【正文】 （ C） 3～ 5 (D)8～ l0 二、多選題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理前期介入階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（ ）。 物業(yè)管理前期介入的意義在于（ ）。 物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別是（ ）。 度不同 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管驗收已投入使用多年的物業(yè)時，應(yīng)查驗的技術(shù)資料包括（ ）。 、構(gòu)配件的鑒定合格證書 房屋接管交付使用后，發(fā)生重大質(zhì)量問題，如屬（ ）方面的原因，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理。 物業(yè)接管單位對建設(shè)單位提出的接管驗收申請， 應(yīng)該（ ）。 三、 思考題 ？ ？ 。 ？ 。 ？如何做好入住管理？ ？ 。 第 6 章 物業(yè)服務(wù)合同 一、單選題 1. 《合同法》按照其業(yè)務(wù)性質(zhì)和權(quán)利義務(wù) 內(nèi)容的不同，將合同分為 ( )類。 ( )。 ，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加 ，當(dāng)事人可以按實際損失支付 ，違約方支付違約金后，不用再履行債務(wù) ，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金和定金條款 約責(zé)任中的采取補救措施是 ( )。 ( )。 二、多選題 1.《合同法》按照其業(yè)務(wù)性質(zhì)和權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的不同，將合同可分為 ( )。 、水、氣、熱力合同 形有 ( )。 ，受要約人未作出承諾 ( )。 、自愿基礎(chǔ)上的民事合同 、有償合同、雙務(wù)合同、要式合同 ( )。 ： 三、判斷題 ，應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力。 ，但有時要約人也可以向不特定人發(fā)出要約。 、脅迫的手段訂立的物業(yè)服務(wù)合同都是無效合同。 。 ，侵害對方人 身、財產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照違約方承擔(dān)違約責(zé)任，也可選擇依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 四、思考題 ？ ？ ？ ？ ? 第 7 章 物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理 一、單選題 中修工程主要適用于一般損壞房，一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的（ ）以下。 % % % % 中修后的房屋，（ ）以上必須符合基本完好房的要求。 % % % % 房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修工程中要更換少量磨損零件，更換率一般在（ ）。 A. 10％～ 30％ B. 50％～ 60％ C. 20％～ 40％ D. 25％～ 50％ 電梯連續(xù)運行（ ）年以上，如主機和其他配套件磨損耗蝕嚴(yán)重，不能恢復(fù)又無法更換時，就需進(jìn)行更新或改造。 特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后（ ）日內(nèi)，特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或者設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)理管理部門登記。 判斷物業(yè)管理人員是否與客戶進(jìn)行了有效的溝通，主要看通過溝通能否將信息所含事件（ ）。 房屋排水系統(tǒng)由衛(wèi)生設(shè)備、排水管網(wǎng)、排氣管及（ ）等組成。 房屋質(zhì)量好壞的標(biāo)志是（ ）。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的運行情況，應(yīng)執(zhí)行（ ）制度。 為保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯發(fā)生故障時能及時接到報警，應(yīng)在（ ）設(shè)立報警 點。 1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對正在使用中的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù)，按照規(guī)定每（ ）至少進(jìn)行一次檢查。 1建筑智能化系統(tǒng)所有計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)保持（ ）運行。 1物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)服務(wù)工作的運作方式，主要應(yīng)根據(jù)（ ）而定。 制 1封閉式安全保衛(wèi)服務(wù)的特點是要求整個物業(yè)管理區(qū)域為封閉體系，保安人員必須做到在入口（ ）值班。 18小時 24小時 24小時 1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防工作應(yīng)立足于（ ），并從人力、物力、技術(shù)等方面做好隨時滅火的 充分準(zhǔn)備。 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施消防管理的過程中，應(yīng)定期邀請（ ）到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 任 1工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理的重點任務(wù)是（ ）管理。 1城市新區(qū)開發(fā)和 舊區(qū)改造工程交付使用前，負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)清潔工作的應(yīng)是（ ）。 、縣環(huán)境衛(wèi)生管理處 保潔機構(gòu) 1城市新建住宅小區(qū)內(nèi)部沒有路名的道路的綠化和養(yǎng)護(hù)管理，一般由（ ）負(fù)責(zé)。 如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤﹫缶魍蝗粓缶@時應(yīng)該做的是（ ）。 