【正文】 如果審核結(jié)果表明被審核方報來的材料詳細確實，則可以進入注冊階段的工作。該系列標準共分七個系列，其編號為 ISO14001— 14100。 （ 2） 評價產(chǎn)品 ① 生命周期評估； ② 環(huán)境標志； ③ 產(chǎn)品標準中的環(huán)境指標 。 答： 作 為一個多標準組合系統(tǒng)，按標準性質(zhì)分為三類： （ 1） 基礎(chǔ)標準 — 術(shù)語標準。 ？ 答：設(shè)備運行具有連續(xù)性；安全保衛(wèi)工作具有特殊性；保潔工作專業(yè)性強。試討論此事應(yīng)當(dāng)如何解決？ 答： 五、思考題 ？ 答：其他類型物業(yè)主要是指住宅、寫字樓、商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。 答：房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護與運行管理；安全保衛(wèi)服務(wù)；病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)；環(huán)境管理服務(wù)；護工服務(wù)管理；醫(yī)院的其他服務(wù)項目。 答：客人接待服務(wù)；酒店建筑及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護管理；酒店鑰 匙的管理；酒店的保潔服務(wù)；酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)；酒店的消防管理；酒店的綠化管理；飯店的其他服務(wù)項目。 第 10 章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 一、單選題 1. A 二、多選題 三、判斷題 1.√ 2. √ 3. √ 4. √ 5. √ 四、思考題 ？ 答：規(guī)劃區(qū)域大；基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高；環(huán)境易污染；交通條件好；享受優(yōu)惠政策。 第 9 章 商業(yè)物業(yè)管理 一、單選題 二、多選題 三、判斷題 1.√ 2. √ 3. √ 4. 5. √ 四、思考題 么是寫字樓？ 答：寫字樓是指供各種政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務(wù)和從事商業(yè)經(jīng)營活動的大廈。住宅小區(qū)按照不同的標準有不同的分類： （ 1）根據(jù)產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)，可分為公有住宅和私人住宅； （ 2）根據(jù)層高，可分為平房、多層、高層、超高層； （ 3）根據(jù)住宅居住的戶數(shù)，可分為獨戶住宅和多戶住宅。經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基礎(chǔ)，以業(yè)主和使用人為對象所進行的經(jīng)濟 活動，它是適應(yīng)物業(yè)管理市場要求而必須具備的功能。 ？ 答：一般來說，房屋附屬設(shè)備由給排水，供暖空調(diào)與通風(fēng)、燃氣、電氣、電梯等系統(tǒng)組成。 ? 答：雙方當(dāng)事人的名稱和住所；物業(yè)管理區(qū)域范圍；物業(yè)服務(wù)的事項；物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)服務(wù)費用；物業(yè)服務(wù)期限；雙方的權(quán)利和義務(wù)；違約責(zé)任；其他事項。 要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。業(yè)主委員會有權(quán)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水準、服務(wù)合同的執(zhí)行情況，物業(yè)管理服務(wù)收費及其使用情況。 答：物業(yè)檔案資料管理，是 指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中，對物業(yè)的原始記錄進行收集、整理與分類、鑒定、保管、統(tǒng)計、利用，為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)和參考資料。 （ 6）經(jīng)檢驗符合要求時，接管單位應(yīng)在 7 日內(nèi)簽發(fā)驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件，并辦理房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移登記（若無產(chǎn)權(quán) 轉(zhuǎn)移，則無需辦理）。 （ 2）接管單位按 照接管驗收標準，對建設(shè)單位提交的申請和相關(guān)資料進行審核，對具備條件的，應(yīng)在 15日內(nèi)簽發(fā)驗收通知并約定驗收時間。 （ 3）接管單位會同建設(shè)單位按照接管驗收的主要內(nèi)容及標準（質(zhì)量與使用功能）進行驗收。 ？ 答：人員準備；進行現(xiàn)場初步勘察；接管驗收的資料準備。 第 5 章 物業(yè)的前期介入與管理 一、單選題 二、多選題 三、 思考題 ？ 答：了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求；組織技術(shù)力量；收集相關(guān) 資料；確定工作方法；準備設(shè)備器材和資金。 六、思考題 ？ 答：物業(yè)管理招標投標是招標投標雙方運用價值規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范有序的招標投標行為確定物業(yè)管理權(quán)的活動。 2．試述招標文件的主要內(nèi)容。 其一般程序為：宣布評標委員會成員名單；招標單位法人代表講話，介紹此次招標情況；招標委員會負責(zé)人宣布唱票內(nèi)容、評標紀律、注意事項和評標原則；宣布因投標書遲到或沒有收到而被取消資格的投標企業(yè)名稱，并將此情況記錄在案，必要時由評標委員會和公證人簽字；公證人當(dāng)場驗證投標標函，主持抽簽，決定唱標順序。 答： (1)新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前 30日完成； (2)預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成； (3)非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前 90日完成。 4．投標書 答：投標人在做出投標報價決策之后，就應(yīng)按照招標文件的要求正確編制標書，即投標人須知中規(guī)定的投標人須提交的全部文件。 ？ 答： 申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：企業(yè)資質(zhì)等級申報表；營業(yè)執(zhí)照；企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人 員的職稱證書和勞動合同，工程、財務(wù)負責(zé)人的職稱證書和勞動合同；物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；物業(yè)管理業(yè)績材料。 ？ 答：是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向工商行政管理機關(guān)申請名稱預(yù)先核準，申請時，必須提交全體股東或發(fā)起人簽署的申請書；股東或發(fā)起人的法人資格證明或者自然人的 身份證明等；代理人的委托證明等材料。 《物業(yè)管理條例》 第四十八條規(guī)定：“物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。一 般來講，開發(fā)企業(yè)開發(fā)建筑物，所有權(quán)的取得分為兩個價段：第一階段是開發(fā)企業(yè)依法取得土地使用權(quán)后，通過開發(fā)建設(shè)取得建筑物所有權(quán)，即通常所說的“大產(chǎn)權(quán)”，此屬于物權(quán)法上的原始取得；第二階段是指在建筑物原始取得的基礎(chǔ)上，開發(fā)企業(yè)依法將“大產(chǎn)權(quán)”分割為若于區(qū)分所有權(quán)，并通過出售等方式將建筑物區(qū)分所有權(quán)轉(zhuǎn)移給建筑物區(qū)分所有權(quán)人，此屬于物權(quán)法上的繼受取得。 