學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室-wenkub.com
2025-05-07 01:33 本頁面
【正文】 以業(yè)務(wù)員小張的立場，如何采用合理的主張與探尋與出單員小李溝通，并最終解決溝通的障礙。 演練場區(qū)域 業(yè)務(wù)員小張和小李是怎樣快速的走上階梯的頂端？請(qǐng)分別畫出階梯圖。 ? 同時(shí)重要的一點(diǎn)在于需要知道我們的成見和假設(shè)變成了一個(gè)過濾器，通過這個(gè)過濾器，我們觀察生活，選擇可見數(shù)據(jù)。（時(shí)間三分鐘） ? 誤解、不信任 ? 壓抑的憤怒 /失望感 ? 受損的自信心 ? 降低的生產(chǎn)力 …… ? 增加成本，譬如溝通成本、人力資源成本（人員流失） 隱藏左手欄的原因 ? 妨礙人們分享左手欄的原因？ ? （一）出于考慮別人的感受； ? （二）出于對(duì)別人經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力或權(quán)威的尊重、害怕； ? （三）找不到合適詞語清楚表達(dá)我們的感受； ? （四）不相信別人或感覺別人不信任我們； ? （五）我們覺得不把那些想法和感覺公開會(huì)更安全； ? （六）遇到爭論和對(duì)峙的情況，保持沉默會(huì)更舒服些； ? 不屑、槍打出頭鳥、不耐煩、沒必要、以為別人知道、浪費(fèi)時(shí)間、害怕嫉妒或報(bào)復(fù) …… 左手欄的幾個(gè)使用注意 ? 左手欄是否需要完全公開？不必要 ? 我們只需要找到一種安全的方法，謹(jǐn)慎的處理我們的左手欄 ? 通過學(xué)習(xí)左手欄，我們開始對(duì)自己的思考有意識(shí)，意識(shí)到我們的心智模式在限制我們的成功 意識(shí)的三個(gè)階段 有意識(shí)的有為 ——無意識(shí)的有為 ——無意識(shí)的無為 推論的階梯 如果早上開會(huì)，大家都到齊了，只有某一個(gè)人遲 到，你會(huì)怎么想？請(qǐng)隊(duì)長組織討論，并記錄下要 點(diǎn)。 小張來了出單中心找到了出單員小李，小李看了小張的資料后， 小李說：客戶資料不齊，不能出單 小張說：保單馬上就要到期了，能不能通融一下，先出單 小李說：這是公司規(guī)定，沒有通融的，大家都通融了，我就下崗了 小張說：都是同事，有沒有必要互相為難呀，這又不是什么大事 小李說：反正我按規(guī)定辦事，不行你去找我們領(lǐng)導(dǎo)去說 兩人陷入僵局 情景假設(shè) 業(yè)務(wù)員小張以前拖欠過資料，后補(bǔ)的時(shí)間都很長，經(jīng)常需要出單員催 促。 心智模式是一種思維定勢 心智模式是溝通的基礎(chǔ)和障礙 成熟的心智模
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