【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各小組成員是由各部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)完成以后，還要回到原職能部門(mén)工作，容易使小組成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，不安心工作，從而對(duì)工作產(chǎn)生一定影響；（ 3）權(quán)責(zé)不清。由于每個(gè)成員都要接受兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，潛伏著職權(quán)關(guān)系混亂和沖突，造成 管理秩序混亂，從而使組織工作過(guò)程如喪失效率性。 。主要包括三種管理機(jī)構(gòu)：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。多維立體組織結(jié)構(gòu)適用于多種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司或跨地區(qū)公司。 二十 八 .高聳型組織和扁平型組織的概念，優(yōu)點(diǎn)及弊 端。 (一 )高聳型組織?；蚪小案呒苁浇Y(jié)構(gòu)”，是在最高層與作業(yè)層之間具有為數(shù)眾多的管理層次，每個(gè)層次的管理 幅度 均較窄小。 優(yōu)點(diǎn)： 、周密，便于經(jīng)理人員對(duì)下屬實(shí) 施嚴(yán)密控制； ，分工明確； ，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性程度高，垂直的縱向關(guān)系十分清晰，有利于統(tǒng)一指揮。 ，紀(jì)律很嚴(yán)明。 弊端： ，計(jì)劃和控制工作較為復(fù)雜。 ，降低了管理工作的經(jīng)濟(jì)性。 。 。 。 （二）扁平型組織。其 結(jié)構(gòu)特征是扁而平，管理 幅度大，管理層次少 ，其組織結(jié)構(gòu)叫扁平結(jié)構(gòu)，或叫做“橫式結(jié)構(gòu)”。 優(yōu)點(diǎn)： 費(fèi)用開(kāi)支； ； ； ； ，可以加快信息傳遞速度和減少信息時(shí)針。 缺點(diǎn)： ，精力分散； ； 、自發(fā)、自律，否則容易出現(xiàn)失控的危險(xiǎn)。 ，但管理幅度的加大會(huì)使 同級(jí)間的溝通聯(lián)絡(luò)產(chǎn)生新的困難。 二 十 九 .權(quán)變組織結(jié)構(gòu)。 “權(quán)變“的含義：組 織”權(quán)變“的觀點(diǎn)認(rèn)為，世界上并沒(méi)有最好的組織，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)并非絕對(duì)一無(wú)是處，而現(xiàn)代的組織結(jié) 8 構(gòu)也不是絕對(duì)完美。比較理想的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)該是同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代的以及傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則與方法。所謂“最佳的”組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)視各種情勢(shì)而異，可以采用任何有效的組織結(jié)構(gòu)形式。 。（ 1）經(jīng)理人員的影響力；（ 2）部屬的影響力；（ 3）任務(wù)的影響力；（ 4）環(huán)境的影響力。 ：（ 1）組織的目標(biāo)；（ 2）組織的環(huán)境 。如果組織的環(huán)境復(fù)雜，能否密切配合以保證按時(shí)產(chǎn)出為最關(guān)鍵的因素，則宜采用矩陣 式結(jié)構(gòu) ；（ 3）組織的規(guī)模 。如果組織的規(guī)模龐大，但其經(jīng)營(yíng)的科技環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境較為穩(wěn)定，則宜采用正式的組織結(jié)構(gòu)。 ；（ 4）行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 。如果同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，則競(jìng)爭(zhēng)越是劇烈，分權(quán)運(yùn)營(yíng)化的程度越高 ；（ 5） 組織的環(huán)境。如果組織的環(huán)境靈活多變，則環(huán)境變化越快，越應(yīng)采用更大的分權(quán)化和彈性的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 ：（ 1）審查組織目的；（ 2）審查外部環(huán)境；（ 3）確認(rèn)目的和手段；（ 4）確認(rèn)內(nèi)部的次主要環(huán)境因素；（ 5）分析每一個(gè)住要的次環(huán)境因素；（ 6）陳述主要次環(huán)境的工作流程；（ 7）確定必要條件；（ 8）綜合考慮 整體需求；（ 9）檢查各種工作特點(diǎn)等；（ 10）修正原有組織結(jié)構(gòu)。 三十 .組織制度的含義及特點(diǎn)。 組織制度是組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括組織的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)等。 