【文章內容簡介】 意。（ 2）積分計劃獎勵忠誠。（ 3）通過害外的體貼關懷增加客戶對企業(yè)的感情。（ 4）加強內部管理， 為客戶服務提供堅實的保障，加強客戶信息管理，實行了分級管理，不同客戶不同價值。 肯德基：的客戶選擇現(xiàn)狀：（ 1）有明確的顧客到位：（ 2）企業(yè)文化清晰，有一定的忠誠客戶；（ 3）無大小客戶之分。 亞洲航空公司經營理念：亞航 的口號是“現(xiàn)在人人都能飛”，其“廉價”的理念旨在使每人都支付得起機票，亞航致力于使旅行變得更簡單、方便、有趣。亞航成功的啟示；（ 1）留住了目標客戶（利潤）讓步；（ 2）提高飛機利用率（提供必要的服務）；（ 3）成本優(yōu)化（對客戶的精準定位自己的客戶）。 京東客戶的服務感受：服務態(tài)度非常的到位，能及時的送貨上門，且產品的質量是正品行貨，也可以選擇貨到付款，讓顧客覺得非常的放心、可靠，最重要的是承諾在 15 日內可發(fā)退換貨物、由京東的工作人員上門取件。 18 黃女土 8 歲女兒生日，其女兒喜歡芭比娃娃，于是好走到天使禮品店 ，王經理熱情相迎，因為她和她女兒都是?？?，當?shù)弥琴I生日禮物時，王經理結合黃女土女兒的性格，挑選了非常有特點的芭比娃娃 。事后得知，她女兒非常喜歡，而黃女土也非常高興，還介紹了她的好朋友也到這里來。請問：王經理成功銷售之處是什么？他的管理屬于什么管理？ 答： 成功之處在于：王經理通過掌握客戶信息，并對客戶信息進行了分析，才能投其所好，這是信息管理的成功，我們說不僅是大企業(yè)要做客戶的信息收集、分析和管理，小企業(yè)同樣也可以通過交談、觀察、銷售記錄等方式獲取有用的信息。 服務的兩大顯著特征（參考） 19 20 21 提升服務質量會增加服務成本嗎？ 22 以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 教育實習總結專題 15篇 第一篇 :教育實習總結 一、實習學校 中學創(chuàng)辦于清光緒 33 年（年），校址幾經變遷、校名幾度易名，年，中學得以復名并于領導和老師，虛心聽取他們的意見，學習他們的經驗，主動完成實習學校布置的任務，塑造了良好的形象，給實習學校的領導、老師和學生都留下了好的印象，得到學校領導和老師的一致好評，對此，本人甚感欣慰。在這短暫的實習期間，我主要進行了教學工作實習、班主任工作實習和調研工作。 二、教學工 作方面 聽課 怎樣上好每一節(jié)課，是整個實習過程的重點。 9 月 17 日至 9月 27日的一個多星期的任務是聽課，在這期間我聽了高一級 12 位語文老師 14 節(jié)課，還聽了 2節(jié)歷史課和 1節(jié)地理課。在聽課前，認真閱讀了教材中的相關章節(jié)，并且簡單思考了自己講的話會怎樣講。聽課時，認真記好筆記，重點注意老師的上課方式，上課思想及與自己思路不同的部分，同時注意學生的反應，吸收老師的優(yōu)點。同時簡單記下自 23 己的疑惑，想老師為什么這樣講。聽完課后，找老師交流、吸取經驗。12 位語文老師風格各異，我從他們身上學到了很多有用的經驗。 9 月 28 日 至 30 日，高一進行摸底考試。 10月 1日至 7日國慶放假， 8 日至 14 日高一學生軍訓。 9 日，我們幾個語文實習生幫高二語文科組改月考試卷。 10 日，我們幫忙改高一語文摸底考試卷。 11 日至 18日這一個星期，我到高二聽課，聽了體會到教師工作的辛勞，也深刻理解了教學相長的內涵，使我的教學理論變?yōu)榻虒W實踐，使虛擬教學變成真正的面對面的教學。要想成為一位優(yōu)秀的教師，不僅要學識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)以及動作神態(tài)等等都是很重要的，站在教育的最前線，真正做到“傳道、授業(yè)、解惑”，是一件任重道遠的事情，我更加需要 不斷努力提高自身的綜合素質和教學水平。 三、班主任工作方面 在班主任日常管理工作中，積極負責，認真到位，事事留心。從早晨的衛(wèi)生監(jiān)督，作業(yè)上交，早讀到課間紀律，課堂紀律，午休管理，自習課，晚自修等等，每樣事務都負責到底，細致監(jiān)督。當然，在監(jiān)督他們的同時不忘結合他們的個性特點進行思想道德教育，以培養(yǎng)他們正確的學習目標 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。 第二篇 :高校生教育實習總結 24 學校秉承“崇德、博學、強身、尚美”的校訓，形成“以人為本，發(fā)展個性，追求卓越”的辦學理念，致 力走“以德立校、依法治校、科研興校、質量強?！