【文章內(nèi)容簡介】 B、 C ）組成。 A、接閃點 B、引下線 C、接地裝置 4房屋的人為損壞主要有（ A、 B、 C ）幾種情況。 A、使用不當 B、設(shè)計和施工質(zhì)量的低劣 C、預(yù)防保養(yǎng)不善 4房屋的完損等級分為五類，它們是（ A、 D、 E、 F、 G）。 A、 完好房 B、安居房 C、商品房 D、基本完好房 E、一般損壞房 F、嚴重損壞房 G、危險房 4物業(yè)管理企業(yè)用于房屋修繕的資金來源于（ A、 C、 D）。 A、 維修資金 B、物業(yè)管理企業(yè)自有資金 C、物業(yè)服務(wù)費 D、開展多種經(jīng)營收入的部分盈余 4建筑物里的弱電設(shè)備主要指（ A、 B、 C、 E、 F）。 A、通訊設(shè)備 B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、有線電視設(shè)備 D、公共照明設(shè)備 E、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) F、報警系統(tǒng)設(shè)備 4建筑物空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能主要指（ A、 B、 C、 D）。 A、供熱和供冷 B、加濕和減濕 C、對空氣進行過濾和凈化 D、對空氣進行更新 E、增加大氣的壓強 4高層建筑設(shè)備中的消防裝置部分主要有（ A、 B、 C、 D ）。 A、 消防 水箱 B、自動噴淋系統(tǒng) C、消防栓系統(tǒng) D、火災(zāi)自動報警系統(tǒng) E、消防車 14 4住宅房屋的排水管道可分（ A、 C）。 A、生活污水管道 B、生產(chǎn)污水管道 C、雨水管道 50、對設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作主要包括（ A、 B、 C、 E、 F ）。 A、 清潔 B、潤滑 C、定期檢查 D、局部解體清洗、調(diào)整 E、小故障排除 F、緊固 5房屋修繕指對已建成的房屋進行（ A、 B、 C、 D、 E、 F）。 A、 大修 B、中修 C、小修 D、翻修 E、維護保養(yǎng) F、綜合維修 5房屋修繕管理 的內(nèi)容包括房屋修繕的（ A、 B、 C、 D、 E）。 A、 計劃管理 B、技術(shù)管理 C、質(zhì)量管理 D、施工管理 E、資金管理 5對房屋設(shè)備管理的基本要求是（ A、 B、 C、 D、 E）。 A、經(jīng)濟的管理費用 B、及時的維修 C、確保設(shè)備的完好率 D、良好服務(wù)質(zhì)量 E、使用安全 5地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護工作主要有（ A、 B、 C、 D）。 A、杜絕不合理的載荷的產(chǎn)生 B、防止地基浸水 C、保證勒腳完好無損 D、防止地基凍害 5裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不能擅自（ A ）和進行（ B ），保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。 A、 用明火 B、焊接作業(yè) C、建筑垃圾亂堆亂放 D、 占用公共信道進行作業(yè) E、夜間裝修擾民休息 56．物業(yè)服務(wù)收費管理辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照（ A ） 15 對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地（ B ），（ C ）向業(yè)主所收取的費用。 A、物業(yè)服務(wù)合同的約定 B、進行維修、養(yǎng)護、管理 C、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序 5物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和 特點分別實行 ( A、 B )。 A、政府指導(dǎo)價 B、市場調(diào)節(jié)價 C、自己定價 5物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照政府主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將 ( A、 B、 C、 D)等有關(guān)情況進行公示。 A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)標準 C、收費項目 D、收費標準 5業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括( A、 B、 C)。 A、物業(yè)服務(wù)成本 B、法定稅費 C、物業(yè)管理企業(yè)的利潤 D、設(shè)備維護費 60、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù) 資金包括( A、 B )。 A、物業(yè)服務(wù)支出 B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金 C、法定稅費 6業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納（ A、 B ）。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。 A、物業(yè)服務(wù)費用 B、物業(yè)服務(wù)資金 C、法定稅費 6根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（ A、 B、 D ）及其它用途物業(yè)。 A、居住物業(yè) B、商業(yè)物業(yè) C、旅游物業(yè) D、工業(yè)物業(yè) 6物業(yè)竣工驗收與接管驗收的區(qū)別主要有（ A、 C ）。 A．性質(zhì)不同 B、都是企業(yè)行為 C、職責(zé)不同 D、都是政府行為 6對白蟻的防治主要有幾類方法（ B、 C、 D ）。 A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法 6物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（ A、 B、 C ） 16 和專項、特約服務(wù)。 A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理 6企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)及崗位設(shè)置的原則是要使企業(yè)的（ A、 B、 D ）資源得到優(yōu)化高效的組合。 