二、多選題 在與客戶進(jìn)行溝通時，物業(yè)管理人員的（ ）會影響溝通的效果。 房屋經(jīng)過（ ）竣工驗收以后，應(yīng)重新評定完好等級。 維修各類房屋主要承重構(gòu)部件時，均須做到（ ）。 房屋附屬設(shè)備設(shè)施二級保養(yǎng)，是指設(shè)備維修人員 （ ），使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。 為保證物業(yè)管理區(qū)域供熱的可靠性，必須對熱網(wǎng)設(shè)備、管路等進(jìn)行檢查與修理，其檢修一般分為（ ）。 根據(jù)設(shè)備的完好狀況，房屋附屬設(shè)備維修分為（ ）。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯管理的規(guī)定應(yīng)包括（ ）規(guī)定。 特種設(shè)備出廠時，必須附有（ ）等文件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)方可接收。 為了保證客戶和企業(yè)工作人員的人身安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安部須在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 易于發(fā)生危險的地方（ ）。 24小時蹲守 要想做好物業(yè)管理區(qū)域的消防管理工作，必須加強對客戶的宣傳教育，目的是讓客戶（ ）。 1物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生保潔工作要作到（ ）。 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū) 域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)所需要的條件包括（ ）。 1在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的意義在于（ ）。 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于（ ）。 1如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目包括（ ）。 三、思考題 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 第 8 章 住宅物業(yè) 管理 一、單選題 （ ）。 ，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 ，并具有 吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 ，并以投入使用 、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 （ ）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 規(guī)約 或管理制度 ，規(guī)定北 方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ ）。 16176。C 16176。C 20176。C. 20176。C 住宅小區(qū) 載人電梯 應(yīng) （ ） 正常運行 。 6點至晚 12點 6點至晚 6點 6點至晚 10點 《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》規(guī)定居住區(qū)的居住人口規(guī)模應(yīng)是（ ）人。 《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》規(guī)定組團的戶數(shù)規(guī)模應(yīng)是（ ）戶。 《普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》規(guī)定，一級要求 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 （ ） 小時服務(wù)電話。 《普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》規(guī)定：一級要求 每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 （ ） 以上。 % % % % 《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)（ ）以上。 % % % % 《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每（ ）公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。 二、多選題 （ ）構(gòu)成。 （ ）等權(quán)利。 ，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ）。 （ ）組成。 業(yè)主大會 服務(wù)企業(yè) ，必須達(dá)到 98%以上的指標(biāo)有（ ）。 （ ）。 ，相對封閉獨立 ，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜 ，共用設(shè)施社會化 ，配套設(shè)施齊全 （ ）。 （ ）的特點。 （ ）。 （ ）。 B. 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 C.《物業(yè)管理條例》 D. 《業(yè)主大會規(guī)程》 三、判斷題 。 。 4個服務(wù)等級。 住宅小區(qū) 載人電梯 應(yīng) 24小時正常運行。 每年至少 1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見， 并且 滿意率 在 70%以上。 四、案例分析題 某物業(yè)管理公司承接了花園小區(qū)多層住宅小區(qū)的管理 ,做到了環(huán)境清潔衛(wèi)生 ,公共場地每 天清掃 ,無亂堆亂放 ,下水道通暢 ,公共用水池定期清洗 。保安人員 24 小時值班、巡邏。公共配套設(shè)施維護(hù)良好 ,水 ,電 ,消防設(shè)施保障有效。經(jīng)過該物業(yè)管理公司一年的努力 ,小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋由原來的 20%提高到 26%,園林綠化維護(hù)良好 ,增加了社區(qū)活動場所 ,開展了正常的社區(qū)文體活動。因此 ,該物業(yè)管理公司向花園小區(qū)業(yè)主委員會提出，物業(yè)管理費由原來的每平方米 ,但遭到業(yè)主委員會的拒絕。 請問 :該物業(yè)管理公司的要求是否合理？你有什么建議？