話說旁觀者清當局者迷，身為企業(yè)員工的調(diào)查人員很難不帶著感情色彩觀察問題，對企業(yè)的問題缺乏客觀性的評判。同時在專業(yè)調(diào)查技術方法上會遜色于外部專業(yè)的調(diào)查機構。 39 ? ① 考慮成本。進行自行調(diào)查是否合算？若不合算則應委托調(diào)查。 ? ②專業(yè)水平。自行調(diào)查是否具備調(diào)查所需的專業(yè)技能？若不具備則應委托調(diào)查。 ? ③專門設備。調(diào)查是否會用到企業(yè)沒有的專門調(diào)查設備？若要則委托調(diào)查。 ? ④決策分歧。調(diào)查結果是否涉及企業(yè)內(nèi)不同部門或個人之間的沖突？如有可能則委托調(diào)查。 ? ⑤保密性。如果調(diào)查主題泄露，足以引起 競爭對手 的警惕，則不選擇委托調(diào)查。 ? ⑥管理方面。企業(yè)目前的工作量及時間是否允許自行調(diào)查的進行？若不允許，則最好委托調(diào)查。 40 ? 遴選市場調(diào)查公司 ? 接觸調(diào)查公司 ? 要求市場調(diào)查公司提供公司的文字資料 ? 進一步與市場調(diào)查公司溝通 ? 簽訂市場調(diào)查委托合同 41 ? 首先企業(yè)必須注意自己的調(diào)查方向和目標是否明確。 ? 其次企業(yè)必須注意在選擇市場調(diào)查機構時，是否認同調(diào)查機構對問題的解釋，調(diào)查機構選擇的調(diào)查方法是否具有有效性和創(chuàng)造性，調(diào)查機構的信譽、調(diào)查機構的業(yè)務能力、調(diào)查機構的經(jīng)驗、調(diào)查人員的素質(zhì)及配備情況、調(diào)查機構收費合理性等因素都必須考慮。 ? 最后企業(yè)應該注意能否與專業(yè)調(diào)查機構協(xié)調(diào)配合 42 ? ? 道德品質(zhì)素質(zhì) ? 心理素質(zhì) ? 文化素質(zhì) ? 語言能力 ? 應變能力 ? 交際能力 43 ? 態(tài)度訓練 ? 溝通能力訓練 ? 理論知識培訓 ? 問題處理訓練 44 4. 對市場調(diào)查人員培訓的方法 ?集中培訓法 ?模擬訓練方法 ?實際操作訓練 ? (1)如何理解市場與市場調(diào)查的含義 ? ? (2)市場調(diào)查有哪些類型和基本原則？ ? (3)市場調(diào)查有哪些作用 ? ? (4)結合中國房地產(chǎn)業(yè)的實際，說明影響房地產(chǎn)市場的因素有哪些 ? ? (5)如何選擇市場調(diào)查機構？ ? (6)市場調(diào)查人員應具備哪些素質(zhì)和能力要求？ ? (7)如何培訓市場調(diào)查人員？ 45 第 2章 市場調(diào)查與預測的內(nèi)容與功能 企業(yè)與市場 ? 從賣者的角度來認識和理解市場的含義：市場是某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和。 47 企業(yè) 市場 利潤 人口 購買力 購買欲望 特征 動機 滿意度 結構 渠道 行業(yè) 環(huán)境 廣告 市場失靈的原因 ? 外部性 ? 壟斷 ? 信息不對稱 ? 企業(yè)的生存和發(fā)展離不開市場 ? 企業(yè)開發(fā)市場、滿足市場的前提條件是充分“透視”市場 ? 企業(yè)營銷成功的關鍵是要對市場進行科學有效的市場調(diào)查和預測 ? 市場調(diào)查是市場預測的基礎和前提，而預測和決策是檢驗市場調(diào)查是否有效的重要標準。 ? 海爾集團產(chǎn)品在打入西部市場過程中，銷量一直上升。但過了一段時間，海爾集團經(jīng)常收到消費者的投訴，且與銷量成正比，尤其以四川農(nóng)村最多。意見大多是說洗衣機使用不了多久就會出現(xiàn)問題，有的還會損壞。 ? 海爾集團一直以質(zhì)量過硬、可靠性好而著稱，問題出現(xiàn)在哪里？ ? 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民不僅用洗衣機洗衣服，而且還用來洗紅薯、土豆和芋頭。 ? 海爾集團立即開發(fā)出一種既能洗衣服，又可以洗紅薯的洗衣機，投放市場后大受農(nóng)村消費者的歡迎。 結論 ? 市場調(diào)查非常重要，尤其對消費者需求調(diào)查的重要性，已經(jīng)越來越引起企業(yè)經(jīng)營決策層的重視，尤其引起一些跨國公司高層的重視。 ? 例：可口可樂公司的總裁，在我國參加經(jīng)濟高峰會議期間，親自到大街小巷進行市場調(diào)查，他非常注重可口可樂產(chǎn)
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1