【文章內(nèi)容簡介】 五、 思考題 ？ ？ 區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容？ ？ 第 9 章 商業(yè)物業(yè)管理 一、單選題 目前，我國寫字樓按建筑面積劃分時(shí)中型寫字樓的建筑面積一般在（ ）萬平方米以下。 大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（ ）商業(yè)場所。 市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（ ）平方米以上。 我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ ） 平方米之間 。 我國地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額一般在（ ）。 （ ）。 商業(yè)場所在（ ）上要下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 資方面 現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。 商業(yè)場所具有（ ），才會(huì)吸引更多的顧客。 商業(yè)場所的保安工作更多的是與（ ）打交道。 二、多選題 寫字樓的特點(diǎn)主要有：（ ）。 ，機(jī)構(gòu)和人員集中 ，人員流動(dòng)大 ，智能化水平高 ，交通條件良好 寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是（ ）。 A. 為業(yè)主及客戶提供一個(gè)安全、舒適、快捷的工作環(huán)境 商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ）。 商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（ ）。 ，合理布局 ，不計(jì)長遠(yuǎn) 商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（ ）。 三、判斷題 業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的大廈。 2. 全國物業(yè)管理示范大廈應(yīng)使 大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯， 大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位署 。 。 ，給客戶帶來損失，客戶可以投訴或索賠。 、與承租人經(jīng)營業(yè)績（營業(yè)額）不相關(guān)的一個(gè)最低收入。 四、思考題 ？ ？ ？ ？ 第 10 章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 一、單選題 工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。 服務(wù)企業(yè) 負(fù)責(zé) 工業(yè)區(qū)物業(yè) 服務(wù)企業(yè) 在管理區(qū)域內(nèi)（ ）。 工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實(shí)施。 鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至（ ）℃以下后排入公共污水管道，鍋爐房的出口須設(shè) 有防污設(shè)施，以防止污水流入雨水管道。 園區(qū)內(nèi)的企業(yè)不得設(shè)置以煤炭為燃料的鍋爐等設(shè)施，可以燃?xì)饣蛉加停?，油的含硫量不得超過（ ）。 % % % % 二、多選題 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主要是因?yàn)椋? ）。 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（ ）。 工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項(xiàng)保障工作，包括 （ ）。 工業(yè)區(qū) 物業(yè)管理的特點(diǎn)有（ ）。 ，保證實(shí)施 ，綠化有序 三、判斷題 。 ，應(yīng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 24 小時(shí)巡邏，對財(cái)務(wù)室、倉庫等重點(diǎn)部位要安裝報(bào)警裝置和監(jiān)控裝置。 ，可以燃?xì)饣蛉加停?，油的含硫量不得超過 2%,在靠近住宅區(qū) 500米以內(nèi)的范圍里使用的油含硫量不得超過 1%。 ，建筑物內(nèi)垃圾箱要便于垃圾的運(yùn)送。 四、 思考題 ？ ？ ？ 第 11 章 其他類型物業(yè)管理 一、單選題 ，及時(shí)將垃圾筒里的雜物倒凈，不能使雜物超過垃圾筒的（ ）。 、寫字樓、商業(yè)場所和 ( )以外的其他類型物業(yè)，因使用目的不同，配套建設(shè)有各種各樣的附屬設(shè)備和設(shè)施，如體育場館有游泳池，影劇院有舞臺和幕布，車站有鐵軌等。 A. 工業(yè)區(qū) ，酒店員工需臨時(shí)借用客房門鑰匙，必須辦理（ ）手續(xù)，并按時(shí)交回。 A. 登記 B. 登記和審批 4．（ ）每天必須對巡邏區(qū)域內(nèi)滅火器材安放位置是否正確、鐵箱是否牢固，噴嘴是否清潔、暢通等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程設(shè)備部修復(fù)或更換。 B. 保管人員 C. 安保巡邏員 5．（ ）作為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人的代表，負(fù)責(zé)選擇物業(yè)管理企業(yè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行委托、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行工作。 B. 酒店 D. 學(xué)校 二、多選題 ，安全管理尤為重要，應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求，這些具體要求包括（ ）。 （ ）。 A. 物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng) B. 對安全管理要求高 C. 物業(yè)管理具有互動(dòng)性 （ ）。 B. 衛(wèi)生管理 C. 住宿管理 （ ）和文化館等。 （ ）。 A．設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性 B．保潔工作專業(yè)性強(qiáng) C．安全保衛(wèi)工作具有特殊性 D. 管理具有互動(dòng)性 三、簡答題 。 。 。 。 