特點(diǎn)有： 。主要表現(xiàn)在，它要符合業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)性要求，充分體現(xiàn)所規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的客觀規(guī)律，同時(shí)也是保證制度相對(duì)穩(wěn)定性的重要條件。 。 。 。 。 。 三十 一 .組織制度優(yōu)化的基本要求。 優(yōu)化組織制度要遵守以下基本要求： ，以組織的實(shí)際情 況為基礎(chǔ)； 、尊重人為中心； ； ； ； 。 三十 二 .制度化管理的特點(diǎn)。 制度化管理的主要特點(diǎn)有： ，明確各種崗位的權(quán)利和義務(wù)； ，通過(guò)制度的形式建立組織指揮體系或等級(jí)體系； ，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離； ，不受成員個(gè)人感情因素的影響； ，完全按照職務(wù)上的要求，根據(jù)正式考試或教育培訓(xùn)后人員獲得的適合組織需要的技能程度來(lái)決定，每一位受任用的人員必須在素質(zhì)、業(yè)績(jī)上稱職。 。 三十 三 .集權(quán)與分權(quán)的含義，利弊、影響因素 。 ：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng) 較地層次上一定程度的分散。 ：（ 1）不利于合理決策；（ 2）不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性；（ 3）阻礙信息交流；（ 4）助長(zhǎng)組織中的官僚主義。 職權(quán)分散的重要意義：（ 1）分權(quán)有利于組織決策的合理化 ；（ 2）分權(quán)有助于培養(yǎng)組織管理專家。 ： （ 1）決策的代價(jià)。決策付出代價(jià)的大小，是決定分權(quán)程度的主要因素； （ 2）政策的一致性。因?yàn)榧瘷?quán)是達(dá)到政策一致性的最方便的途徑； （ 3）組織的規(guī)模。 組織規(guī)模擴(kuò)大后，集權(quán)管理不如分權(quán)管理有效和經(jīng)濟(jì)。組織規(guī)模越大，組織的層次和部門(mén)會(huì)因管理幅度的限制而不斷增加。 （ 4）組織的成長(zhǎng)。從組織成長(zhǎng)的階段來(lái)看，組織通常在成立初期采取和維護(hù)高度集權(quán)的管理方式。隨著組織逐漸成長(zhǎng)，規(guī)模日益擴(kuò)大，則由集權(quán)的管理方式逐漸轉(zhuǎn)向分權(quán)的管理方式。從組織成長(zhǎng)的方式來(lái)看，如果組織是 從內(nèi)部發(fā)展起來(lái)的，由小組織逐漸發(fā)展為大組織，則分權(quán)的壓力比較小；如果組織是由合并的方式發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)的壓力較大。 （ 5）管理哲學(xué)。管理者的個(gè)性和他們的管理哲學(xué)不同，對(duì)組織的分權(quán)程度有很大影響。（ 6）人才的數(shù)量與素質(zhì)。 （ 7）控制的可能性。分權(quán)不可失去有效的控制。 （ 8）職能領(lǐng)域。 三十 四 .授權(quán)的含義（與分權(quán)區(qū)別）、內(nèi)容、原則、特點(diǎn)、好處、心理障礙及授權(quán)的藝術(shù)。 9 ：授權(quán)與分權(quán)都與職權(quán)下授有關(guān)，但分權(quán)一般是組織最高管理層的職責(zé)，授權(quán)則是各個(gè)層次的管理者都應(yīng)掌握的一門(mén)職能。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)是以分 權(quán)為前提。 ：（ 1）分派任務(wù)。向被托付人交代任務(wù)。（ 2）委任權(quán)力。授予被托付人相應(yīng)的權(quán)力，使之有權(quán)處置原本無(wú)權(quán)處理的工作。（ 3）明確責(zé)任。要求被托付人對(duì)托付的工作負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)不僅包括完成指派的任務(wù)，也包括向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)的執(zhí)行情況和成果。 ：（ 1）重要原則。授予下級(jí)的權(quán)限，要使下級(jí)認(rèn)為是該層次比較重要的權(quán)限。（ 2）明責(zé)原則。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)利范圍。（ 3）適度原則。授權(quán)要做到下授的權(quán)力剛好夠下屬完成任務(wù)，不可無(wú)原則地放權(quán)。（ 4）不可越級(jí)授權(quán)。 權(quán)的特點(diǎn)：（ 1）上級(jí)必須通過(guò)他的職位把職權(quán)授予下屬。（ 2） 職權(quán)可以授出去，但最終成果完成好壞的責(zé)任還必須由上級(jí)來(lái)承擔(dān)，因此，授權(quán)不等于授責(zé)，更不等于有意識(shí)地推卸責(zé)任。（ 3）授權(quán)不等于放任不管，授權(quán)以后的上級(jí)仍必須保留適當(dāng)?shù)膶?duì)下屬的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與控制的權(quán)力，以保證下屬正確地行使職權(quán)，以確保預(yù)期成果的圓滿完成。