五、綜合題 。 。 ，為業(yè)主提供整潔、舒適、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。 、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和援助工作，定期到各項目物業(yè)管理處檢查和指導(dǎo)工作。 導(dǎo)下負責(zé)日常行政管理工作。 。 ：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會對履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督；重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會審議決定；接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。 業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員人數(shù)半數(shù)以上同意。對全體業(yè)主共同的約定，要求業(yè)主共同遵守的有關(guān)物業(yè)使用、維護、管理及公共利益等方面的行為準則，是實行物業(yè)管理的基礎(chǔ)和基本準則。 業(yè)主委員會的職責(zé) 有召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實施；業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。 ？ 答：業(yè)主大會是由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益的業(yè)主自治管理組織。 第 2 章 業(yè)主與業(yè)主委員會 一、單選題 二、多選題 三、判斷題 1. 2.√ 3.√ 4.√ 5. 四、思考題 ？ 答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的解釋，業(yè)主就是指房屋的所有權(quán)人。 2020 年，經(jīng)過充分的調(diào)研和論證，國務(wù)院于 2020年 6 月 8日頒布了《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第 379號），這標志著中國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。 1993年 6月 30日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會成立，標志著物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)其社會地位的確立。 ？ 答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 四、簡答題 理的發(fā)展歷程。 ，檢查組組長必須是注冊審核員。 IS09000族標準的指導(dǎo)思想是（ ）。 ，一般由（ ）人組成。 四、思考題 ？ 的 基本指導(dǎo) 思想 是什么？ 環(huán)境管理體系 的 跟蹤審核 ？ ISO14001環(huán)境管理體系 的 自愿性 ？ 5. ISO14000共分 為幾個 系列 ？ 第 13 章 物業(yè)管理質(zhì)量認證 一、單選題 （ ）。 及 規(guī)劃 5. ISO14000 做為一個多標準組合系統(tǒng)，按標準的功能，可以分為 （ ）。 二、多選題 1. 環(huán)境管理體系審核工作大致分為 （ ）。 2. 環(huán)境管理體系審核組中至少有 （ ） 具有 審核范圍專業(yè)項目種類的專業(yè)審核人員或技術(shù)專家，協(xié)助審核組進行審核工作。 。 B. 衛(wèi)生管理 C. 住宿管理 （ ）和文化館等。 B. 保管人員 C. 安保巡邏員 5．（ ）作為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人的代表，負責(zé)選擇物業(yè)管理企業(yè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行委托、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行工作。 四、 思考題 ？ ？ ？ 第 11 章 其他類型物業(yè)管理 一、單選題 ，及時將垃圾筒里的雜物倒凈，不能使雜物超過垃圾筒的（ ）。 ，應(yīng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準后方可實施。 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（ ）。 鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至（ ）℃以下后排入公共污水管道，鍋爐房的出口須設(shè) 有防污設(shè)施，以防止污水流入雨水管道。 、與承租人經(jīng)營業(yè)績（營業(yè)額）不相關(guān)的一個最低收入。 三、判斷題 業(yè)經(jīng)營活動的大廈。 ，機構(gòu)和人員集中 ，人員流動大 ，智能化水平高 ，交通條件良好 寫字樓物業(yè)管理的目標是（ ）。 資方面 現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。 我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ ） 平方米之間 。因此 ,該物業(yè)管理公司向花園小區(qū)業(yè)主委員會提出，物業(yè)管理費由原來的每平方米 ,但遭到業(yè)主委員會的拒絕。 四、案例分析題 某物業(yè)管理公司承接了花園小區(qū)多層住宅小區(qū)的管理 ,做到了環(huán)境清潔衛(wèi)生 ,公共場地每 天清掃 ,無亂堆亂放 ,下水道通暢 ,公共用水池定期清洗 。 。 （ ）的特點。 （ ）組成。 % % % % 《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每（ ）公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。 《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》規(guī)定組團的戶數(shù)規(guī)模應(yīng)是（ ）戶。C 20176。 ，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 ，并具有 吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 ，并以投入使用 、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 （ ）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 1在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的意義在于（ ）。 為了保證客戶和企業(yè)工作人員的人身安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安部須在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 易于發(fā)生危險的地方（ ）。 為保證物業(yè)管理區(qū)域供熱的可靠性，必須對熱網(wǎng)設(shè)備、管路等進行檢查與修理，其檢修一般分為（ ）。 二、多選題 在與客戶進行溝通時，物業(yè)管理人員的（ ）會影響溝通的效果。 任 1工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理的重點任務(wù)是（ ）管理。 1物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)服務(wù)工作的運作方式，主要應(yīng)根據(jù)（ ）而定。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的運行情況，應(yīng)執(zhí)行（ ）制度。 特種設(shè)備在投入使用