四、案例分析題 某中學(xué) 附近有座門市樓，由李某買去后開辦了一個(gè)大型卡拉 OK歌舞廳，嚴(yán)重影響了學(xué)校的教學(xué)秩序。試討論此事應(yīng)當(dāng)如何解決？ 五、思考題 ？ ？ ？ ？ ？ 第 12 章 物業(yè)環(huán)境管理體系 一、單選題 1. 1985年 （）最 先提出建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念 。 2. 環(huán)境管理體系審核組中至少有 （ ） 具有 審核范圍專業(yè)項(xiàng)目種類的專業(yè)審核人員或技術(shù)專家，協(xié)助審核組進(jìn)行審核工作。 3. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 （ ） 年 6月成立了 ISO/TC207 環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)，正式開展環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作 。 4. ISO14001 是組織規(guī)劃、實(shí)施、檢查、評審環(huán)境管理運(yùn)作系統(tǒng)的 規(guī)范性，該系統(tǒng)包含 （ ）大部分。 5. ISO14001標(biāo)準(zhǔn)適用于 （ ）。 二、多選題 1. 環(huán)境管理體系審核工作大致分為 （ ）。 2. 環(huán)境管理體系認(rèn)證程序大致上分為 （ ） 階段 。 、換證 3. TC207有（ ）組成。 和 環(huán)境審核 和 環(huán)境行為評價(jià) 和 術(shù)語和定義 4. ISO14001 系統(tǒng)包含 （ ） 部分。 及 規(guī)劃 5. ISO14000 做為一個(gè)多標(biāo)準(zhǔn)組合系統(tǒng)，按標(biāo)準(zhǔn)的功能，可以分為 （ ）。 三、簡答題 1簡述環(huán)境管理體系的認(rèn)證程序。 2簡述 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的分類。 3簡述 目前已頒發(fā) 的 六項(xiàng)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 。 四、思考題 ？ 的 基本指導(dǎo) 思想 是什么？ 環(huán)境管理體系 的 跟蹤審核 ？ ISO14001環(huán)境管理體系 的 自愿性 ？ 5. ISO14000共分 為幾個(gè) 系列 ？ 第 13 章 物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證 一、單選題 （ ）。 2.（ ）年頒布了舉世矚目的 ISO 9000 族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)。 首家通過 ISO9002 認(rèn)證審核的物業(yè)公司是（ ）。 （ ）年。 ，一般由（ ）人組成。 ～ 3 ～ 4 ～ 5 ～ 6 二、多選題 （ ）的特性組成。 。 2.“ 零缺陷 ” 的四項(xiàng)基本原則是（ ）。 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想是（ ）。 ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)保持一致 “過程模式”的基礎(chǔ)上 ，易于理解，語言和術(shù)語應(yīng)精煉 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（ ）。 ，因此組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望 ，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 ，可以更高效地得到期望的結(jié)果 三、判斷題 1.“ 適用性 ” 的質(zhì)量概念 就是 要求人們從 “ 使用要求 “ 和 “ 滿足程度 “ 兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)較 1994年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)更簡潔、更強(qiáng)化、更完善，整體結(jié)構(gòu)的改變及全新質(zhì)量管理概念的引入，使 ISO 9000 從產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)代跨入了過程質(zhì)量的時(shí)代。 ，檢查組組長必須是注冊審核員。 ，采取的警告措施。在認(rèn)證暫停期間，供方不得使用體系認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳。 ，批準(zhǔn)認(rèn)證、予以注冊并頒發(fā)合格證書的過程。 四、簡答題 理的發(fā)展歷程。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列的構(gòu)成。 。 五、思考題 ？ ？ 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？ ？ 5. 什么是全面質(zhì)量管理？包括哪些內(nèi)容？ 物業(yè)管理概論習(xí)題答案 第 1 章 緒論 一、單選題 2. A 二、多選題 三、判斷題 1. 2.√ 3. 4. 5. 四、簡答題 ？ 答：物業(yè)是指已竣工并投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施和相關(guān)場地。 ？ 答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 ？ 答：權(quán)責(zé)分明原則；業(yè)主主導(dǎo)原則；服務(wù)第一原則；統(tǒng)一管理原則；依法行事原則；收費(fèi)合理原則 ；公平競爭原則；專業(yè)高效原則。 。 答： 1981年 3月 10日，深圳市成立了全國第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè) 深圳市物業(yè)管理企業(yè)，公司當(dāng)時(shí)主要是對涉外商品房實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。 1993年 6月 30日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，標(biāo)志著物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)其社會(huì)地位的確立。 與深圳的情況類似，自 20世紀(jì) 80年代中期，在沿海開放城市和某些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)的省會(huì)城市，一