（ 5）授權(quán)可以是具體的，也可以是一般描述性的。（ 6）職權(quán)的授予可以是書(shū)面的，也可以是口頭的。（ 7）權(quán)利既可以授出去，也可以收回來(lái)。 ：（ 1）得到下屬的尊敬。授權(quán)是對(duì)下屬信任的表現(xiàn)。（ 2） 有利于發(fā)揮下屬的聰明才智。（ 3）可以減輕上司的工作負(fù)擔(dān)。 ：（ 1）害怕失去控制。（ 2）害怕競(jìng)爭(zhēng)。（ 3）害怕失去權(quán)威性。（ 4）被獎(jiǎng)賞的欲望。（ 5）需要工作的感覺(jué)。 ：（ 1）必須清楚而明確地陳述管理政策。（ 2）必須明確地規(guī)定各種工作任務(wù)和目標(biāo)。（ 3）必須根據(jù)所呀完成的任務(wù)挑選人員。（ 4）必須保持信息溝通渠道的暢通。 三十 五 .組織整合、工作相互依賴性、組織分化程度 ，合作帶來(lái)的益處。 ：組織內(nèi)部協(xié)調(diào) 是指一個(gè)組織內(nèi)上下左右、各個(gè)部門(mén)和人員都要朝著有利于完成本單位以及整個(gè)組 織目標(biāo)的方向而共同努力，故又稱為組織整合。 。有如下三種情形：（ 1）并列式相互依賴。組織內(nèi)各單位之間只有共享資源和共擔(dān)目標(biāo)的關(guān)系，彼此間相互聯(lián)系很少，相互影響也較小。（ 2）順序式相互依賴。前后工作之間存在一種像鏈條般的銜接關(guān)系，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的中斷都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)失敗。（ 3）交互式相互依賴。這是一種往返雙向式的關(guān)系，前后環(huán)節(jié)間的相互依賴程度非常高。 。組織的分化主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（ 1）縱向上的分化。是指組織劃分為各個(gè)不同的等級(jí)層次的情況。（ 2）橫向上的分化?？梢詮墓?作專業(yè)化分工的程度和職能部門(mén)的數(shù)目上反映出 來(lái) 。（ 3）空間上的分化。是指組織單位在地理區(qū)域上的分布范圍。 ：（ 1）合作提高了工作效率；（ 2）合作獲得雇員的團(tuán)結(jié)和滿意；（ 3）合作促進(jìn)了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（ 4）合作促進(jìn)了創(chuàng)新和創(chuàng)造性。 三十 六 .組織整合的主要手段。 組織整合的主要手段有：（ 1）通過(guò)組織等級(jí)鏈的直接監(jiān)督。（ 2）通過(guò)程序規(guī)則的工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。（ 3）通過(guò)計(jì)劃安排的工作成果標(biāo)準(zhǔn)化。（ 4）通過(guò)教育培訓(xùn)的職工技能標(biāo)準(zhǔn)化。（ 5）通過(guò)直接接觸的相互調(diào)整。 三十 七 .科層制的弊端。 弊端有： 過(guò)細(xì)； ，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。 ，助長(zhǎng)官僚主義。 ，適應(yīng)性差。 三十 八 .組織變革與組織發(fā)展的概念及變革的目標(biāo) 、變革的動(dòng)因、變革的阻力及排除阻力的方法 。 。組織變革是指組織管理人員主動(dòng)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改革，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。組織發(fā)展是指以變革的方式 改善 組織行為、提高組織效率的過(guò)程。組織發(fā)展要通過(guò)組織變革來(lái)實(shí)現(xiàn)，變革是手段，發(fā)展是目的。 ：（ 1）提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力。（ 2）提高組織的工作 績(jī)效。（ 3）承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任 。 ：（ 1）組織外部環(huán)境的變化。（ 2）組織內(nèi)部條件的變化。（ 3）組織成員的期望與實(shí)際情況的差異。 ： （ 1）個(gè)人方面。組織成員出于各種個(gè)人原因，可能抵制或反對(duì)變革。個(gè)人的能力、態(tài)度、性格和期望都會(huì)導(dǎo)致他們反對(duì)變革。當(dāng)變革不能給他們馬上帶來(lái)好處室，他們就會(huì)反對(duì)變革。 （ 2）經(jīng)濟(jì)方面。在組織中謀生，至少是人們?cè)诮M織內(nèi)工作的基本目標(biāo)之一，因此，被涉及的人會(huì)感覺(jué)到自己在經(jīng)濟(jì)上可能收到損失，因而反對(duì)組織變革。 （ 3）工作方面。如果組織變革涉及工作的性質(zhì) 和技術(shù)方面的要求，例如調(diào)整工作內(nèi)容，使用新機(jī)器或技術(shù)，也會(huì)遭到員工抵制。 （ 4）社會(huì)方面。原因包括：①們?cè)谏鐣?huì)工作中會(huì)形成多樣的非正式人際關(guān)系，這些非正式人際關(guān)系對(duì)于滿足員工的需要有很大作用。②小群體的力量。