學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室(編輯修改稿)
2025-06-16 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小張說(shuō)：保單馬上就要到期了，能不能通融一下，先出單 小李說(shuō)：這是公司規(guī)定，沒(méi)有通融的，大家都通融了，我就下崗了 小張說(shuō)：都是同事，有沒(méi)有必要互相為難呀，這又不是什么大事 小李說(shuō)：反正我按規(guī)定辦事，不行你去找我們領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō) 兩人陷入僵局 情景假設(shè) 業(yè)務(wù)員小張以前拖欠過(guò)資料，后補(bǔ)的時(shí)間都很長(zhǎng)，經(jīng)常需要出單員催 促。出單員小李由于出單資料不齊，受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。 演練場(chǎng)區(qū)域 任務(wù)：請(qǐng)根據(jù)上述例題組織大家討論和分析，在黑板上列出小李和小張未說(shuō)出來(lái)的左手欄。限時(shí) 5分鐘 左手欄 小李：又來(lái)這套，不齊還來(lái)忽悠我 小張：就差一個(gè)身份證又不是什么原則問(wèn)題，并且客戶過(guò)幾天就能提供 小李：今天通融了你，明天我又要天天追你，那時(shí)你就是大爺了 小張：以前又不是沒(méi)出過(guò)，你就是故意為難我 小李：就是不給你出，你找領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)用 右手欄 小李說(shuō)：客戶資料不齊，不能出單 小張說(shuō)：保單馬上就要到期了，能不能通融一下，先出單 小李說(shuō)：這是公司規(guī)定，沒(méi)有通融的，大家都通融了，我就下崗了 小張說(shuō)：都是同事，有沒(méi)有必要呀，這又不是什么大事 小李說(shuō)：反正我按規(guī)定辦事，不行你去找我們領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō) 演練場(chǎng)區(qū)域 ? 請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)組織討論，隱藏左手欄付出的代價(jià)是什么？病情記錄下要點(diǎn)。（時(shí)間三分鐘） ? 誤解、不信任 ? 壓抑的憤怒 /失望感 ? 受損的自信心 ? 降低的生產(chǎn)力 …… ? 增加成本，譬如溝通成本、人力資源成本（人員流失） 隱藏左手欄的原因 ? 妨礙人們分享左手欄的原因？ ? （一）出于考慮別人的感受； ? （二）出于對(duì)別人經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力或權(quán)威的尊重、害怕； ? （三）找不到合適詞語(yǔ)清楚表達(dá)我們的感受； ? （四）不相信別人或感覺(jué)別人不信任我們； ? （五）我們覺(jué)得不把那些想法和感覺(jué)公開會(huì)更安全； ? （六）遇到爭(zhēng)論和對(duì)峙的情況，保持沉默會(huì)更舒服些； ? 不屑、槍打出頭鳥、不耐煩、沒(méi)必要、以為別人知道、浪費(fèi)時(shí)間、害怕嫉妒或報(bào)復(fù) …… 左手欄的幾個(gè)使用注意 ? 左手欄是否需要完全公開？不必要 ?
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