钡陌l(fā)展之路，全面推進素質教育，形成了“初見成效的人本管理，進取型的團隊精神，低進高出的成才之路”三大辦學特色。 在均中近 2 個月的教育實習，時間過得很快，在這期間，我受益匪淺。我學會了如何教學，學習了如何應對學生之間的各種突發(fā)的事件，更重要的是讓我感受到了教師這個職業(yè)的神圣重任，體會到了教師工作的辛苦，特別是班主任就比一般的任課老師付出的心血多一倍。以下主要對學科教學和班主任工作進行總結。 來到均中的第 1 周，我主要是聽課和自己進行試講工作。我的指導老師鼓 勵我進行跨年級聽課，推薦各個年級的優(yōu)秀教師。我分別聽了高中三個年級的課，體驗不同老師的講課風格。在聽課前，我會認真閱讀教材中的相關章節(jié)，如果是習題課，則事前認真做完題目，把做題的思路簡單記下，并內心盤算自己講的話會怎樣講。聽課時，認真寫好聽課記錄，重點注意老師的上課方式，上課思想及與自己思路不同的部分，同時注意學生的反應，吸收老師的優(yōu)點。同時簡單記下自己的疑惑，想老師為什么這樣講。課后及時找老師對本節(jié)課的教學進行交流，學習老師的教學方法，體會教師應具備的教態(tài)及掌控課堂的方法。 25 來到均中的第 2周，科任老師開始叫我備課，內容是蛋白質一節(jié)。自己終于有機會走上講臺，真正以一名教師的身份面對閱讀，然后查看相關的教案及教學設計，上網(wǎng)查看相關教學視頻。在把握好本節(jié)課的教學重難點后，就是對教授班級的學生進行學情的分析，不同的學生知識水平是不同的。在備人生的第一節(jié)課中，真的是用了很大的功夫。由于是在普通班上的課，考慮到學生對相對抽象的知識學習比較困難，所以采用類比和直觀教學，將直觀教學法充分貫穿在本節(jié)課的教學設計當中。寫好教案做好課件后請老師提出修改意見 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家 站內搜索查看正文。 第三篇 :師范專業(yè)中學教育實習總結 作為師范生地我懷著希望與期盼的心情來到騰沖縣第一中學，開始了我的教育實習工作，轉眼就到了月 30 日，我的實習生活也劃上了圓滿的記號，在這段時間里我緊張過努力過深思過，自信過，指導老師們，學生們見證著我的成長，在這段時間里，我既是學生又是老師，作為學生我虛心求教，不恥下問，作為人師，我兢兢業(yè)業(yè)，倍感驕傲，這段時間我付出很多，收獲的更多，也是在這段時間了使我完成了由學生到老師的心理準備和轉變，現(xiàn)在我將我學習的情況做如下報告：實習的內容包括兩部分課堂教學和班主任 工作，基本情況如下； 一課堂教學內容： 26 本次教學課堂實習主要是實習高一（班級）的地理課教學，課堂實習工作主要是對地理課進行聽課，備課，講課，課后評課課外知道批改作業(yè)等。 1，聽課 聽指導老師在不同班級上課的情況，學習指導教師的講課方法和教學模式流程，同時在聽課過程中了解學生的情況，聽課后設想假如自己上會怎樣設計前后進行對比。 2 備課 參考之前的聽課記錄，認真?zhèn)浣滩膫鋵W生，根據(jù)各班學生的特點，預測教學課堂中肯能出現(xiàn)的各種情況，參考配套練習冊，結合指導教師的教學方法和教學模式流程及教學標準學校的具體情況設計不 同的教學方法，教學環(huán)節(jié)，寫出教案后給指導老師評價，在指導老師指出需要注意的地方后進行修改，最后充分熟悉教案。 3 講課 經過充分的備課之后進行的是講課，講課是根據(jù)自己的備課本來講的同時根據(jù)課堂的具體情況來靈活處理各種預測不到的情況，及時改變教學方法，講課是面對全體學生，以學生為主教態(tài)自然儀表大方教學語言簡潔聲音洪亮語速語調適中，講課過程中不僅要完成課程內容，還要在課堂上布置課堂練習，觀察學生的聽課效果，為課后的評課做做準備，也為以后的課堂教學積累經驗。 27 4 評課 上完課之后對所上的課進行評價，記下課堂上出現(xiàn)的問 題和指導老師提出的意見并再完善和調整教案，課后反思，爭取每一次出現(xiàn)的問題下次不再出現(xiàn) 5 課外輔導 課后結合課堂效果針對不同的學生進行課后輔導幫助他們解決課堂上不懂的問題 6，批改作業(yè) 收課外作業(yè)進行批改，對每一本作業(yè)本都細心批改，找出學生出錯的地方并改正，讓學生可以知道自己錯在哪，在批改作業(yè)的同時在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題了解學生的情況，在接下的課堂上做相應的改變進。 再整個實習期間總共完成：，聽課講課修改作業(yè)。 