③組織中的科層結(jié)構(gòu)本身。④組織中的既得利益者 。 三 十 九 .決策的定義、類型。 10 決策，就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案 ，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過(guò)程。 決策的類型有： 、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 戰(zhàn)略決策是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。管理決策是指對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性和戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)決策是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策活動(dòng)。具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點(diǎn)。 。 程序化決策是指能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問(wèn)題以達(dá)到目標(biāo)的決策。非程序化決策是指為解 決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題作出的決策。 、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 確定型決策是指各種決策方案未來(lái)的各種情況都非常明確，決策者確知需要解決的問(wèn)題、環(huán)境條件、決策過(guò)程及未來(lái)的結(jié)果，在決策過(guò)程中只要直接比較各種備擇方案的可知的執(zhí)行后果，就能作出精確估計(jì)的決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策 者不能 預(yù)先確知環(huán)境條件，各種決策方案未來(lái)的若干種狀態(tài)是隨機(jī)的；但面臨明確的問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法是可行的，可供選擇的若干個(gè)可行方案已知，各種狀態(tài)的 發(fā)生可以由統(tǒng)計(jì)得到一個(gè)客觀概率。不確定型決策是指決策者不能預(yù)先確 知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無(wú)從估計(jì)，解決問(wèn)題的方法大致可行，但供選擇的若干個(gè)可行方案的可靠程度較低，決策過(guò)程模糊，方案實(shí)施的結(jié)構(gòu)未知，決策者對(duì)各個(gè)備擇方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，決策過(guò)程充滿了不確定性。 。 經(jīng)驗(yàn)決策是依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的直覺(jué)進(jìn)行決策。決策者的主觀判斷與個(gè)人價(jià)值觀起重大作用?？茖W(xué)決策是指決策者按科學(xué)的程序，依據(jù)科學(xué)的理論，用科學(xué)的方法進(jìn)行決策。 四十 .決策的流程。 決策的流程分為七個(gè)步驟： 。 。 。 。 。 。 。 四十 一 .集體決策與個(gè)人決策的概念，比較選擇。 ：如果決策的整個(gè)過(guò)程由兩個(gè)人以上的群體完成，這種決策就稱為集體決策；如果決策的整個(gè)過(guò)程由一個(gè)人來(lái)完成，這種決策就稱為個(gè)人決策。 。 特 性 集體決策 個(gè)人決策 時(shí)效性 較差 較強(qiáng) 質(zhì)量性 較強(qiáng) 較差 穩(wěn)定性 較強(qiáng) 較差 責(zé)任性 較差 較強(qiáng) 可執(zhí)行性 較強(qiáng) 較差 民主性 較強(qiáng) 較差 效益性 較差 較強(qiáng) 冒 險(xiǎn)性 較強(qiáng) 較低 四十 二 .計(jì)劃的概念和特點(diǎn)。計(jì)劃的地位， 計(jì)劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來(lái)協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。 計(jì)劃的特點(diǎn)包括： 。 。 。 。 。 計(jì)劃的地位，主要體現(xiàn)在以下兩方面： 。計(jì)劃工作要為全部的組織活動(dòng)確立必要的目標(biāo)。 追蹤反饋 11 性。無(wú)論是什么組織，也無(wú)論是組織中哪個(gè)層次的管理者，要想實(shí)施有效管理，就必須要做好計(jì)劃 工作。 四十 三 .計(jì)劃的類型。 ?？煞譃槎唐谟?jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。習(xí)慣將 1 年以內(nèi)的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃， 2 至 5 年的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃，5 年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。 。即指計(jì)劃