A、人力 B、物力 C、設(shè)備 D、財力 三、簡答題 簡述物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括哪些部分？ 答案要點： 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔綠化養(yǎng)護費用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 辦公費用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用； 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的大修 、中修和更新、改造費用。應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 簡述住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)當包括哪些主要內(nèi)容？ 簡述物業(yè)管理招標文件應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？ 簡述住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止哪些行為發(fā)生？ 簡述裝修人申報登記應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)或房屋管理機構(gòu)提交哪些材料？ 17 答案要點：（ 1）房屋所有權(quán)（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）； （ 2）申請人身份證件； （ 3）裝飾裝修方案； （ 4）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相 應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計芳案； （ 5）涉及到其它行為的需提交設(shè)計方案或者施工方案； （ 6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。 非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。 簡述物業(yè)管理方案的編制程序？ 簡述物業(yè)管理早期介入的重要作用？ 四、分析題 A、深圳及東南沿海城市使用： 氣象預(yù)報： 24— 48 小時內(nèi)有強臺風(fēng)襲擊本市，望有關(guān)單位做好防臺風(fēng)準備，請問您這時應(yīng)如何應(yīng)對？ 答題要點： a) 以恰當?shù)姆绞酵ㄖ?業(yè)主、客戶周知； b) 動員管理處人員組織前期預(yù)防工作，因主要危害是強風(fēng)、暴雨、雷電等，應(yīng)防止門窗進水、墜物、倒樹、停電、水淹、雷擊等損失； c) 安排應(yīng)急搶險隊伍值班； d) 準備應(yīng)急器材與設(shè)備； e) 事先應(yīng)具備文件化的應(yīng)急預(yù)案，對員工事先進行過培訓(xùn)； f) 臺風(fēng)過后組織檢查，處理遺留問題，作損失統(tǒng)計，改進應(yīng)急防范預(yù)案。 B、其它地區(qū)使用 18 氣象預(yù)報： 24— 48 小時有強寒潮來臨，望有關(guān)單位做好防風(fēng)防凍準備。請問管理處主任這時應(yīng)如何應(yīng)對？ 答題要點：與 A 項目基本相同，但主要危 害是大風(fēng)、降溫、冰凍，采取的措施也應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。 某高層住宅樓管理處正在召集員工會議時接到報告，本樓內(nèi)某電梯突然故障，停在 25 層與 24 層之間，電梯轎廂內(nèi) 4 個人，問您怎么辦？（注：電梯由專業(yè)電梯企業(yè)負責(zé)保養(yǎng)維修） 答題要點： （ 1） 停止開會，立即組織救援工作； （ 2） 通知電梯公司速來人幫助； （ 3） 通過轎箱對講電話或派人到 25 層對轎箱喊話，安慰被困人員勿狂燥恐慌，靜待救助。 （ 4） 若本管理處配置有具備電梯操作證的維修技工，且事先經(jīng)過培訓(xùn)和預(yù)演，熟悉電梯應(yīng)急盤車開門放人操作 ，可令其按預(yù)定程序操作。否則應(yīng)等待電梯公司專業(yè)人員到達，再配合其展開救助； （ 5） 救出被困人員后，應(yīng)道歉、安撫、慰問。 （ 6） 讓電梯公司查明停機原因，進行調(diào)整、維修、防止再次發(fā)生類似事件，吸取教訓(xùn)。舉一反三，改善維護保養(yǎng)，確保電梯安全穩(wěn)定運行。 城市燃氣管道化給市民生活帶來極大方便，但萬一發(fā)生燃氣泄漏，可能造成很大危險，請列出管理處的《居民住宅樓燃氣管道泄漏應(yīng)急處理方案》要點。 答題要點： （ 1） 立即關(guān)閉氣源總閥； （ 2） 通知燃氣公司搶修； （ 3） 采取通風(fēng)措施； （ 4） 必要時疏散人員； （ 5） 做好防火準備； （ 6） 事先向業(yè)主、住戶宣傳相關(guān)的知識，使其了解在發(fā)生燃氣泄漏時正確的處 19 理方法（熄滅明火、通風(fēng)，不得開或關(guān)任何電器開關(guān)等） 某住宅區(qū)竣工入住半年（入住三年、使用 6 年），業(yè)主來管理處報告由于昨夜大雨，外墻窗臺多處漏水。要求管理處維修并賠償水浸損失，請問應(yīng)如何處理。 答題要點： （ 1） 管理處應(yīng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)絡(luò)開發(fā)商實行保修，賠償問題由開發(fā)商與業(yè)主協(xié)商； （ 2） 同上； （ 3） 管理處報請業(yè)主委員會審議批準使用維修資金，組織有關(guān) 隊伍進行外墻維修。 某大廈已投入使用近 10 年，水泵房鋼質(zhì)供水主管發(fā)生多處漏水，請問如何處理？維修費用如何安排？ 答題要點： 用多年的鋼管多處漏水，應(yīng)是內(nèi)部銹蝕引起，須作大修，更換水管。應(yīng)報業(yè)主委員會批準，使用公用設(shè)施專用資金進行維修。施工可請專業(yè)水電安裝單位進行，也可自行組織物業(yè)管理公司內(nèi)部人員進行，但應(yīng)有充分的安全與質(zhì)量保障措施。以上過程可能需較長準備時間，為應(yīng)急可采用橡膠襯墊打上固定抱箍臨時堵漏。 某花園擬定于 2020 年 12 月 10— 20 日入住，入住場地擬設(shè)在售樓處，應(yīng)入住業(yè)主 200 戶。請結(jié)合物業(yè)管理的實際操作和設(shè)定條件設(shè)計該物業(yè)入住方案。 答題要點： 時間安排： 2020 年 1 月 10 日至 20 日 場地準備：名都花園售樓處 資料準備： （ 1）《住宅質(zhì)量保證書》（ 250 份，建設(shè)單位準備）； （ 2）《住宅使用說明書》（ 250 份，建設(shè)單位準