二：班主任工作 我本次班主任實習方面，我在原班主任某某的指導下，完成了很多班主任日常工作，班級工作，與原 班主任溝通工作，比如早讀，晚自習，課間操，清潔衛(wèi)生班會，課外活動及自習課堂紀律等，在此期間我對班主任工作做了詳細的記載，使自己在實習過程中能夠全面的了解教學工作的真理，在班主任實習中我積極主動的和學生交流 ...... 28 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。 第四篇 :大學生中學教育實習總結 教育實習是師范教育的重要組成部分，是師范教育貫徹理論與實踐相結合原則的體現(xiàn)，是培養(yǎng)適應 21 世紀需要的合格教師的重要環(huán)節(jié)。作為一名有著教師夢的人來說，教育實習可提高我們各項教師技能。本次教育實習，本人 有幸參加學校的混合編隊，實習學校是韶關樂昌城關中學。 一、實習目的 使自己在大學三年學習到的專業(yè)知識、基礎理論和教師技能得到一個檢驗和鞏固的機會，并作為自己踏上真正的教學崗位之前的一次演練。 通過觀察和了解實習學校教師在教學崗位上的具體工作，向優(yōu)秀教師學習，更好的提高自己教師技能。 通過實習，也可以檢查自己在面對真正走上教學崗位的時候還存在哪些方面的不足，從而及時調整與改進，爭取以最佳狀態(tài)走上日后的教學崗位。 進一步培養(yǎng)在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、設計和實施解決問題的能力。 29 在本次教 育實習中，更好的學會與人相處，協(xié)調自己的各項組織能力，更有團隊精神。 二、實習時間安排和主要任務要求 準備階段：月下旬至月 20日 鉆研教學大綱和教師參考書等資料，認真搜集積累相關的教學資料，認真?zhèn)湔n，編寫詳細教案。完成五個一，根據(jù)教育要求認真學習教育實習相關文件，學習教學論和班主任工作在理論知識，進行試講微格教學，練好三筆字等。 見習階段：第一周月 20 日至月 25 日 (1)聽實習學校領導介紹學?；厩闆r，特別是實施素質教育情況，本學期工作計劃和學校在管理、教改、科研方面的經驗和特色。 (2)積極與學生 們友好相處，參加班級活動，了解學生情況，在原班主任 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。 第五篇 :英語教育實習總結 回首這兩個月來，真的是酸甜苦辣什么滋味都有。而正是這些滋味見證了自己一點點的進步。 從剛到這個班時學生們熱烈的掌聲來歡迎我的時刻開始，心里的甜的，他們都是一群很活潑的孩子，雖然還不太懂事，但是如果老師 30 細心知道他們也會認真聽。少數(shù)學生還會成天跟在我后面問題，回想起這樣的情景，心里真的是很開心的。當然也有不愉快的時候，有的學生對于上課講話這個問題屢教不改，明明 答應得好好的上課不講話了，卻總是拿不出實際行動來。當然，這只是個別學生，還有自習課學生完全沒有自習概念，好像學校安排了仔細課就是讓他們玩，讓他們輕松的，只不過是把玩的地方放在了教室而已。也許他們剛從小學升上來還體會不到，我覺得在這一點上我也做得不夠好，沒有能改變他們的這種習慣。 在擔任班主任的這一個多月星期里，我做得最多最強調的就是課堂紀律這一問題。因為我覺得紀律是做好一切的根本，沒有良好的紀律，不要說學到知識，坐在教室里也會讓人心情不愉快。雖然有了一定的效果，但是班里的紀律還是不盡如人意。因為以前他們實在 是太散漫了，我記得去聽第一堂課的時候，教室里簡直跟市場一樣吵，上課和下課根本沒什么區(qū)別，依然會有同學擅自離開坐位到別的同學那里去講話，打鬧，做什么的都有，那時又沒有麥，我坐在后面根本就聽不到老師在講什么，可以想像那是怎么樣的一種學習環(huán)境。不要說自覺性不強的同學，即使是自覺性稍微強一點的也絕對沒有那么強的定力來好好聽一堂課。老師有時候也不想管，只是顧著把自己的課上完就好了。 坐在前面的同學還能學到一些東西，可是做在后面的就完全學不到老師所講授的知識。我想，這也是導致兩極分化嚴重的一個最主要的因素。所以我真的是 很有壓力，怕我去上課的時候也是這種我無法 31 接受的情景。不過還好后來有了麥，我也特別強調紀律這個問題，所以課堂紀律有了一點點改善，不過還是很不讓人滿意的。而現(xiàn)在，班主任又做了一個令我想不到的決定，她把所有調皮，愛講課打鬧的學生全都放到后面去了，把比較聽話的一部分放在前面。也許這是希望好的同學更好，但也絕對會導致本來有點差的同學會變得更差 ...... 本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。 第六篇 :農村教育實習個人總結 我實習所在的學校是京郊的一所鄉(xiāng)村學校。實習的基本內容包括三部分：課堂教 學、班主任工作和教育調查?；厩闆r如下： 課堂教學：完成教案數(shù)為五份，試講次數(shù)為五